傳統(tǒng)紙媒被新媒體快速沖擊，其中一個重要原因是新媒體能和讀者保持良好的互動。讀者能夠按照喜好隨意評論、打賞、吐槽，能夠及時表達心中所思所想并且和作者形成互動。

現在大部分實體門店和顧客都屬于弱關系，坐等顧客上門，才有銷售的機會。顧客成交以后，也不知他對于這個產品的滿意度如何，更不知何時會再次上門購買。顧客遲遲不再回頭購買，不知是流向了競品還是去了自己品牌的另外一家店鋪。

被動銷售的無奈

早上出門看到陰雨天氣，馬上就想到今天銷售業(yè)績又是壓力山大了。陽光明媚的日子，就會想到顧客是不是都去爬山郊游了，今天門店的客流會多嗎？大部分門店現在都還處于被動銷售的狀態(tài)，所以才有了零售業(yè)靠天吃飯的說法。

門店的導購有再好的銷售技巧、銷售能力，但是顧客就是不進店，那么就沒有銷售機會，讓導購有一種懷才不遇，壯志未酬之感。大部分門店處于一個等待顧客上門的階段，顧客主動上門的隨機性很大，天氣原因，顧客的心情，顧客接受到的廣告信息，商場的活動都是決定顧客是否進店的因素，這些因素對門店來說每一個都很被動。被動銷售的無奈在于大部分時候門店的導購只能等待。人流少的時候，可能一兩個小時才有顧客進店，而且還是隨便轉一圈就走的顧客。

門店和顧客的弱關系

現在門店最大的功能是賣貨，所以門店和顧客最直接的關系是買賣關系，最直接的互動是讓他們掏錢。雖然顧客進店就說明了他們有購買產品的訴求，但是在本能上對于這種讓他們掏錢的買賣關系是排斥的。在這樣的關系里，顧客剛進門店時非常有警惕性。一開始就把自己放在導購的對立面。

顧客和門店之間沒有一個緩沖的關系。顧客在正式購物前沒有辦法了解門店的新品，突然一下子讓他接受新品，進入到買賣階段，顧客就比較不容易接受；顧客購物以后，不能和門店互動，無法和門店表達后期穿著這個產品是否滿意，他們想要的不是投訴或者吐槽，而是傾訴和分享；產品出現輕微的質量問題以后，顧客不及時和門店溝通，門店也無法第一時間得知，很有可能顧客默默地粉絲轉成路人了。

正在崛起的互聯(lián)網+門店

套用一個最近比較流行的詞，來形容我心目中理想的店鋪——實體店的互聯(lián)網+。互聯(lián)網+這個概念一時被炒得火熱，互聯(lián)網+對于技術支持的需求并不大，最重要的是經營者觀念的轉變，要考慮的是如何在實體門店原有的基礎上增加和顧客的互動體驗。

我個人很認可這種門店的經營模式，如果能把實體店的真實體驗和互聯(lián)網的互動連接結合起來，這樣就可以大大改善門店和顧客弱關系的現狀。

現在越來越多由個人經營的實體門店已經減弱了對于地理位置的需求，他們往往選擇地理位置相對偏僻的地方開工作室，這樣經營的成本就會大大降低。因為現在大部分顧客出門消費前，喜歡先讓朋友推薦一二或者看看攻略。所以偏僻的門店大部分的客流來源于網絡宣傳和老顧客的推薦以及老顧客的反復光顧，一家門店只要能夠維護好這些穩(wěn)定的客群，再由穩(wěn)定的老顧客帶來新的顧客，這樣一家門店就有了立足之本，能夠極大的降低對于自然客流隨機性的依賴，進而變被動銷售為主動銷售。

這些店定期在網絡上推出新品，和顧客交流互動，有時候更是會按照顧客的意愿改善產品，顧客會成為某一個新品的參與者和創(chuàng)造者。顧客購物以后會及時反饋自己的體驗心得，經營者能第一時間知道顧客對于產品的喜好程度，對于后期的貨品及時做出調整。和電商的經營模式有所不同，這些店并不是虛擬的店鋪，而是實體店+互聯(lián)網的經營模式，他們的客群往往具有很強的區(qū)域性，線下的門店可以成為他們線上客流體驗、交流、購物的平臺。如果顧客不想到門店購物，那么就直接在網上下單，再有配送公司配送。這樣的店和顧客具有強關系，甚至門店和很多顧客都是很熟絡的老朋友。

門店和媒體一樣，不能再是單方面的輸出，而是要形成一個雙方互動交流的平臺。讀者在媒體上消費的是信息，他們渴望互動，新媒體幫助他們實現了，所以他們迅速轉戰(zhàn)新媒體的平臺。消費者在門店消費的是貨品，他們更想要互動。如何為消費者提供這樣一個平臺，如何改善門店和顧客的弱關系，增加門店的互動體驗是一個很值得探討的話題。

（本文首發(fā)聯(lián)商網）