聯(lián)商網(wǎng)專欄：歷經(jīng)谷歌、阿里、萬(wàn)達(dá)等牛公司的龔義濤去年做了一件相當(dāng)聰明的事。

他在和自身有強(qiáng)關(guān)系的牛公司名單中又添進(jìn)了一個(gè)——國(guó)內(nèi)金融巨頭平安集團(tuán)。去年，平安集團(tuán)戰(zhàn)略投資萬(wàn)江龍網(wǎng)絡(luò)。

這使得這家萌發(fā)不到兩年的小型創(chuàng)業(yè)公司迅速被拔高，跟阿里、萬(wàn)達(dá)站在了互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口O2O的同一條起跑線上。

而到2014年10月底，萬(wàn)江龍又跟印力集團(tuán)簽署全面的戰(zhàn)略合作，后者旗下所有購(gòu)物中心有關(guān)O2O的運(yùn)營(yíng)全部交由萬(wàn)江龍。而寶龍集團(tuán)旗下購(gòu)物中心的O2O運(yùn)營(yíng)也和萬(wàn)江龍達(dá)成合作。

相比老東家萬(wàn)達(dá)電商仍處于高管動(dòng)蕩、進(jìn)展未明的體制束縛中，走出萬(wàn)達(dá)將O2O社會(huì)化做得風(fēng)生水起的龔義濤在挖掘出更大的市場(chǎng)。日前，中國(guó)商報(bào)記者獨(dú)家專訪萬(wàn)江龍創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)龔義濤。

購(gòu)物中心互聯(lián)網(wǎng)在于場(chǎng)景優(yōu)化

在河南新鄉(xiāng)的寶龍廣場(chǎng)，萬(wàn)江龍的O2O運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)兩個(gè)月之后，新鄉(xiāng)店的客流增長(zhǎng)在寶龍所有的二十幾家已開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心中排名第一。而當(dāng)時(shí)龔義濤團(tuán)隊(duì)用的手法還比較簡(jiǎn)單，還是萬(wàn)江龍的第一代和第二代產(chǎn)品。如今，萬(wàn)江龍簽約印力集團(tuán)和寶龍地產(chǎn)總計(jì)50多個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)后，到印力集團(tuán)旗下的購(gòu)物中心已是萬(wàn)江龍O2O的“第三代產(chǎn)品”。

中國(guó)商報(bào)：寧波印象城的O2O有什么亮點(diǎn)?

龔義濤：首先是放大傳統(tǒng)的會(huì)員模式打造大會(huì)員體系概念，將會(huì)員卡作為商場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)的一種促進(jìn)，這與原來(lái)需要到服務(wù)臺(tái)去辦卡的方式是體驗(yàn)的促進(jìn)。

同時(shí)，不管有沒(méi)有消費(fèi)，走進(jìn)商場(chǎng)的顧客留一個(gè)電話號(hào)碼都能成為購(gòu)物中心的會(huì)員，這是給顧客一個(gè)基礎(chǔ)的嘗試。最初寧波印象城是幾千個(gè)會(huì)員，萬(wàn)江龍接手運(yùn)營(yíng)3個(gè)月后增長(zhǎng)了10倍，已經(jīng)是一個(gè)金字塔。

中國(guó)商報(bào)：國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心目前也大都采取類似的手段，比如銀泰對(duì)于會(huì)員注冊(cè)也沒(méi)有設(shè)門檻。

龔義濤：萬(wàn)江龍的模式是做統(tǒng)一體系，做的是一個(gè)平臺(tái)。統(tǒng)一體系是不管顧客是WI-FI注冊(cè)，還是微信注冊(cè)，還是辦卡注冊(cè)，全部能在一個(gè)平臺(tái)，而且從任何一個(gè)入口進(jìn)去都可以識(shí)別，所有的端口都已接通，比如WI-FI鏈接、POS機(jī)鏈接、影劇院的鏈接、公交查詢系統(tǒng)鏈接等，第三方開(kāi)放信息化、社交軟件的鏈接，以及各種線下落地活動(dòng)鏈接。

做某一個(gè)不難，難的是全部打通，因?yàn)閺S商的代碼模式和結(jié)構(gòu)等都不一樣。為了“全打通”，在技術(shù)攻關(guān)上萬(wàn)江龍已花了四五個(gè)月的時(shí)間。淘寶有很多第三方的接口，借鑒互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放功能，我們也已經(jīng)把“鉤子”(API程序接口)放出來(lái)，讓全世界愿意玩的人都跟我們一起。這會(huì)是一個(gè)加速度。

中國(guó)商報(bào)：除此之外還有否其他功能?比如消費(fèi)追溯記錄。

龔義濤：現(xiàn)在還沒(méi)有追溯功能。但目前，線下刷卡消費(fèi)變化在1秒中之內(nèi)可以在微信上顯示。顧客原來(lái)的數(shù)據(jù)積分會(huì)顯示在微信，能給顧客增加親切感。

中國(guó)商報(bào)：萬(wàn)江龍平臺(tái)的“護(hù)城河”在哪?是否會(huì)遭到快速?gòu)?fù)制?

龔義濤：誰(shuí)都愿意做平臺(tái)，但第一必須有這個(gè)能力做。第二，做平臺(tái)一開(kāi)始啥都沒(méi)有就是“純燒錢”。我們就是這么干起來(lái)的。前期天使投資數(shù)百萬(wàn)元，我自己的錢燒了大幾百萬(wàn)。

中國(guó)商報(bào)：創(chuàng)業(yè)不到兩年，萬(wàn)江龍的O2O產(chǎn)品現(xiàn)在已迭代到第三代，相比前兩代的進(jìn)化在哪?

龔義濤：首先是投入成本大為降低。O2O的投入之前沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)江龍現(xiàn)在在建立標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)后整個(gè)O2O的投入在大范圍下降。在早期，萬(wàn)達(dá)投資一個(gè)購(gòu)物中心O2O項(xiàng)目可能要大幾百萬(wàn)元，萬(wàn)江龍前兩代產(chǎn)品對(duì)比萬(wàn)達(dá)雖然已經(jīng)很便宜，但投入還是很高，比如建造一個(gè)10萬(wàn)平米的購(gòu)物中心鋪設(shè)WI-FI設(shè)備就需要100多萬(wàn)元，還不算購(gòu)物中心自己的投入。萬(wàn)江龍投入一個(gè)購(gòu)物中心O2O項(xiàng)目的成本可能就得100萬(wàn)元，這100萬(wàn)元主要是工資成本，都是高級(jí)工程師研發(fā)。現(xiàn)在如果一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，購(gòu)物中心不提特殊需求，萬(wàn)江龍能將投入成本降至幾萬(wàn)元，并且還可以做一些附加的東西，效果更好。成本縮減到原來(lái)的1/10，效率卻大為提升。平臺(tái)成本越來(lái)越低，別人就無(wú)法再參與競(jìng)爭(zhēng)。

其次是服務(wù)能力增強(qiáng)。萬(wàn)江龍的第一代產(chǎn)品是積分加優(yōu)惠券。第一代產(chǎn)品在模式上能走通，但功能太少;第二代產(chǎn)品添加團(tuán)購(gòu)、秒殺、活動(dòng)拆分應(yīng)用;第三代產(chǎn)品主要做標(biāo)準(zhǔn)化接口開(kāi)發(fā)應(yīng)用和定制化，可以快速迭代，效率更提升。

同時(shí)，我們通過(guò)和印力、寶龍的合作探索，在平臺(tái)上“固化”好的模式和功能，固化后就形成一套標(biāo)準(zhǔn)，不用再一一的寫開(kāi)發(fā)程序。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)后與客戶的對(duì)接越來(lái)越簡(jiǎn)單。

中國(guó)商報(bào)：一般而言，萬(wàn)達(dá)也好其他購(gòu)物中心也好，投入數(shù)百萬(wàn)元的O2O效果到底體現(xiàn)在哪些方面?

龔義濤：業(yè)績(jī)提升。之前，萬(wàn)江龍第一代O2O產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)8個(gè)月，新增會(huì)員15萬(wàn);杭州西溪印象城上線2個(gè)月，新增會(huì)員10萬(wàn)多。這是明顯的區(qū)別，效益大為提高。采用智能刷卡機(jī)的商戶也有100多家。

中國(guó)商報(bào)：有多少會(huì)員能貢獻(xiàn)實(shí)際的利潤(rùn)?而不是“僵尸會(huì)員”。

龔義濤：除了大會(huì)員，萬(wàn)江龍的O2O特點(diǎn)是將電子化模式應(yīng)用到消費(fèi)者手上。

銀泰和阿里做的O2O跟大商集團(tuán)的模式差不多，更多屬于百貨業(yè)的探索。萬(wàn)江龍很多的理念和前者相通，但業(yè)務(wù)場(chǎng)景完全不一樣。比如說(shuō)SKU做單品化，這是百貨公司和大商必須要做的，但購(gòu)物中心沒(méi)必要做這個(gè)事情。換句話說(shuō)，百貨最典型的模式是追逐短期效益最大化，追逐單天單品銷售最高峰值。看線下商業(yè)的發(fā)展，購(gòu)物中心大規(guī)模替代百貨公司也是這么個(gè)邏輯。因?yàn)橄�費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然價(jià)格便宜了，但沒(méi)有買到自己真正想要的商品。怎樣的消費(fèi)算是合理的消費(fèi)是根據(jù)頻次來(lái)算的。

購(gòu)物中心的促銷模式在于有更寬松的租金模式。寬松的租金模式帶來(lái)的是購(gòu)物中心業(yè)主把經(jīng)營(yíng)權(quán)放到商家。商家會(huì)根據(jù)自己的客層關(guān)系、管理能力、增長(zhǎng)率以及對(duì)周邊市場(chǎng)的判斷研究，去合理調(diào)配消費(fèi)狀況，而不是只考慮怎樣利潤(rùn)最大化。

所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)也會(huì)面臨相同的模式。

從2000年看馬云到現(xiàn)在，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)百貨公司的模式。純粹為賣東西而賣東西，很多人還是不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)闆](méi)有感受。而交易很大一部分恰恰不能缺少感受。

網(wǎng)購(gòu)在慢慢變成“屌絲經(jīng)濟(jì)”是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)在把一些常規(guī)的、原本大眾認(rèn)為應(yīng)該是三五個(gè)朋友去秀一秀、砍價(jià)的快感等過(guò)程全部省略掉了。購(gòu)物中心的互聯(lián)網(wǎng)是要用最方便的模式、最輕松的場(chǎng)景，讓顧客想起來(lái)，打開(kāi)手機(jī)就能用，而不是去追逐所謂的絕對(duì)低價(jià)，或是性價(jià)比。

購(gòu)物中心會(huì)成為中國(guó)第一大消費(fèi)目的地

在用三代產(chǎn)品迅速“迭代”后，原本計(jì)劃12個(gè)月全國(guó)上線100家購(gòu)物中心O2O的萬(wàn)江龍計(jì)劃現(xiàn)在目標(biāo)上調(diào)為500家。計(jì)劃背后，是O2O標(biāo)準(zhǔn)化后的效率提高十幾倍。

中國(guó)商報(bào)：當(dāng)初是什么激發(fā)您一定要進(jìn)入購(gòu)物中心O2O的市場(chǎng)?

龔義濤：因?yàn)槲铱吹矫绹?guó)購(gòu)物中心占整個(gè)消費(fèi)的50%，而中國(guó)目前只有不到8%。中國(guó)現(xiàn)在已進(jìn)入小康社會(huì)，人們擁有品質(zhì)生活，中等階級(jí)快速崛起，所以我判斷，購(gòu)物中心會(huì)成為中國(guó)第一大的消費(fèi)目的地。

中國(guó)商報(bào)：這個(gè)判斷是您去萬(wàn)達(dá)之前就有了?

龔義濤：去萬(wàn)達(dá)之前我確實(shí)不知道干嘛。我花了三個(gè)月才決定要去做。王健林對(duì)萬(wàn)達(dá)電商的冀望是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，但我覺(jué)得萬(wàn)達(dá)沒(méi)必要社會(huì)化，社會(huì)化的風(fēng)險(xiǎn)高。萬(wàn)達(dá)電商只圍繞萬(wàn)達(dá)現(xiàn)有購(gòu)物廣場(chǎng)做客流提升和銷售提升，對(duì)萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)是更好的選擇。

中國(guó)商報(bào)：您在萬(wàn)達(dá)呆了快兩年，回過(guò)頭來(lái)您怎么看這兩年?

龔義濤：我個(gè)人覺(jué)得最大成就是，在我工作兩年后，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)把萬(wàn)達(dá)電商作為萬(wàn)達(dá)的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一。這一點(diǎn)，王健林要感謝我。

中國(guó)商報(bào)：可是萬(wàn)達(dá)的電商到現(xiàn)在也沒(méi)有成型。

龔義濤：我離開(kāi)時(shí)，萬(wàn)達(dá)購(gòu)物中心已經(jīng)上線，電商與商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游、金融等共同被列入萬(wàn)達(dá)的四大支柱產(chǎn)業(yè)和集團(tuán)的戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型最重要的是要在一個(gè)好的時(shí)間找到一個(gè)合適的人。萬(wàn)達(dá)找了很多人，但是我做首任CEO應(yīng)該是比較合適的，因?yàn)槲抑�前在大公司做過(guò)很多從零到一的事情。

萬(wàn)達(dá)是潛在的對(duì)手，他以后會(huì)擁有成百上千個(gè)購(gòu)物中心，萬(wàn)江龍最后是做商圈，第二步是城市化運(yùn)營(yíng)。

中國(guó)商報(bào)：自掏腰包“燒錢”來(lái)做O2O希望達(dá)到的目標(biāo)是什么?下一步計(jì)劃是什么?

龔義濤：購(gòu)物中心O2O唯一可行的就是購(gòu)物中心在O2O上打造自身的品牌，第三方服務(wù)商做成類似“英特爾IN”的內(nèi)核支持，這樣才能實(shí)現(xiàn)投資的高性價(jià)比。購(gòu)物中心也只有靠第三方才能把互聯(lián)網(wǎng)串起來(lái)。

寶龍地產(chǎn)經(jīng)過(guò)兩年的摸索，下了很大的功夫，也經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的調(diào)查研究和戰(zhàn)略部署。寶龍認(rèn)為應(yīng)該充分發(fā)揮自己的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和數(shù)據(jù)這兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，至于平臺(tái)搭建可以交給萬(wàn)江龍這樣的第三方公司來(lái)做。

而第三方給一個(gè)基本的半成品，購(gòu)物中心只需要在平臺(tái)上嫁接各種自身需求的東西。

目前，O2O的投資回報(bào)也是算得出來(lái)的。萬(wàn)江龍馬上會(huì)出爐的一個(gè)產(chǎn)品是把平安的理財(cái)產(chǎn)品改造移植到購(gòu)物中心，由不定向變?yōu)橹荒茉谫?gòu)物中心花的能產(chǎn)生收益的“鎖定消費(fèi)”產(chǎn)品。

這樣有兩個(gè)好處：第一，解決了購(gòu)物中心長(zhǎng)期不可能像百貨那樣發(fā)行購(gòu)物卡、鎖定消費(fèi)的問(wèn)題。第二，對(duì)消費(fèi)者有極大的誘惑。比如顧客在印象城一個(gè)月要花費(fèi)2000元，那現(xiàn)在可以把這個(gè)錢放印象城的電子錢包里，顧客慢慢花。

這樣，顧客在理財(cái)產(chǎn)品上獲得的收益大概在6%左右;第二，購(gòu)物中心再給顧客加10%的收益就能到達(dá)16%，超過(guò)放銀行收益的三四倍。

印象城為什么要補(bǔ)貼呢?比如印象城再去進(jìn)行融資的話，需要看的是他的資產(chǎn)的增值部分，

假如印力一個(gè)購(gòu)物中心的年租金是5-8億元，如果有1億的購(gòu)物卡資金已經(jīng)提前鎖定，購(gòu)物中心的增值空間就變得很大。

購(gòu)物中心要的不是資金的收益。根據(jù)國(guó)家的監(jiān)管，這個(gè)錢是放在平安里面的，購(gòu)物中心要不到。但平安布局O2O的優(yōu)勢(shì)就出來(lái)了。我們會(huì)創(chuàng)造出更多適合消費(fèi)者、適合商家、適合購(gòu)物中心的金融產(chǎn)品。

中國(guó)商報(bào)：所有電商資本其實(shí)都在搶金融的蛋糕，但理財(cái)是一碼事，消費(fèi)又是另一碼事。兩者如何自然地連接起來(lái)?比如顧客會(huì)經(jīng)常到印象城購(gòu)物，但不太可能先把兩千塊錢存到他那里。消費(fèi)者普遍沒(méi)有這種習(xí)慣。而獲取理財(cái)收益的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品市場(chǎng)實(shí)際已很多。

龔義濤：我們做的是某一家購(gòu)物中心的理財(cái)錢包，顧客的錢進(jìn)得去、出不來(lái)，只能在購(gòu)物中心用。而購(gòu)物中心愿意這樣來(lái)融資，用100萬(wàn)引1000萬(wàn)進(jìn)來(lái)。非常直截了當(dāng)。而且我們只會(huì)把顧客要花的錢放進(jìn)來(lái)，比如你一個(gè)月花兩千，就不可能先放兩萬(wàn)。但放100元，可以當(dāng)116塊錢花，一定會(huì)有人愿意，而且這個(gè)錢本來(lái)是要花的。購(gòu)物中心再貼補(bǔ)10%，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)刺激消費(fèi)。而在印力旗下的購(gòu)物中心，一年消費(fèi)幾十萬(wàn)元的顧客都有。

購(gòu)物中心O2O是“馬馬王”的PK戰(zhàn)場(chǎng)

站在平安的肩膀上，龔義濤認(rèn)為其創(chuàng)業(yè)不到兩年的萬(wàn)江龍公司可能是跟阿里、萬(wàn)達(dá)相匹配的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。龔義濤說(shuō)，借助平安的金融資源，萬(wàn)江龍的目標(biāo)是要成為中國(guó)最大的消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。

中國(guó)商報(bào)：對(duì)于O2O業(yè)界看法各異，有認(rèn)為一定要有收益，有認(rèn)為是為增強(qiáng)與顧客的溝通，購(gòu)物中心一定要做O2O嗎?除了電商的沖擊之外，O2O真正給購(gòu)物中心帶來(lái)的是什么?

龔義濤：必須做。本質(zhì)是購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)加大，導(dǎo)致必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段尋找增量。

比如在三公里內(nèi)，兩家一模一樣的購(gòu)物中心，有O2O和沒(méi)有O2O的購(gòu)物中心會(huì)有區(qū)別，前者首先會(huì)用電子錢包把消費(fèi)者的口袋撈出來(lái)，同時(shí)將購(gòu)物中心周邊的餐飲、家教等小商圈內(nèi)的消費(fèi)都覆蓋在內(nèi)。

說(shuō)沒(méi)有收益投資O2O就是失敗的，觀點(diǎn)不完全正確。萬(wàn)達(dá)對(duì)于電商的投入，不是直接求回報(bào)，是要在資本市場(chǎng)找回來(lái)。

中國(guó)商報(bào)：但是對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)玩大數(shù)據(jù)、金融不現(xiàn)實(shí)。

龔義濤：對(duì)。不過(guò)，一個(gè)交易最重要的不是錢在你的口袋里面流，而是你知道他的真實(shí)性。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)比這個(gè)錢進(jìn)你口袋更有含金量。因?yàn)殄X進(jìn)到口袋，因?yàn)橛懈鞣N監(jiān)管也動(dòng)不了，但是知道數(shù)據(jù)的真實(shí)性之后，可以做各種信用消費(fèi)，以及商家的各種產(chǎn)品。

中國(guó)商報(bào)：現(xiàn)在所有資本都在布局O2O，您如何看待購(gòu)物中心O2O的市場(chǎng)格局?

龔義濤：現(xiàn)在購(gòu)物中心O2O是“馬馬王”的PK戰(zhàn)場(chǎng)——平安馬明哲、阿里馬云和萬(wàn)達(dá)王健林。

馬云在小商家零售上有優(yōu)勢(shì)，王健林是擁有線下規(guī)模優(yōu)勢(shì)，那其他的呢?2014年，全國(guó)購(gòu)物中心已突破3500家的規(guī)模，每年還新增超過(guò)300家。全國(guó)還有大幾千個(gè)購(gòu)物中心怎么辦?那就由我們來(lái)做。我們是馬明哲的“戰(zhàn)車”。

目前，平安和萬(wàn)達(dá)的戰(zhàn)略一致，但一定是馬明哲做O2O比王健林有優(yōu)勢(shì)。為什么?王健林有線下資源缺金融，所以萬(wàn)達(dá)收購(gòu)控股接近金融的公司快錢來(lái)做金融。馬明哲金融上無(wú)人能比，有各種金融執(zhí)照，平安陸金所上千億市值，所以他投資線下O2O的團(tuán)隊(duì)，由萬(wàn)江龍來(lái)做線下。一個(gè)是幫購(gòu)物中心提供O2O服務(wù)，一個(gè)是金融的資源，一定是金融更難復(fù)制。金融做得好最終是要有生產(chǎn)資料——資金。

王健林O2O的戰(zhàn)略很正確，但單獨(dú)靠快錢很難實(shí)現(xiàn)，首先快錢就是個(gè)支付公司不是金融公司，沒(méi)有金融執(zhí)照，他只是個(gè)中介。可能到今年年底，萬(wàn)江龍服務(wù)的O2O的數(shù)量會(huì)遠(yuǎn)超萬(wàn)達(dá)。而快錢能超越平安嗎?不可能。金融門檻很高，王健林要做金融還只是剛剛開(kāi)始，成功與否還有待觀察。要做O2O必須抓住金融。這是核心。

中國(guó)商報(bào)：在O2O普遍沒(méi)有成功案例之前，到底如何定義購(gòu)物中心O2O?是工具還是營(yíng)銷手段?

龔義濤：在短期內(nèi)，購(gòu)物中心會(huì)供過(guò)于求。這種現(xiàn)狀下，O2O是一種提升運(yùn)營(yíng)的管理方式。但現(xiàn)在O2O效果不明顯是因?yàn)檫�沒(méi)累積到足夠多的數(shù)據(jù)，跑不出東西來(lái)。必須有了足夠多的數(shù)據(jù)后，才能精準(zhǔn)調(diào)商。比如根據(jù)消費(fèi)者動(dòng)線追蹤、定性，推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買，有大概十種調(diào)法，其中需要多少銷售額和人員都可以預(yù)測(cè)。

目前的O2O效果看兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：用戶黏性和會(huì)員消費(fèi)占比，其中第二個(gè)指標(biāo)是最關(guān)鍵的。怎么讓會(huì)員消費(fèi)占比高?首先消費(fèi)者要愿意用，商家要會(huì)用，這是正循環(huán)。商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者和商家的把控力就越來(lái)越強(qiáng)，“無(wú)形鎖”的作用就很大。

萬(wàn)達(dá)早期一段時(shí)間內(nèi)做的最好的購(gòu)物廣場(chǎng)的會(huì)員卡消費(fèi)占比是接近一半。現(xiàn)在印力和寶龍一般會(huì)接近兩位數(shù)。還有一個(gè)大的參數(shù)是看線下粘性，顧客到購(gòu)物中心的次數(shù)是不是多了，呆的時(shí)間是不是長(zhǎng)了。

中國(guó)商報(bào)：阿里O2O產(chǎn)品喵街已正式上線，同樣以平臺(tái)的方式快速擴(kuò)張，業(yè)內(nèi)預(yù)期在購(gòu)物中心O2O領(lǐng)域內(nèi)也會(huì)開(kāi)打激烈的價(jià)格戰(zhàn)?

龔義濤：首先是喵街不可能作為購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，他本質(zhì)上是商家的促銷工具。喵街給消費(fèi)者提供了一些功能，但給商場(chǎng)方提供的功能幾乎沒(méi)有，而我們給商場(chǎng)提供多功能管理，能提升購(gòu)物中心最后的資產(chǎn)。

喵街跟美團(tuán)的模式接近，他們是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但喵街要跟美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)還有很大的距離。而平臺(tái)和平臺(tái)基本很難合作。平臺(tái)和工具可以合作，平臺(tái)和應(yīng)用可以合作。萬(wàn)江龍是用購(gòu)物中心的平臺(tái)來(lái)做，是順的，購(gòu)物中心用萬(wàn)江龍的工具，數(shù)據(jù)歸購(gòu)物中心所有，萬(wàn)江龍只要數(shù)據(jù)的使用權(quán)。

中國(guó)商報(bào)：類似萬(wàn)江龍和購(gòu)物中心的合作如何分成?

龔義濤：具體數(shù)字不方便透露。不是分，不能要求購(gòu)物中心里的商家再在平臺(tái)上面投入，因?yàn)樽饨鹨呀?jīng)高企，萬(wàn)江龍要?jiǎng)?chuàng)造新的增量。比如萬(wàn)江龍把寶龍的一千萬(wàn)注冊(cè)用戶拿到，圍繞這一千萬(wàn)會(huì)員挖掘來(lái)的商家的消費(fèi)需求能有廣告收入，以及購(gòu)物中心之外的生活消費(fèi)需求。

O2O給購(gòu)物中心帶來(lái)三方面的利益：一，開(kāi)源：讓商家多賺錢，讓租金能漲，并通過(guò)各種方式調(diào)商、定位。

第二，節(jié)流：通過(guò)自身平臺(tái)完成效率更高的營(yíng)銷。第三，就是產(chǎn)生新的商業(yè)模式。O2O一定可以為購(gòu)物中心創(chuàng)造新的商業(yè)模式。

按測(cè)算，在淘寶1個(gè)人一年廣告收入是100元。購(gòu)物中心對(duì)消費(fèi)者的洞察雖然暫時(shí)不如淘寶，但是對(duì)用戶的消費(fèi)了解比其他任何平臺(tái)都要更多，所以每人的廣告做到淘寶的1/10是有可能的，這也是一個(gè)巨大的廣告市場(chǎng)，此外還有金融收益，比如平安給商家無(wú)擔(dān)保放的貸款萬(wàn)江龍也可以有收益。

中國(guó)商報(bào)：O2O的培養(yǎng)期，您認(rèn)為幾年能見(jiàn)效果?

龔義濤：在中國(guó)還沒(méi)到一個(gè)生長(zhǎng)周期。引用美國(guó)的數(shù)據(jù)，多渠道的人的消費(fèi)是單渠道的三倍;第二，O2O交易模式也在變，可以買后配送到家里或者自取。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者顏菊陽(yáng)，作者系中國(guó)商報(bào)首席記者)