走過微博時代之后，自媒體們迎來了微信公眾號的大時代。商場也不會例外，所有商場的推廣們都在第一時間注冊了商場的公眾號。

不過很多商場在上線自己的微信公眾號后發現，效果好像并沒有那么好：粉絲的增長量沒有達到預期，投入的成本并沒有得到相應的匯報，領導對微信也沒有以前那么關注了，自己推進這件事也沒那么積極了。

這時，商場管理人員不妨回到問題的原點：

為什么要做微信平臺?

很多商場去注冊一個訂閱號或者服務號，然后每天發發活動信息優惠信息。希望通過場內有限的二維碼和水牌，來吸引別人關注，然后通過轉發來帶動粉絲增長。這個思路還是沿襲了微博時代的營銷方法，做一個自媒體的小喇叭，單向的給顧客提供信息。

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傳統商場自媒體的思路

我們來看看魔都某內環內的商場，這是他們日常訂閱號的發送：

是不是覺得商場優惠寫的還挺好?好的，我們來看看閱讀量：

看完是不是很想做一個悲傷的表情?

做的稍微好一點的，會專職招一名文案小編，然后這個小編每天就絞盡腦汁用各種流行語，攛掇出幾篇圖文并茂的消息，群發出去。

再進階一層的話，就是下點心思做內容運營，在宣傳促銷的同時，販賣話題和流行元素。

其實如果小編筆桿子夠硬，對流行的敏感度較高，做內容運營的效果還是不錯的。(以后有機會也跟大家分享一下商場如何來做內容運營)

這么做的確也可以攢到不少粉絲，只不過給商場帶來的價值太低了。很多人會說，一個小編一年工資5W (很多估計還達不到) ，加上一個訂閱號一年認證費300元，這么低的成本，但是多了一個推廣渠道，攢了好幾萬粉絲，性價比高過很多媒體渠道，價值低在哪里?

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被低估的商場公眾號

如果只把商場的公眾號作為一個推廣渠道，對于商場來說，價值一定是低估了。因為推廣工作只是商場運營的一部分，而微信這種粘性極強的載體，能夠和用戶產生互動才能有更深的想象空間。

如何給商場的顧客帶來便利、讓他的體驗得到提升，以及將來對數據的采集和挖掘，才是微信公眾號最大的優勢。

也許做個簡單的選擇題，你就會知道答案了：

一個擁有2萬粉絲的小喇叭訂閱號，和一個擁有2萬優質會員粉絲的服務號，你會選擇哪個?

商場做微信公眾號，吸粉是一方面，吸優質的粉才是關鍵。微博時代，一個商場的微博，粉絲上百萬，結果90%都是買的僵尸粉，價值在哪里呢?當我見到現在還有人用買微信粉絲的方式來增加閱讀量，我就覺得很悲哀。

讓種子用戶通過轉發活動信息到朋友圈，吸引自己的好友關注商場的公眾號，這種行為應該是目前大多數做內容運營的吸粉手段。先不說轉發后吸粉的轉化率高低，單說粉絲的質量，可能就要打一個問號。

很多和我們溝通的商場，都提到過二八法則，就是百分之二十的顧客，貢獻百分之八十的銷售額。而會員部門的終極目標，就是將這TOP20%的顧客轉化成會員，并且在成本可控的情況下，維護好顧客關系，由此還會成立“客戶關系部”。

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優質粉絲的獲取

其實微信公眾號這個載體，可以延伸出很多優化體驗的功能，而利用這些功能，就可以在獲取粉絲的同時，提高粉絲的質量。

比如基于服務號，完成會員的電子化，將繁瑣的申請流程線上化，配合用掃碼、拍照積分等手段完成積分的線上化。這樣就將傳統的線下會員的流程，得到了解放。

商場獲得了更多的會員數據、銷售數據，而會員也獲得了便利的體驗。最重要的，用戶關注服務號的理由，是成為會員，而不是單純的接收商場資訊了。這種通過場景進行轉化的用戶，其本身就帶有跟商場高度相關的需求屬性。

電子會員只是微信能夠做到的眾多功能中的一點，但是卻很好的解答了為什么做公眾號這個問題。簡單來說，就是給會員一個理由，來關注商場的公眾號。而商場，獲取的是一個更有價值的用戶。

這個吸粉的過程，就需要有一個良好的用戶體驗來保障。 而我們在微信服務號中，僅僅圍繞“會員”相關的場景，就可以實現如：在線申請會員、綁定實體會員卡、掃碼積分、拍照積分、積分兌換禮品、積分支付停車費等功能。

這些傳統線下場景無法實現的功能，給了用戶更多的理由關注商場。而用戶一旦通過這些功能和商場的公眾號聯系起來，商場就可以開展接下來的一系列維護和挖掘的動作了。(關于維護用戶關系、挖掘用戶價值的介紹，我們會在以后的分享中介紹給大家)

回過頭再來看看一開始的那個問題：

商場為什么要做微信平臺?

不是簡單做一個商場資訊的小喇叭，也不只是費勁心血去做內容運營的段子手，而是為了提高會員體驗、獲取高價值用戶、維護用戶關系、挖掘用戶價值。