最近略忙，文章產(chǎn)量聊勝于無(wú)，但卻收獲頗多、感想爆棚，讀了不少業(yè)界前輩、犀利新銳的各種觀點(diǎn)，感覺(jué)受益匪淺的同時(shí)又在不斷的反思、辯證，后來(lái)，我逐漸發(fā)現(xiàn)：我真的不能完全分辨出哪些是對(duì)的，哪些是不對(duì)亦或是不恰當(dāng)?shù)模�或許當(dāng)下本就處于變革與復(fù)古、開(kāi)放與歸原兼濟(jì)同行的時(shí)代，誰(shuí)也不敢斷言未來(lái)是怎樣的;又或許我國(guó)本就是陰陽(yáng)文化，沒(méi)有絕對(duì)對(duì)、錯(cuò);更由于我的閱歷有限，無(wú)法霧里看花;所以，我逐漸明白，面對(duì)當(dāng)下紛繁變化的零售時(shí)代我只能算是新兵，也許面對(duì)零售特別是實(shí)體零售的未來(lái)時(shí)，我們需要的不僅是向前看，更需要一切歸零。以下是我對(duì)零售的一些淺見(jiàn)及其未來(lái)發(fā)展的一些反思，期待您的指導(dǎo)，謝謝!

這幾年來(lái)，寫了不少關(guān)于實(shí)體零售的文章，曾痛心疾首過(guò)，也曾慷慨激昂過(guò);曾與電商勢(shì)不兩立過(guò)，也曾為實(shí)體電商的發(fā)展歡呼雀躍過(guò)……但當(dāng)靜下心時(shí)，我卻在反思諸如“零售到底是什么以及線上與線下又是什么”等問(wèn)題，漸漸的，有這樣一種想法愈發(fā)強(qiáng)烈——線上、線下本就是同根生，之所以被割裂成兩部分，是發(fā)展到一定階段的必然，但合久必分、分久必合，總有一天，他們兩兄弟會(huì)合二為一，共成大業(yè)。

所以，談零售，要兼顧線上、線下;看未來(lái)，線上、線下失一不可。

1、 先談線下

近來(lái)，有這樣一個(gè)想法越發(fā)的強(qiáng)烈：實(shí)體零售當(dāng)下的困局并非由于電商沖擊亦或是受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響所致，而是經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的無(wú)序與爆發(fā)式發(fā)展所必然經(jīng)歷的新陳代謝過(guò)程，是爆發(fā)式開(kāi)店與順風(fēng)順?biāo)�釀就了今日的困局，這也恰好印證了那句老話：“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)、三十年河?xùn)|、三十年河西。”

但這種困境會(huì)一直持續(xù)下去嗎?答案一定是不可能的，因?yàn)榱闶廴耸且慌�最具學(xué)習(xí)意識(shí)且最懂市場(chǎng)的人，他們能迅速修復(fù)并隨之爆發(fā)更大的潛力，我想這就是零售之根，同時(shí)也是大佬們預(yù)言“實(shí)體零售的春天即將到來(lái)”的底氣之源。

那么，經(jīng)過(guò)風(fēng)雨洗禮后的實(shí)體零售該以何種姿態(tài)繼續(xù)前行呢?是顛覆自我?還是雙線齊動(dòng)?我認(rèn)為兼而有之，但亦都不準(zhǔn)確，我認(rèn)為我們首先應(yīng)該靜下心來(lái)去反思甚至“入定”，我們要真正去弄明白導(dǎo)致當(dāng)下困境的根源到底是什么，以及對(duì)手究竟是誰(shuí)……我想當(dāng)我們想通了，一切都會(huì)回歸正途，我們不再恐慌，因?yàn)槲覀兛赐浮氨活嵏膊豢膳拢�怕才可怕”�?

所以，我認(rèn)為實(shí)體零售同仁們當(dāng)下最應(yīng)該學(xué)會(huì)做自己、重新找回屬于自己的步調(diào)，真正的沉下心來(lái)去研究商品與服務(wù)，多問(wèn)問(wèn)自己“顧客為什么來(lái)”以及“怎樣為顧客制造更多的理由請(qǐng)他們來(lái)”;我們應(yīng)堅(jiān)信實(shí)體零售一定會(huì)越來(lái)越好，因?yàn)椤肮洹辈粌H是滿足了人的生理需求，更是滿足與發(fā)泄人心理需求的最直接途徑;我們應(yīng)預(yù)見(jiàn)到國(guó)家一定會(huì)更加重視實(shí)體，因?yàn)閷?shí)體創(chuàng)造的價(jià)值、就業(yè)與連帶價(jià)值是線上電商所無(wú)法取代的，把人從家里引出來(lái)必將成為國(guó)家未來(lái)的重要戰(zhàn)略，這不單單是經(jīng)濟(jì)的需要，更是民族續(xù)存的根本問(wèn)題，所以，我們不用恐慌，接下來(lái)只會(huì)越來(lái)越好。

但研究商品與服務(wù)不能只停在嘴上，我們要真正撲下身子去看、去學(xué)、去研究，我們要真正了解品牌與商品的文化與價(jià)值內(nèi)涵，我們要學(xué)會(huì)剝離，剝離商品表面的那些虛浮的東西，真正還原其核心價(jià)值，并將之不斷深挖、放大，讓更多的顧客去發(fā)現(xiàn)ta、感受ta，在推廣、增銷的同時(shí)提高大眾的生活質(zhì)量;我們要緊抓服務(wù)力，要讓顧客真正感受到什么是“賓至如歸”，要讓他們感到舒服，愛(ài)上逛街;我們要真正用管理、用制度、用態(tài)度讓員工切實(shí)明白“服務(wù)是零售人的天職，做不好服務(wù)，就做不了零售”的行業(yè)鐵律。

我想，當(dāng)這一切被堅(jiān)決的執(zhí)行、貫徹之時(shí)，當(dāng)商品力與服務(wù)力重新歸位之時(shí)，實(shí)體零售必將煥發(fā)更大的活力，勢(shì)必戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克，重拾舊山河!

2、 再觀線上

在談線上之前，我想先與大家明確一個(gè)概念——即“線上對(duì)于實(shí)體零售而言應(yīng)該是其主營(yíng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充與完善，而不完全是新業(yè)務(wù)與渠道的探索，于實(shí)體零售而言，線下店鋪是其根本，故其關(guān)系必須是主從關(guān)系，而不能是完全的平等關(guān)系，若平等亦或是對(duì)調(diào)則易發(fā)生本末倒置、傷筋動(dòng)骨之殤”。

舉例而言，縱觀當(dāng)下各大零售巨頭，無(wú)論曾經(jīng)最有希望的銀泰網(wǎng)亦或是當(dāng)下的各路“生肖”，著實(shí)沒(méi)有一個(gè)真正的突圍破局者，為何如此呢?是人不行?邏輯不通?我認(rèn)為都不是，根本原因是天時(shí)、地利、人和尚未完全匹配，實(shí)體零售相較于線上電商最大的特點(diǎn)通俗來(lái)講就是“接地氣”，正因此也使其從業(yè)人員學(xué)歷普遍不高且年齡偏大，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)研：實(shí)體零售員工平均年齡為37歲，而電商則為27歲，而這10歲之差卻造就了巨大的知識(shí)結(jié)構(gòu)與認(rèn)知鴻溝，所以但論吸收與實(shí)踐的時(shí)間成本與人力成本即差距不是一個(gè)量級(jí)，同時(shí)由于實(shí)體具有勞動(dòng)密集型兼人員流動(dòng)快之特點(diǎn)，再結(jié)合app版本迭代速度快之特性，使培訓(xùn)耗費(fèi)的各項(xiàng)隱形成本堪稱“天價(jià)”，若非在體制及內(nèi)部架構(gòu)上進(jìn)行徹底顛覆性轉(zhuǎn)型，那么結(jié)果可能差強(qiáng)人意。

雖然如此，但我堅(jiān)信：實(shí)體探索線上是必經(jīng)之路，但這探索一定要講究節(jié)奏，要步步為營(yíng)、穩(wěn)扎穩(wěn)打，多試點(diǎn)、先賺小錢，切勿盲目鋪面，因?yàn)楣耪Z(yǔ)有云：“橘生南為橘、生北為枳。”結(jié)果是什么，不是“橘”的問(wèn)題，而是水土的問(wèn)題，若一橘成枳或多橘成枳不是大問(wèn)題，但壞了水土那就是系統(tǒng)性災(zāi)難了。

因此，我認(rèn)為實(shí)體的線上探索應(yīng)該按照騰訊的類似“智慧系列”的方向去展開(kāi)，如會(huì)員微生活化、車場(chǎng)智慧化、支付多樣化等，絕不是用之與電商爭(zhēng)食，如果盲目以“銷售”作為導(dǎo)向，那極可能出現(xiàn)這樣一種結(jié)果：把本來(lái)熱衷于線下購(gòu)物的顧客推到線上去了，而正因?qū)Ρ仁惯@些忠實(shí)消費(fèi)者感受到了巨頭們的無(wú)微不至與無(wú)所不能。當(dāng)然我指的這些消費(fèi)者不是那些從沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的客人，而是那些體驗(yàn)過(guò)但不愿改變其購(gòu)物渠道的忠實(shí)脊梁，我們一定要明白，與諸如阿里、京東等電商巨頭比用戶體驗(yàn)亦或是技術(shù)能力，我們確實(shí)太‘嫩’了!你也許會(huì)說(shuō)“正因?yàn)槟郏�我們才要奮起直追啊?”對(duì)此，我只能說(shuō)，你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但有必要嗎?投入產(chǎn)出比是怎樣的情況呢?

最后，我想與大家探討一句俗語(yǔ)——“仗義每多屠狗輩”，為何想起這句話呢?因?yàn)槲蚁搿巴拦份叀贝�表的不僅是文化水平不高的底層人民，更代表了一種氣節(jié)與脊梁，零售人之根本就應(yīng)是這樣一批義薄云天、豪氣逼人的“屠狗輩”嘛，當(dāng)我們?cè)絹?lái)越有文化、越愛(ài)學(xué)習(xí)知識(shí)與名詞之時(shí)，是不是脊梁就不再那么挺了呢?我想，人如此，零售如此，民族何嘗不是呢?

以上是我的一些拙見(jiàn)，期待您的交流指正!祝我國(guó)零售越來(lái)越好!

本期就到這里，下期見(jiàn)。期待交流共進(jìn)!