聯商網消息：由中國連鎖經營協會主辦的第十七屆中國連鎖業會議于2015年11月5-7日在武漢舉辦。在11月7日下午的“社區商業發展”平行論壇上，蘇果超市總經理陳兵以“便利店如何與社區零距離接觸”為主題和與會嘉賓分享。陳兵認為，“新消費時代，誰離消費者近，誰就能贏得消費者，近不僅體現在時間、空間上，還體現在和消費者心理上的近，融入他們的生活，打造生活場景，鏈接無限可能。”

著眼業態升級轉型，推進“互聯網+”戰略落地

記者了解到，隨著市場形勢和消費模式的轉變，蘇果的戰略近兩年也進行了一些調整。在堅持多業態發展的前提下，加快小業態的發展，同時，推動業態升級、線上線下融合、向互聯網+戰略轉型。

2014年6月28日，蘇果推出了第三代便利店。三代店在VI形象、功能區劃、設備道具、品類組合、服務功能等方面進行了創新與升級，并構筑形成了蘇果三代便利店的業態標準。蘇果“第三代便利店主打鮮食和服務，這和以往兩代便利店有顯著不同。尤其是加入了就餐休閑區、咖啡速飲等元素，吸引了更多年輕時尚的群體。”

三代店的推出為蘇果開展020、推進互聯網+戰略打下了更牢靠的基礎。2014年，“掌上蘇果APP”與微信公眾平臺的上線，開啟了蘇果的數字化營銷，依托兩大自媒體平臺，發展“粉絲經濟”，定期向會員推送檔期營銷信息、會員特惠，并放送微信優惠券，定期開展抽獎等線上活動，把線上顧客有效引流到實體店進行消費。

為了打通線上線下支付閉環，蘇果發力移動支付，先后和支付寶、易付寶、翼支付合作，帶給顧客全新的支付體驗。而據記者了解，蘇果的微信支付也將于今年內打通，實現移動支付的全渠道。此外，今年9月，華潤萬家e萬家跨境購ewj-show在蘇果便利店進行了落地，作為電商的體驗店，實現了掃碼下單+在線支付+快遞上門的商業模式。

建立全渠道，打造社區生活服務場景

在今年的連鎖大會上，“以顧客為中心、回歸零售本質”的觀點得到與會零售大佬的普遍認同，陳兵發言中講到，無論模式如何變化，渠道如何變化，最終都要回歸到顧客為中心的需求上來。在便利店的發展上，蘇果會持續提升便利店的商品結構和服務功能，深耕“便利店+”戰略，推進“社區生活服務”落地。

陳兵表示，“社區生活服務這個概念的提出，著眼于對社區需求的深度挖掘，結合社區生活需求，我們已經和正在開發社區洗衣、社區奶箱、社區廚房，社區管家、社區電商、社區快遞等服務項目，立足為社區居民提供最后一公里的服務。這些服務項目以前可能是分散社區的各個網點，但是我們把這些服務集中起來放在門店，讓顧客來一次蘇果就能解決所有繁瑣的事情，這種場景化的體驗是消費者需要的。”

此外，記者還了解到，蘇果攜手三方資源聯合推出了“icolor”社區生活服務平臺，向消費者提供一站式的電子化、自助化、多元化、一體化的社區生活服務，主要有金融服務、社區上門、商品預購等三大塊功能。這個服務平臺是開放式的，可以不斷加入新的三方合作，我們要不斷開發，把它打造成一個全面的服務平臺和流量入口。

此外，陳兵還在發言中透露，由萬家牽頭和百度外賣的合作，月底將在蘇果便利店落地，屆時蘇果門店的商品將上架到百度外賣的虛擬貨架上，通過百度外的平臺，實現線上銷售、支付，線下配送的服務功能。