聯商網消息：去年10月，泰國零售巨頭正大集團旗下的正大優鮮首進北京，3個月后，第二家門店磁器口店開業。但似乎正大優鮮的拓展腳步并未放緩。據內部人士透露，2016年開業目標是100家門店，2017年將開160家門店，遠超行業水平。在好鄰居、7-11等強手林立的北京市場，如何突圍讓人疑慮。同時，人員儲備也是正大優鮮目前需要面臨的挑戰之一。

　　1月27日，聯商網記者以“神秘顧客”的身份到正大優鮮北京磁器口店進行購物，體驗一下正大集團旗下的這個新型業態商品和服務。

　　一、店外環境感受

　　從磁器口地鐵站出來，沿街行走依次是全時便利店、WE便利店，第三家店就是正大優鮮店。這樣白熱化的社區便利店競爭在一線城市已不是新鮮事。但是對比三家店的店招和櫥窗等外觀感受，正大優鮮在醒目度、透視度和店外環境方面可謂略勝一籌。

　　二、空間利用和商品力

　　在營業面積只有100平的空間集購物、快餐和堂吃于一體著實不是一件易事。三大品類1000多支精挑細選的商品陳列其中做到“量”與“亮”凸顯，也看出正大優鮮在運營方面扎實的功力。

　　1、常溫食品主要是面對年輕顧客的休閑食品，在現場看到很多鴨鎖骨、鴨舌等新品，同時配有“新品”“心動價”的招手牌，即醒目又方面了顧客選擇。

　　當然也有面包、火腿、常溫奶等即食品類

　　2、低溫冷藏食品是其一大亮點，不但包括日常生活必須的水餃、湯圓、低溫腸、低溫肉制品、奶制品和酒水飲料，而且還有年輕人喜歡的八喜和哈根達斯冰激凌。仔細看，八喜和哈根達斯的小型冷藏柜合理的利用了冰柜上方的空間，飲品立式展柜合理的利用的凹式墻體，處處體現著合理的利用了空間。

　　你會發現這個狹小的凹槽空間也被合理的利用，成了門店人員微機操作臺，工作人員在這里進行要貨和音樂播放等日常工作。

　　3、米面糧油蛋制品各種廚房需求都能滿足消費者。

　　4、日用百貨陳列面盡管只有四節貨架，商品深度做的不深，但是日用商品的品項寬度足以滿足顧客需求。證明在選品上還是下了很大功夫的。

　　除此之外該店還銷售期刊雜志。

　　5、最能體現正大優鮮門店與其他便利店差異的算生鮮品類，但是記者看到只有幾款常吃水果和包裝蔬菜，或許臨近傍晚的原因，品質欠佳，而且陳列量不夠豐滿。現場還有水果在做8折和5折的處理，店員熱情的為進店的顧客做推薦。

　　三、與其他從事快餐經營的便利店不同

　　這家店的快餐是在密閉可視的空間展示銷售的，衛生標準高而且品種豐富，現場看過去10多種包子、5種以上的水餃、還有盒飯、油條、雞塊、卷餅和關東煮。現場海報宣傳在早晨6點到10點推出1元早餐活動(1杯豆漿+1個豬肉圓白菜包)。

　　四、現磨咖啡和自制豆漿

　　這家店提供現磨咖啡，美式咖啡僅售8元一杯，而且現場還可以加工原味、紅棗和芝麻等不同口味的豆漿，記者現場點了一杯紅棗豆漿，口感美極了。當然這家店也為顧客提供免費的開水。

　　五、為提高效率，該店使用的是稱重收銀一體機，付款方式可以選擇現金、銀聯、支付寶、微信等。記者在現場看到負責收銀的小伙子，除了收銀之外，還負責接聽外賣電話，加工咖啡和豆漿，銷售快餐以及幫助加熱，一人多能，忙的不可開交。

　　六、全方位提升消費體驗，提供堂吃和送貨上門服務，走出收銀臺是靠窗的一個長桌，同時可以容納五位顧客就坐。除此之外，這家店還提供送貨上門服務，現場工作人員介紹，1.5公里內的消費者購買金額超過29元便可以享受1小時免費送貨上門服務。

　　作為“神秘顧客”就這樣把僅有100㎡的正大優鮮便利店體驗結束。作為正大集團的一種新嘗試，總體感受門店在空間布局設計和商品力還是下了功夫的；提供的生鮮商品和豐富的快餐商品把便利生活演繹的淋漓盡致；利用多種支付方式和送貨上門體現了電商時代的與時俱進。除此之外現場員工的服務熱情也是這家門店的亮點，他們富有激情，臉上帶著樂觀并主動顧客互動，他們的熱情讓這家店增添了青春活力。

　　作為一名神秘顧客，我給這家店提三點建議：

　　1、細節方面需要加強，在現場看到很多商品直接放在地上，影響了顧客購物，同時和門店的定位顯得格格不入。

　　作為顧客就餐休息的地方，要做到時刻整理，保持桌椅干凈整齊。員工自己的物品不要放置在顧客看見的范圍，就餐區的垃圾桶要保持好清潔工作。

　　2、生鮮商品的品質需要提升，生鮮商品品質管控歷來是零售行業的難點，更何況正大優鮮作為一種大膽的嘗試。所以在培養顧客認可度的過程中做到商品豐滿，保持品質最佳，一定會付出代價，這種代價就是因為保持品質而產生的毛利損失或者損耗。但是現場看到的商品缺貨和品質下降不是企業經營的初衷，如不改正，市場只會更加萎縮，顧客更無認可度而言。

　　3、提供就餐桌椅并不意味著門店增加了社交功能，現場看桌椅的設置、門店的背景音樂都不太適合社交功能，所以正大優鮮未來把門店打造社交功能還需要下一番功夫。
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