對零售商來說，APP是連接手機用戶的重要端口，更是線上銷售的重要節點。

對于零售商來說，一個高效的APP可謂是全渠道策略中的一個重頭戲，然而大量零售商卻發現，自己的APP用戶寥寥，APP處于一種半死不活的狀態。

其實原因很簡單，一個優秀的零售APP至少要包括以下的功能，不然，顧客為什么要用你?

1端口數據打通PC+Mobile

對于APP來說，顧客的登陸方式通常為手機號、用戶名(郵箱)或會員卡號等，對于一個成功的APP來說，這應該是顧客“字符輸入”最多的環節——事實上一次登陸以后，可以在很長一段時間內直接登陸。

類似地，當用戶在下單時，地址等相關信息應該是已經顯現出來的，而不是讓用戶再去手動改輸入，因此PC端信息(例如用戶在零售商電商網站中預留的相關信息、會員卡號等)必須和移動端是打通的，這樣才能更好滿足那些沖動購買的用戶。

2個體化體驗Personalization

零售商一般會用多種方式來提醒顧客一些相關的特賣活動，在APP上也不例外。更為重要的是，APP上的推送要求更高，一定要是顧客喜歡的、總是瀏覽的，不然推送極有可能會導致用戶刪除APP。

因此，表面上看，用戶可以在APP上得到一些根據偏好的推送，事實上這要求零售商通過數據分析了解顧客的偏好，在此基礎上才可以進行類似推送。

3獎勵Incentives

目前店內定位技術已經成為不少店商的大招，將APP和店內定位技術聯合起來，不僅可以很好地收集顧客信息——她去了什么柜臺?停留多長時間?——更可以通過推送來提供基于位置的服務。

比如說，顧客喜歡某品牌，那么當顧客進店后，就可以推送品牌最新款式，甚至一些相關的優惠，這種針對偏好的推送對于顧客本身就是有意義的，因此其點開率、購買率都會有很大提升。

同時，一些零售上也開始提供獎勵，每當顧客拿著手機進店，APP都會自動獎勵一些相關的點數，這也可以提升顧客對于APP的應用。

4多種支付方式Payment Option

通常APP都有支付功能，這里必須讓顧客可以用自己想用的方式付款，銀行卡就不說了，目前的支付寶、微信支付甚至很快就要到的蘋果支付(Apple Pay)都是很重要的。

另外，禮品卡、返券、兌換碼也應該可以直接列出，供用戶選擇——而不是讓用戶用手機來輸入，這方面，完全可以通過掃描二維碼來解決。

在移動端，最重要的就是方便，讓用戶用最少的“字符輸入”和最少的頁面完成支付。

(聯商網專欄作者王子威)