聯(lián)商網(wǎng)專欄：2015年馬上就要過去了，不妨來回顧一下，這一年歐美零售業(yè)發(fā)生了什么變化

近些年來，傳統(tǒng)零售業(yè)見證了不少零售商的倒下，同時也見證了不少傳統(tǒng)巨頭的“茍延殘喘”。必須得承認(rèn)，新的技術(shù)、“突然改變的”購物習(xí)慣，以及形如亞馬遜這樣的顛覆者導(dǎo)致了這一切，是時候該抬起頭來，看看零售業(yè)整體的趨勢了。

1移動設(shè)備稱王的時代Mobile

美國皮尤研究中心(Pew Research Center)的數(shù)據(jù)顯示，僅在美國，2011年只有35%擁有智能手機，而現(xiàn)在，這個比例是64%!而蓋勒普(Gallup)的調(diào)查頁顯示，超過半數(shù)的美國手機用戶每小時都會多次打開手機，查閱相關(guān)信息。

而對于零售商來說，他們發(fā)現(xiàn)的第一件事是顧客到店后開始玩手機——在之前的年代，顧客們的關(guān)注點只有商品本身，只要能讓他們進(jìn)店(能進(jìn)你的店鋪就意味著顧客的忠誠)，他們就極有可能能買點什么。

現(xiàn)在，在消費者的每一步購買過程中都能看到手機的參與。調(diào)查顯示，那些只用手機登錄亞馬遜的用戶數(shù)量比只用手機登陸Facebook的還要多!對于實體店來說，零售營銷機構(gòu)InReality的數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客在店中都會用手機——至于干什么，那就多種多樣了：發(fā)個短信、查個評價、比個售價等等。

所以，對于傳統(tǒng)零售商們，移動設(shè)備必須成為重要的一環(huán)。

2支付方式越來越多Payment

傳統(tǒng)年代，顧客一般都是用現(xiàn)金、銀行卡(借記卡、信用卡)以及禮品卡來買東西——可是別忘了，那個年代沒有功能強大的手機。

現(xiàn)在，貝寶(PayPal)、蘋果支付(Apple Pay)已經(jīng)成為常見的支付手段;在中國，微信支付、支付寶支付更成為了家常便飯——本身用戶群就大，再加上初期各種補貼(折扣)，讓這些東西甚至挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)銀行卡的業(yè)務(wù)。

3留住人才成為難題Talents

沒有一個企業(yè)缺人，缺的永遠(yuǎn)都是人才。

零售行業(yè)的問題在于過于傳統(tǒng)，因此薪水通常不高，這對于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的銷售人員、擁有專業(yè)技能的員工，如何給他們創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境、不錯的收入都是擺在零售商面前的大問題。

今年，包括沃爾瑪、Gap在內(nèi)的不少零售商都提升了員工的收入，邏輯也很簡單，員工高興了，就會更好地服務(wù)，然后顧客也就高興了，進(jìn)而花更多的錢。不過這能不能彌補掉由于提高工資而帶來的成本提升，就不一定了。

4折扣商攪局的年代Discount Retailer

經(jīng)濟好的年代，顧客更愿意購買——更高進(jìn)店頻率、更大客單價，而且他們更注重的是商品本身以及相關(guān)的享受和體驗;不過，在經(jīng)濟下行的年代，價格就成為顧客的第一關(guān)注點了。

*美元店的代表，F(xiàn)amily Dollar

所以你會發(fā)現(xiàn)，在世界1000強企業(yè)當(dāng)中，在400名開外就會見到各種“美元店”——件件9毛9哦~然而，經(jīng)濟早晚會回暖，打造體驗永遠(yuǎn)都是零售商的核心，不過如果你能搞定供應(yīng)鏈，讓商品更便宜一些，何樂而不為呢?

5必須全渠道Omnichannel

全渠道可謂零售業(yè)的核心詞、關(guān)鍵業(yè)務(wù)了，當(dāng)然零售商們也面臨不少問題，因為全渠道并非搞個APP、弄給電商網(wǎng)站就可以的，真正需要的是整個后臺的升級，無論是IT系統(tǒng)、人員還是物流配送。

德勤的報告顯示，64%發(fā)生在店內(nèi)的交易都是受到了線上的影響，而且很多購買旅程都是在顧客進(jìn)店以前就開始了。“在一個每個人都‘在線’的時代，已經(jīng)沒有‘線下’這個詞了”，德勤在報告中表示，“所以線上業(yè)務(wù)不只是‘線上業(yè)務(wù)’，他就是‘業(yè)務(wù)’本身;電子商務(wù)也不是‘電子商務(wù)’，他就是‘商務(wù)’本身”。

6物流體系大變革L(fēng)ogistics

零售商們發(fā)現(xiàn)，自己傳統(tǒng)的配送體系出了大問題。

傳統(tǒng)配送中心是為店鋪本身配貨，其特征是對單一商品的大量配送;然而，在這個時代中，顧客線上下單后需要零售商將商品送到顧客家里，此時，零售商們需要的就是那種專門為線上訂單進(jìn)行配送的物流中心——無論是改造一個傳統(tǒng)配送中心還是新建新的中心，其成本都不小。

從消費者一端看，他們特別喜歡更多的配貨選擇、免費配送以及快速配送，這對零售商的要求是相當(dāng)高的。不過，好的一方面是，顧客也越來越喜歡這種“線上下單店內(nèi)取”的思路：2013年只有4%的顧客對這種方式感興趣，而2015年，這個數(shù)據(jù)飆升至64%。

7“小店化”趨勢Small-format

尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，自1920年以來，美國城市人口的增長首次超過農(nóng)村人口;而年輕人也越來越喜歡住在城市、在城市中工作——這種城市化進(jìn)程可謂是當(dāng)今每一個國家的常態(tài)。

從美國來看，傳統(tǒng)零售商們喜歡把店鋪放在郊區(qū)，這不僅因為美國是個“車輪上的國家”，也因為那里的人口數(shù)量更大、地租更便宜;不過，現(xiàn)在美國零售商們的觀點可謂發(fā)生了巨大變化。

*沃爾瑪鄰里市場店

城市不斷擴張，地價不停上漲，如果為了城市的顧客繼續(xù)開大店的話，成本將成為壓倒零售商的最后一根稻草。

*塔吉特的小型店

目前，超市、大賣場們開出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃爾瑪?shù)泥徖锸袌?Walmart Neighborhood Markets);甚至連傳統(tǒng)百貨店都開出了小店，比如梅西百貨的后臺店(Macy’s Backstage)、諾斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。

城市的這群年輕人們的購買方式也變了，他們更重視“即時性補充”，而不是傳統(tǒng)的“囤積周用”，這也就使得這些小型店有向“便利店”轉(zhuǎn)型的趨勢。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者王子威)