聯(lián)商網(wǎng)專欄：一提起處女座，完美主義、挑剔等字眼就隨之而來，但是要做好一款產(chǎn)品，就必須擁有處女座追求完美的心態(tài)。對于產(chǎn)品的要求是無止境的，產(chǎn)品可以完善的地方是方方面面的，即使已經(jīng)是行業(yè)翹楚，依然有許多優(yōu)化的空間。實際上，許多零售企業(yè)都還有很大的改善空間，只是大家忙于轉(zhuǎn)型，忙于大數(shù)據(jù)，忙于O2O的時候，看到需要優(yōu)化的細(xì)節(jié)了嗎?有人去關(guān)注了嗎?關(guān)注以后去持續(xù)改進(jìn)了嗎?

　　順豐的包裝

　　在快遞行業(yè)，順豐因其快速、優(yōu)質(zhì)而成為快遞行業(yè)的標(biāo)桿，但是這并不意味著順豐沒有可以再提升的空間，恰恰相反，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路是永無止境的。就筆者個人的體驗來說，順豐提升的空間還很大。

　　最近因為要寄一件產(chǎn)品，但是苦于沒有任何箱子包裝，原本以為去到順豐的寄件點，可以解決這個問題。最后工作人員告知，僅有防水塑料袋。雖然很不情愿，但只能使用它們的塑料袋進(jìn)行包裝，寄完快件還有點失望。包裝是與快遞行業(yè)非常緊密的一個環(huán)節(jié)，不管是收費服務(wù)還是額外的附加服務(wù)，為消費者提供良好的包裝是快遞行業(yè)可以延伸的一個重要環(huán)節(jié)。我相信不僅僅是寄前的包裝服務(wù)，寄后包裝回收也是一個可以被挖掘的點。如果能設(shè)計一個合理的包裝規(guī)則，對于消費者來說體驗又能提升一大步。

　　從包裝上說開去，因為要寄一臺有玻璃屏幕的機器，被順豐拒件了，因玻璃是易碎品而不能收件。當(dāng)我反問，為什么這個產(chǎn)品在天貓能夠購買而且還是順豐包郵，但是現(xiàn)在卻被拒件，收件人員答曰，因為天貓有良好的包裝。這種時候，如果順豐能夠提供額外的包裝服務(wù)，即使是收費的，我作為消費者也愿意買單，這樣的服務(wù)不僅方便了消費者，也方便了順豐自己的快件派送。當(dāng)然，從另外一個角度解讀，順豐是否能額外開辟一個易碎品快遞服務(wù)，因為現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的易碎品需要快遞，如果能通過額外的收費，報價等規(guī)則設(shè)定，提供易碎品快遞服務(wù)，對于消費者來說又是一種新的福音。

　　小米的充電線

　　我不是米粉，但是不知不覺中已經(jīng)購買了三個小米充電寶，而且是同一個款號顏色。究其原因，是因為買了第一個覺得好用，從設(shè)計到電量配備到厚薄輕重都覺得很適用，于是也為家人買了。

　　特別引起我注意的是它配備的一根非常短的充電線，遠(yuǎn)短于一般充電線，這根充電線既能為充電寶充電，又能作為輸出線給大部分電子產(chǎn)品充電。這個小細(xì)節(jié)的設(shè)計感動了我，從此以后出門只要帶上充電寶和小米的充電線，大部分電子設(shè)備本身的充電線就可以置之高閣了。對于使用三星等手機通用充電線的人來說，連手機充電線都免了。大部分人使用充電寶都是出門在外使用，所以小米在設(shè)計的時候已經(jīng)充分考慮了出行者的需求，盡量簡化再簡化。

　　但是，小米充電寶的最大致命弱點在于不能直接為IPHONE充電，需要使用者額外再帶IPHONE充電線。我在思考，如果小米充電寶的那根充電線線，能額外再加一個為IPHONE配置的充電頭，那么它就能夠更完美了。因為IPHONE市場占有率高，再加上是耗電專業(yè)戶，相信用小米充電寶為IPHONE充電的人絕對不在少數(shù)，而再增添一個充電頭并非難事。

　　處女座改變世界

　　順豐和小米已經(jīng)在自己所屬的行業(yè)積累了良好的口碑，順豐因為其良好的服務(wù)贏得消費者，而小米更是憑借著價廉物美的產(chǎn)品贏得了一批批“米粉”。然而，如果帶著處女座特有的完美主義去審視產(chǎn)品的時候，才會發(fā)現(xiàn)每一個環(huán)節(jié)，每一個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)點，還有可以提升再提升的點。每一個品牌，可以為消費者想得更多更遠(yuǎn)，每一個產(chǎn)品可以提供更美好的體驗。

　　都說處女座改變世界，希望每一個產(chǎn)品經(jīng)理都能帶著完美主義的心態(tài)去做好每一款產(chǎn)品，真正改變消費者的世界。

　　（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 胡柯柯/文  轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處！）

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