在日本人看來，生活絕不能是粗糙的，要是你在日本生活的話，就會(huì)時(shí)刻隨處體會(huì)到他們對(duì)細(xì)節(jié)的高度重視，可以說那是入微到了極致的一種“變態(tài)”。由于對(duì)種種細(xì)節(jié)的精益求精，所以使得日本人生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都流露出精致感，這一點(diǎn)在日本的零售商業(yè)上同樣表現(xiàn)得很明顯。我們甚至可以說，在細(xì)節(jié)注重這一點(diǎn)上，日本人是死磕到底的，這是他們滲透進(jìn)骨子里的東西。

1、商業(yè)綜合體里的廁所設(shè)計(jì)

美國(guó)商用衛(wèi)生間用品制造商Bradley最新調(diào)查顯示:64%的受訪者表示，如果商場(chǎng)廁所體驗(yàn)不佳，他們?cè)诠忸櫞祟惿虉?chǎng)之前會(huì)思之再三，或者以后再也不去了。在“拼服務(wù)”的未來商業(yè)競(jìng)技場(chǎng)，一起來看看日本商場(chǎng)這些逆天的廁所細(xì)節(jié)吧。

女性廁所，近前是化妝專用臺(tái)，意在分流人群，避免有人洗完手繼續(xù)化妝而造成洗手池前排隊(duì)。

帶嬰兒的媽媽如廁時(shí)，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好，讓孩子和媽媽面對(duì)面，孩子會(huì)有安全感。

兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，帶孩子的媽媽不會(huì)為小孩上成人廁所發(fā)愁，還貼有可愛的卡通圖畫。

2、小到一把指甲刀都有名字，萌死啦

穿和服的美少女，她們是指甲刀，重點(diǎn)是，她們有自己的名字。粉色衣服叫小梅，黑色衣服叫薰子，黃色衣服叫菜菜子。日本人很擅長(zhǎng)把傳統(tǒng)文化融入小商品中，讓你可以把日本美學(xué)買回家。

3、便利店收銀臺(tái)下面有洗手臺(tái)

日本的便利店數(shù)量多到令人發(fā)指，它的商品種類也在突破空間上所能容納的上限。盡可能在最小的地方做最多且最方便人類的事，這就是日本人的最大課題。有些便利店貼心到在收銀臺(tái)下面都有小小的洗手臺(tái)，方便顧客買了食物想吃，又苦于無處洗手。

4、對(duì)兒童的關(guān)懷細(xì)節(jié)

日本絕對(duì)是把嬰兒和孩童關(guān)懷做得最到位的一個(gè)國(guó)家，在日本，再簡(jiǎn)樸的小餐館，哪怕只有三四張桌子，也一定會(huì)配備一兩張嬰兒椅。再簡(jiǎn)樸的廁所，都會(huì)在隔間里裝上放嬰兒的地方——考慮到媽媽獨(dú)自帶嬰兒出來的時(shí)候，嬰兒會(huì)沒地方放。為帶孩子的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車，商場(chǎng)的休息區(qū)內(nèi)還會(huì)專門劈出兒童區(qū)。

5、日本的服務(wù)細(xì)節(jié)

在日本，當(dāng)客人對(duì)你抱怨對(duì)時(shí)候,不管是不是你的問題,你都要代表團(tuán)隊(duì)道歉。在日本人看來，首先不管是不是你的問題,你都要道歉,只要是你能協(xié)調(diào)到的,都要幫客人處理問題。而且日本從業(yè)人員隨時(shí)保持微笑，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開的送聲，從耐心的解答咨詢到不住的點(diǎn)頭聆聽，每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)人員都保持職業(yè)微笑提供服務(wù)。而且，在日本，跪式服務(wù)在日本是很常見的。

6、零售店鋪建筑設(shè)計(jì)

「兩口屋是清」是名古屋知名的日式糕點(diǎn)老鋪，創(chuàng)立至今已有381年歷史，其位于日本愛知縣新店設(shè)計(jì)雖地處商業(yè)中心，卻自顧自地透出一絲日式的清淡與拙樸。與周圍林立的商業(yè)建筑相比，一個(gè)巨大的樹冠狀黑色屋頂看起來分外扎眼。因?yàn)槲蓓斝螤畹奶厥饨Y(jié)構(gòu)，在這個(gè)多層空間中，僅有一樓可以充分享受到自然采光條件，柜臺(tái)陳列區(qū)也恰是在這一層。拾級(jí)而上，顧客則將進(jìn)入較為隱蔽的座位區(qū)以及榻榻米區(qū)域

7、對(duì)開業(yè)時(shí)間的把控

無論是店鋪還是大型游樂場(chǎng),開門迎客的時(shí)間準(zhǔn)確到秒。如果一個(gè)店鋪寫明是上午8點(diǎn)開門。那么過程是這樣的,6點(diǎn)半人員到崗,7點(diǎn)店門口打掃完畢,7點(diǎn)半店內(nèi)打掃完畢,然后陳列和整理商品。快到8點(diǎn),顧客陸陸續(xù)續(xù)在門口排隊(duì),所有服務(wù)人員換好工作服列隊(duì),等待秒針指向8點(diǎn)。

8、營(yíng)業(yè)的時(shí)候不可以掃地/拖地

這一點(diǎn)在餐飲、旅館等害怕?lián)P塵的場(chǎng)所,在營(yíng)業(yè)的時(shí)候是絕對(duì)不可以掃地的，一般在開門前后完成，有一些餐飲行業(yè)甚至進(jìn)貨都不能在營(yíng)業(yè)時(shí)間。

9、品牌logo細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：一家洗手間清潔服務(wù)公司

這是洗手間小便池上方的感應(yīng)裝置，Calmic是一家洗手間清潔服務(wù)公司。這個(gè)標(biāo)志設(shè)計(jì)整體自行設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)講究，突出的亮點(diǎn)在于那個(gè)飛揚(yáng)的風(fēng)箏，將字母“i”和風(fēng)箏線結(jié)合，巧妙。標(biāo)志整體聯(lián)想到自由、舒爽。

Beauty&youth品牌的標(biāo)志設(shè)計(jì)，纖細(xì)的筆畫、經(jīng)過變形的字體，透出一種精致、簡(jiǎn)潔的調(diào)性。

這是一家化妝品店，我感覺標(biāo)志圖形是一個(gè)化妝鏡，鏡子中照出女性的臉龐。整個(gè)設(shè)計(jì)和文字的搭配，很日本的感覺。

10、日本超市的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

無論碼放在任何地方的堆頭，無不用細(xì)節(jié)吸引著消費(fèi)者的眼球。如賣魚片的柜臺(tái)附近一定能找到與之相配套的調(diào)料用品。另外，超市的連帶促銷也能從細(xì)節(jié)碼放中體現(xiàn)：賣青椒的柜臺(tái)附近就可以找到各類以青椒為主題的半成品盒裝商品整齊碼放，各個(gè)柜臺(tái)都是不同的主題宣傳區(qū)。而為了讓顧客了解最新的商品信息，使用的電子價(jià)簽隨時(shí)更新，并與后臺(tái)的管理和收款系統(tǒng)相連。顧客交款后，可以為消費(fèi)者提供商品整理打包服務(wù)。

在日本超市，那里售賣的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”，產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、商戶號(hào)、采摘時(shí)間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。

從上述十大細(xì)節(jié)上可以看出，日本嚴(yán)格要求到底的性格在零售商業(yè)上也是體現(xiàn)得淋漓盡致，我們可能沒必要完全照搬，但是一切為顧客考慮，一切為他人著想的服務(wù)者自我定位，值得且需要我們學(xué)習(xí)。