聯商網消息：隨著一篇關于順電的文章在網上走紅，筆者逛了位于上海浦東嘉里城的順電。其在上海一共只有兩家門店，且都是位于定位比較高端的商場：嘉里中心。尤其在浦東嘉里中心，原先此商場定位就是周圍居住比較多的，具有一定消費能力的老外居民。順電門店的位置很棒，位于地鐵的出口處，一出地鐵就可以看見。

記者在現場看到，順電的商品售賣以及門店布置類似一些日本小電器類商店， 商品的品類繁多，不僅僅3C，還有些其它品類的小黑電，甚至于當前比較火熱的空氣凈化器，體積較大的空氣凈化器占了很大的空間。

其實，順電在電商平臺也是多有拓展的，在京東和一號店都有順電旗下商品的售賣。借力于電商平臺的無線商品可擴展性，其在電商平臺的商品品類更為完整。而三個平臺也都有不同的品類側重，順電自身的平臺，商品更為完整。類似冰箱洗衣機這些白電類商品在電商平臺更是完整的陳列。

售賣電視機的順電電商平臺，這些體積較大的商品，在上海浦東嘉里中心的零售門店是看不到的。

1992年就開始在深圳起家的順電，發展的速度和蘇寧、國美、宏圖三胞比起來，是欠缺了前15年的家電實體店發展黃金期。如果根據順電董事長費國強所說，所有的商品都是買斷制，那這和蘇寧國美之類的家電在2008年前黃金期所進行的實體店商品寄賣制則更無任何優勢。而后者則更像房地產商或者金融資本的玩家，非真正意義上的零售商。

關于服務

記者逛了一圈順電，正如其董事長所述，順電的店員是不會進行推銷式商品介紹的，總體感覺店員的基本服務是有的，由于沒有對于自身業績的影響，對于商品和顧客熱情度確有些缺失的。這種電器類商品的售賣方式在日本的電器類門店較為普遍，一來由于商品較多，如此操作可以減少門店店員數量和專業性培訓，二來不給消費者有較多的壓力感，而營造“高端感”。

記者曾經逛過位于南京水游城宏圖三胞旗下新開的家電電器類門店BrookStone, 比較兩家門店體驗，BrookStone店員的引導式商品售賣，給記者留下了非常深刻的印象。尤其對于一些獨特的商品，如果沒有店員的主動售賣，記者是很難體會到此類商品線下購買的優勢性。當然，傳統電器類商家類似蘇寧國美的實體店，由于有品牌廠家直接店員的入駐，非常直接和壓迫式的推銷售賣確實給到消費者壓力感，服務體驗上很糟糕。

如今，在電商沖擊越來越嚴重的當下，非主動推銷式的售賣是否適合電器類實體店，這是值得推敲的，維持品牌門店的獨特性還是趨勢進行一些變革，這都需要零售企業的高層來進行戰略性的決策。

關于商品

商品是零售永遠的話題，順電的商品除了3C類商品和配件：手機，照相機和計算機，還有一些生活類的小家電商品以及奇特功能的小家電商品。

手機的品類區分很特別，有類似高性能的手機，時尚手機，也有一些特殊功能手機。這種品類區分，有助于線下消費者在購買手機類商品時，根據定位有所專注的選擇。

高性能手機，已經趨向辦公功能。

時尚類手機。

特殊功能的手機。非常具有功能結合的價格優勢，比如針對兒童的手機。

不同顏色，材質以及花色的手機殼。

照相機趨向專業單反機，在年輕人中比較流行的拍立得相機和電子相框。

很多商品都是非常現代以及時下的。一些新興電子類商品已經非常遠離于消費者所熟知的類似手機筆記本這些常規類商品，線下體驗已經變得非常重要。比如VR類眼鏡。

門店可以看到的眾多VR類眼鏡。

在門店最前端所展示的當下最時髦的電子小商品。這類商品的體驗性非常重要。

非常不同于國內傳統的電器類實體店，個人護理類電子商品在門店占據了一席之地。

電子牙刷以及剃毛器。

各種電吹風。

記者最喜歡的音響類商品，小音響在藍牙以及便于攜帶已成為趨勢。

Yamaha的木質音響，非常具有材質感，設計很時尚。

這些都是線上展示商品很難呈現的特質。比起另一款索尼的揚聲器，低音音質稍差。這些商品體驗都是線上商品售賣的弱項：不能聆聽以及材質觸摸。 只要價格差異并非很大，線下實體店的售賣是非常具備優勢性的。比起單個品牌音響實體體驗店，品牌商品間的比較又變得非常重要。此時，店員的專業性和引導性售賣也起著超級重要作用。

記者非常中意的一款電燈泡音響，價格也不是特別貴，除了逛實體店，很難意識到有此類商品存在，可做爆款。

這也是順電的一個特別之處，沒有爆款商品的定位，既然商品都是買斷的，商品角色定位就變得非常重要，往往爆款就可以讓商家賺足了錢。這點在BrookStone實體店被演繹的淋漓盡至。

總體而言：類似順電這種小電器類實體店還是非常有存在必要的，從未來趨勢而言，這類實體店是否需要徹底轉型成線上店的體驗店，這也十分具備推敲性。由于順電已經具備了電商的種種要素，而且在一線城市和主要的二線城市都鋪設了門店，這比很多電商都多走了一步，剩下的就是線下體驗的重要性是否需要被突出再突出。

(聯商網 陸彥上海報道)