“亞馬遜”是為當代“巨人歌利亞”。它無處不在，其身影遍及從新聞頭條到我們大門口印有熟悉標志的眾多包裹中，顛覆了整個零售行業。Jeff Bezos 的這個著名品牌以速度、供應鏈精確度、永不斷貨和低價而聞名全球。通過高效的運營管理，亞馬遜在美國保持著最高的市場價值，在零售業界不斷超越消費者預期。

為滿足顧客需求，實體店零售商應在借鑒亞馬遜的最佳實踐的同時，聚焦亞馬遜的短板：即在實體店內提供親身互動體驗。而從有效利用數據和分析入手則是明智之舉。

達成交易

消費者期望亞馬遜提供綜合購物體驗，即提供相關內容、個性化推薦，充足的庫存，快速送貨以及簡單退貨等。亞馬遜通過綜合數據和分析了解顧客訴求，并管理著所有能與消費者進行互動的接觸點。

對于實體店而言，線上線下購物正走向融合，在促進成交方面應將兩者作為整體進行考量，而不應受具體情況限制。

例如，有的顧客會從移動設備上開始其購物流程，有的則直接到店購物。亞馬遜度量和分析消費者的購物模式，并根據不斷變化的需求調整其購物體驗，從而簡便地將各個互動點銜接起來。希望加入競爭的零售商應利用既有和創新的技術搜集類似的洞察信息，并為顧客提供更佳的購物體驗。

提供有價值的全渠道體驗

為應對亞馬遜的諸多功能，實體店應在店內部署在線購物能力。基于顧客的購物歷史或類似的消費者行為進行產品推薦是亞馬遜網站的一大特色。此類線上購物特色如何移植到實體店中?

1)移動技術：零售商可以部署各種技術以實現顧客互動。產品推薦信息等相關個性化內容，可以通過各種技術手段直接推送到移動設備上，包括店內 Wi-Fi，Beacon 技術或 Shopkick 應用等。

2)信息臺：店鋪可以采用信息臺等為顧客呈現某些深受消費者歡迎的在線購物特性，如縮放選中產品的圖片及播放選中產品的視頻等。這樣不僅可以提供更為詳盡的產品信息，還能幫助店鋪識別產生店內顧客互動的產品，了解互動時長等。

3)產品專家：通過為店員配備 iPad 等技術設備，即可按需為顧客提供優于線上購物體驗的顧客服務。例如，可以為顧客訂購所在店鋪沒有的商品，或者為顧客在線展示其它版本的產品。毋庸置疑，這種現場服務為顧客提供了極具價值的無縫購物體驗。

亞馬遜高效運轉的倉庫

放眼新趨勢

盡管線上購物在過去的10年中得到極大的發展，但其增速正在放緩。事實上，大部分消費者仍然會選擇實體店進行購物。據 Forrester 數據顯示，在3.2萬億美元的年零售總額中，超過90%來自實體店銷售。

然而，全渠道零售環境已經出現，而顧客期望各品牌能滿足他們日益增長的期望值，使他們得以隨時隨地以不同手段進行購物。

通過數據與分析，David’s 能提升購物體驗，以拉大其與亞馬遜以及所有其它線上零售商的競爭優勢。要達成這一目標，需要重新審視店鋪在當前復雜且不斷變化的生態系統中所扮演的角色，并利用相關技術和全新的策略實現全面布局。

作者：索博客美國