聯商網專欄：曾經，科爾氏百貨(Kohl’s)APP的核心功能就是賣東西，可惜沒有成功；于是，她改變了策略，取得了極好的效果。

　　在全渠道的理念下，零售商們都搞出了自己的APP，不過取得成功的卻是少數。美國的科爾氏百貨也是其中的一員，不過后來一個小小的功能轉變，倒使得其APP重新煥發青春。
　　

　　科爾氏百貨的思路是將打開APP變成顧客的習慣，簡單的說就是圍繞顧客進店的重要原因來打造這款APP，而原因就是：兌換券。

　　對于顧客來說，APP的功能很多，但有趣是，“省錢”這一項幾乎是萬能的。于是，科爾氏百貨在新版的APP加入了一個電子錢包，其中存儲了三種兌換券。

　　第一種稱為“科爾氏現金(Kohl’s Cash)”，是顧客在每次購買后獲得的獎勵;

　　第二種是即時活動，例如8月底的返校季特賣、11月份的黑色星期五特賣，或者是類似于店慶等促銷活動，只要顧客在店內打開APP，就會直接看到推送;

　　第三種是會員點數(Loyalty Point)，顧客可以通過在社交媒體上分享相關商品而獲得一些點數。

　　此外，科爾氏百貨也在手機APP的“推送提醒(Push Notifications)”方面下了不少功夫，顧客存下的一些商品、一些快要過期的特賣都會以推送的方式提醒顧客，在不經意間創造了需求感。
　　（聯商網專欄作者 文/王子威）