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主題:避“軟”有禮有節

許雙福

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  |   只看他 樓主

在日常的經營活動中,類似一些難纏的顧客是司空見慣的。如果我們將這些所謂難纏的顧客,換個思維去考慮,倘若是自己又該如何?在我的日常經營活動中,對于那些確實是自己的貨品存在問題的,不但熱情而又快速地給更換,我們還要給予顧客賠不是,是因為,我們在進貨的過程中把關不嚴沒有進行很好的檢查,如果是自己,同樣會找經營者來換,心里會有許多的不悅甚至是怨氣聲聲,換貨需要時間,需要耗費人的精力。試想,任何一位消費者都希望自己買的物品,物有所值,經久耐用,品質完美,誰也不想給自己找麻煩,去浪費時間。這些我們應能理解,并給顧客賠以不是,這到不是為了拉攏顧客,而是為人處事的良知,做人的基本原則。

對于那些,雞蛋里挑骨頭,故意找麻煩的顧客,我們應是有禮有節,不卑不亢,不溫不火,要讓這些顧客明白,不是我們開店的就怕事,有質量問題的我們無償更換,對于生產商的問題,如果顧客纏住我們不放,甚至是大吵大鬧,可以明確地告訴顧客,在法制的社會里,追訴的渠道有很多,可以訴諸法律,狀告生產商。但,在多數情況下,我們能與顧客協商的盡可能地快速解決,一些顧客無非是想占點小便宜,如果我們真的據理力爭,常言道:“做賊心虛”,顧客心里明白自己在干什么,他甚至是在虛晃一槍以探虛實,人們都知道,有理走遍天下,無理寸步難行的道理。

在雞毛蒜皮的小事上,不傷我們的肌膚,盡可能地滿足這些人的要求,因人因事,視情況而變換我們的處理方式,使我們的經營有條不紊,秩序井然地運行,避免與顧客過多的糾纏,以免影響我們的經營,給我們造成負面影響。


- 該帖于 2015-5-27 10:17:00 被修改過
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