2015年12月10日至11日，由上海連鎖經營協會主辦的十屆上海連鎖(零售)業大會暨2015亞太零售創新峰會在上海舉行。

為期兩天的峰會匯聚了360余位業界精英，從“回歸零售本質，消費引領零售創新”、“為顧客打造無與倫比的體驗之旅”、“全渠道2.0時代的核心競爭力”、“零售技術與商業智能”四個角度立體探討行業發展。先后擔任天貓家裝及汽車部總監，現任阿里巴巴城市生活事業部、喵街運營總監韓操出席峰會并分享了對傳統商圈升級的思考。

以下為阿里巴巴喵街運營總監韓操演講實錄：

非常感謝組委會的邀請，有機會像大家介紹下阿里喵街這些年做了哪些事情。隨著技術升級、消費升級，隨之運營升級，這個是持續面對的課題，這個課題在不同的階段顯示得不太一樣我用幾個現象和大家回顧一下，到底面臨哪些點，中國的消費者經歷了哪些巨大的變化。

零售商圈核心能力升級的三個方向

隨著中國經濟的快速發展，中國消費者正在從原來低收入的狀態衍生出大量的中產階級，消費模式發生了改變，以前要優質低價，但是真的存在優質低價嗎，這個概念可能是暫時的，從長期是不存在的。隨著電子商務的發展，從一個概念帶來了一個快速的發展，中產階級的消費帶出三個關健詞，第一個是品質中產階級更加追求品質，商品的品質和服務的品質;第二是更加關注個性化，這種個性化，其實來自于人們開始不僅僅是自己的想法，有了自己的追求，從而定制類的行業形成快速的發展。第三個關鍵詞整個服務的升級，服務的體驗可以分兩塊，一塊是便捷性的體驗，所有圍繞這三個關健詞展開，消費者的升級，是我們現在必然面對的點，另外就是我們現在除了制度化社會的普及，我相信我們每個人生活都在發生著根本性的變化。

我這兩年感受特別明顯，第一點我經常出差，而且經常高峰期出差，在出差之前先定車，出去看電影之前一定是通過互聯網APP直接把電影票買好，位置選擇好，去現場看電影。出去逛，另外一個就是改變，就是沒有錢包，小區周圍的便利店任何一個便利店都支持支付寶的支付和微信支付，出去吃飯所有的餐飲水果店大型超市都可以完成支付的工作。我只是擔心我手機沒電。

這是移動互聯網的帶來的相應的變化。隨著這幾年移動互聯網的快速發展，阿里巴巴發生集聚變化，兩年之前的比例還是很可憐，但是前年到今年的發展，阿里巴巴支付比例超過30%是來自于移動支付，可喜是阿里巴巴抓住了這個機會，沒有停留在過去PC時代。剛才主持人介紹的時候，我前期在天貓，08年到淘寶商城，我見證了最開始淘寶商城招商遇到困難，很多品牌商還遠遠沒有接觸互聯網，甚至抵觸互聯網，但是經過這些年的發展，現在已經開始接受互聯網，或者把他作為主要銷售渠道之一。最開始接觸的純互聯網的品牌，現在開始接觸線下，而且有一些品牌商非常迅速在線下展開連鎖店的業務。

阿里巴巴的O2O布局之喵街

接下來可能會面臨的周期是什么樣的狀況，阿里巴巴在這個狀況下也在進行相應的思考。阿里巴巴其實最近在集團的業務當中一直在探討的戰略方向，就是思考阿里巴巴未來在商業的線上和線下打通的過程當中，阿里巴巴會扮演什么樣的角色，什么方式參與其中，這個是多次的阿里內外的講話當中提及的。

阿里巴巴在這個過程當中有3個業務分三塊，一塊就是支付寶，一塊是口碑，一塊是喵街，三個是走得比較靠慮前，而且各有自己的側重點。支付寶側重就是支付，怎么能夠在各種支付場景當中使支付寶滲入其中，口碑是線下的零售行業形成相應的平臺作用。喵街在整個側重點是城市里面的購物中心，商圈的主流消費領域里面，在這個領域參與其中，線上線下打通，發揮相應的作用。我認為逛街這種行為，應該是一個強烈的需求，尤其對于女人來講，逛街是一個生理需求，到一定周期一定要逛街，否則渾身不舒服。

(阿里巴巴喵街運營總監韓操)

實體商圈升級喵街的機會在哪

介紹一下整個喵街的發展狀況，整個業務是去年年底才剛剛開始，到今年5月份才真正開始試運營，前期集中在杭州，這對于阿里巴巴來說也是全新的嘗試。截止到今天為止喵街進行全國性的拓展目前杭州、上海、武漢、深圳、武漢等10個城市，我們合作的商戶購物中心達到60余家，覆蓋商戶數量超過1.2萬，服務的消費者達到160萬，這160萬消費者是精準的用戶，這些用戶一定是在已經合作的商場的用戶，因為我們不希望用戶不精準的，因為那樣會很差。

對于喵街來講和阿里巴巴的傳統業務不一樣，阿里巴巴是做平臺的，但是喵街定位也是平臺，但是和前面幾個平臺有很大差別，他垂直化本地化是高度相關的，到城市里面和城市的密度做深做厚，服務更多的商圈，商場，商戶，讓消費者得到極大的便利和體驗。這一個過程是接下來一段時間的目標。

這張圖喵街作為阿里巴巴的重要業務，結合阿里巴巴諸多的資源，大家可以看到上面有阿里通訊，高德地圖，支付寶，UC等等，整個阿里系資源特別多，喵街把阿里的資源整合在一起，主要服務線下的商圈，在商圈的升級當中助力。

喵街在應用的定位方面。對商圈、消費客群有全方位的分析和交互。第一個大的方面，基于阿里巴巴大數據的共創，因為阿里巴巴雖然有大數據，有云計算，但這些數據在用戶層面還沒有想象中那么好，這些是需要有真實的場景能夠和大家共創才可以發揮他真實的威力。在數據的分析角度，我們知道阿里巴巴的數據來自于方方面面，核心的數據是天貓、淘寶、支付寶、高德和消費者高度相關的數據，這些數據非常優質，但是怎么應用起來變成了很好的課題，上午的時候有朋友也分享了大數據的思考，這個方面大家是相同的，對一個商圈而言覆蓋消費者的數量是可以預知的。

一個路人，他雖然在商圈里面，但和整個商業是沒有任何關系的，我們很希望這種角色進行轉換，通過我們的信息方式進行交流，讓陌生的路人變成潛在的消費者，不了解是不可能變成潛在的消費者的。通過消費畫像，知道他的需求，形成第一次的購買，然后可能成為你的會員。他成為會員之后我們會進一步想這個會員能不能變成多次重復購買，成為VIP會員，從數據的角度，我們希望將消費者分成這樣的路徑。另外一個角度，路徑是根據消費者的行為對消費者進行劃分，在商圈里面，我們消費者是看商圈內的消費客群的畫像，這是對于商圈級別的分析，選址一定是最重要的。

第二是我們希望當這些商圈的消費者進店成為真實的客流，當消費者進店之后和整個商場產生了很多的交互，可能是購買你的某些商品，和你的硬件、停車、導航等等，在整個的室內有一個相關的行為，我們對他的行為進行相應的分析。最后消費者有一個清晰的了解之后，是不是進行精準的營銷。

從商圈分析角度來看，阿里巴巴整個大數據相對來說比較全，針對這些商圈里面的消費客群可以進行很多畫像，比如，在一個商圈里面有多少人是居住、工作，有多少人已經結婚了，有多少人是未婚狀態，有多少真是屬于購車狀態，他買的車是什么品牌，小區CBD都可以對客群進行相應的畫像，這樣就知道小區里面偏重的人群是什么樣的，我們做了這些之后，更加有利于線下傳統商業的商戶能夠進行有針對性的營銷行為，甚至開店選品，調整商品結構。

這點阿里巴巴的數據希望最大化和客戶進行分享，這個數據分享而不是獨有。另外一方面進店的分析，很久之前我們做零售也會進行分析，這是很傳統的記錄到店人數的方式。現在隨著技術的發展，這個事情變得很容易，有一些技術比如說WIFI探針記錄，地理圍欄技術，這些技術進行處理之后我們可以對進店人群有十分準確的分析。這樣我們很容易分辨出這天來了多少全新的客戶，還可以分析出來到底有多少客戶是被喚醒回來，是因為我們做了什么喚醒動作。

共同面對機遇

傳統商業升級改造是一個趨勢，阿里巴巴喵街作為開發商平臺，整合了很多的資源，能夠和商戶形成一體化的方案，再加上大數據，讓整個商場的精細化運營變成更加可運行。這里面提兩個點，第一個是高德地圖，大家都用過，高德現在可以記錄消費動線，室外結合室內可以形成無縫對接，一個對上海并不是很熟悉的人，自駕來了，會議之后想給老婆帶禮物，這個時候你可以打開喵街，進行導航，直接到正大廣場的停車場，同時和室內地圖打通，這個以后變得非常容易。喵街現在有一些最近技術的研究，要商業場景如何應用在一起，我舉一個例子，通過紅外線我就可以知道這個洗手間有多少人，女士衛生間有很多地方都排隊，但是打開APP哪些洗手間現在是空的。

拿藍牙的技術實現精準定位，到了一個大商場發現整個地下室停車場就是迷宮，出來的時候找了兩小時，找不到，但是如果有定位之后就很簡單，直接劃線找到停車的位置。我剛才說的是喵街的B端的定位。

接下來說C端的定位，是一個精采內容的發現者和放大器。喵街現在有每天的大量的日活，這些消費者分兩類，其中一類到了之后打開APP，通過APP完成下單購買。有一些人在家里打開就關了，他只是了解了信息，但是還有30%的人群是打開了APP才到了商場去逛。這個數據可以品位一下。我個人認為這是一個消費者整個和商場，商圈交互的變化，一種改變。

有一些人關注一個商場，是商場里面是不是有哪一個明星和粉絲互動，是不是有一些大牌的發售會，抑或是優惠，我們在連接商圈里面升級的過程，我認為是從意識到行動，再到結構的過程，這個過程有很多的不確定性，很多同仁人都在進行溝通嘗試，所有最終的結果一定通過市場進行檢驗。