商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、品牌同質(zhì)化也非常嚴(yán)重，重視并提升會(huì)員管理能力、建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的會(huì)員管理體系將成為零售企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

有效的會(huì)員體系應(yīng)該建立在以顧客為中心的基礎(chǔ)上，植入分享與傳播的功能，在兼顧會(huì)員顧客個(gè)人利益的同時(shí)也滿足其社交層面的心里需求，并通過(guò)顧客的主動(dòng)傳播行為起到替公司進(jìn)行宣傳推廣進(jìn)而增加會(huì)員數(shù)量的目的。

企業(yè)在規(guī)劃會(huì)員體系的過(guò)程中，首先要從自身的需求出發(fā)將所需要的功能一項(xiàng)項(xiàng)羅列出來(lái)，這個(gè)過(guò)程中最重要的是找出本企業(yè)（項(xiàng)目）在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)并考慮如何將這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致（因?yàn)樗�有商�?chǎng)都會(huì)建立或升級(jí)自己的會(huì)員系統(tǒng)，那么就必須要考慮你的會(huì)員體系可以在哪些方面有別于競(jìng)爭(zhēng)店）。其實(shí)這就是會(huì)員體系的規(guī)劃階段。在這里值得說(shuō)一下的是，做規(guī)劃必須由懂得業(yè)務(wù)邏輯的專業(yè)人員來(lái)做！

規(guī)劃完成之后，對(duì)自身的需求就有了明確的認(rèn)知，而后可以找軟件系統(tǒng)提供商討論具體實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題（商場(chǎng)有自身開發(fā)能力的除外）。在討論的過(guò)程中最好把每項(xiàng)功能的應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)的很具體并做好詳細(xì)記錄，如果合作達(dá)成，在簽訂合同之前最好能將該記錄整理后雙方簽字并做為合同附件，這樣有利于保障甲方的利益避免將來(lái)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

在會(huì)員功能方面，盡管需求會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展變化，就目前來(lái)說(shuō)以下幾個(gè)要素是需要首先考慮的：

l  吸粉及入會(huì)的理由。這個(gè)無(wú)疑是第一要考慮的問(wèn)題。為什么要加入你的會(huì)員？加入的同時(shí)能得到什么利益？加入以后又能得到什么？做為你的會(huì)員跟其他商場(chǎng)的會(huì)有什么不同？

l  會(huì)員利益。如何讓會(huì)員顧客區(qū)別于非會(huì)員顧客？你前期所承諾的東西是否都能做到？你所提供的服務(wù)是不是顧客確實(shí)需要的？

l  財(cái)務(wù)結(jié)算。系統(tǒng)是否支持因各類活動(dòng)所要求的不同結(jié)算方式？是否打通了線上、線下的結(jié)算環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)卡券、積分等各類支付手段的閉環(huán)統(tǒng)計(jì)？

l  會(huì)員驚喜。除了日常所提供的會(huì)員服務(wù)之外，是否還有超出顧客期望之外的東西？

l  喚醒沉睡會(huì)員。對(duì)于一定時(shí)間內(nèi)無(wú)任何消費(fèi)表現(xiàn)的會(huì)員顧客，是否具有引導(dǎo)其前來(lái)消費(fèi)的方法（喚醒功能）？

l  分享與傳播。是否可以讓會(huì)員顧客自愿分享所得到的會(huì)員利益？

l  會(huì)員級(jí)別。系統(tǒng)是否可以自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)情況對(duì)會(huì)員做出級(jí)別劃分？

l  會(huì)員成就。對(duì)于不同級(jí)別的會(huì)員，是否可以讓顧客在消費(fèi)之后還能得到相應(yīng)的成就感？

l  數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。針對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)以及分析數(shù)據(jù)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

l  效果評(píng)估。無(wú)論是日常的活動(dòng)還是大型促銷，都需要一個(gè)對(duì)活動(dòng)的效果有一個(gè)評(píng)估。

以上需求看上去似乎有些初級(jí)的感覺，因?yàn)槎际且恍┗�本功能。但這些基本功能恰恰是最重要的，這些基本功能已經(jīng)包括了運(yùn)營(yíng)、企劃、財(cái)務(wù)、客服等部門職能在內(nèi)，未來(lái)的功能擴(kuò)展也都是建立在這些基礎(chǔ)功能之上，如果這些基礎(chǔ)功能做的不夠好不夠細(xì)致，無(wú)論系統(tǒng)平臺(tái)提供多么花俏的東西都將成為擺設(shè)……這是甲方尤其需要注意的問(wèn)題！

最后說(shuō)一下，會(huì)員營(yíng)銷是一個(gè)需要多部門協(xié)作完成的系統(tǒng)工作，從企劃到運(yùn)營(yíng)到客服到財(cái)務(wù)到技術(shù)支持，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差都可能影響到最終的營(yíng)銷效果，對(duì)實(shí)際操作的過(guò)程要求很高。因?yàn)樾枰獙⒕�上線下兩個(gè)甚至三個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，所以在活動(dòng)設(shè)計(jì)乃至操作實(shí)施的過(guò)程中必須環(huán)環(huán)相扣且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，唯有如此，才能使得整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

軟件系統(tǒng)畢竟只是一個(gè)工具，最終的效果依然取決于活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及現(xiàn)場(chǎng)的操作把控……