用信息經營推動精益零售發展
上海碓胤信息咨詢：龔胤全
人類正從IT時代轉向DT數據科技時代，IT時代更強調技術的應用，而DT時代更強調信息的經營。所謂信息經營，即企業需要把外部顧客需求信息與內部全體員工的經驗智慧信息的收集、整理、活用上升到戰略高度去用心經營，不僅僅只是依靠IT部門進行信息化建設就能完成，而是需要企業高層經營者進行精細化管理戰略轉型，搭建信息型組織，對各核心業務進行標準化規范，以此審視IT系統對信息經營的支撐力度，重新規劃可以完成業務流程自動化的先進信息系統，最后讓企業全體員工依賴先進信息系統進行數據分析，建立各部門橫向溝通協作的信息共享體系，從而達到信息活用后更好地為顧客提供商品或服務的目的，這一連串的經營活動，才稱之謂信息經營。
信息經營是各行業都已經在執行的課題，只不過大家經營的深淺不一，下面就我從事的零售業案例美國沃爾瑪、星巴克、日本7-Eleven、優衣庫等的研究進行總結，歐美零售業擅長于標準化管理，日本零售業擅長于精細化管理。其部署信息經營的主要步驟如下。
一、精益零售戰略轉型
中國零售業已經完成了從賣方市場轉入買方市場的進化，并且正進入顧客參與、要求獲得體驗感的價值共創型社會，市場競爭越來越激烈，電商與實體經濟互相延伸形成O2O交融的多渠道經營體系。單純依靠業態創新只能獲得短暫性的競爭優勢，企業要獲得長久的競爭優勢，還是需要潛心于研發、企劃顧客受歡迎的產品和服務，零售業需要從過去粗放式管理戰略轉型為精益零售管理。所謂精益零售，即時刻留心顧客的消費動向，依賴互聯網、實體店與顧客接觸或交互信息的機會了解顧客的真實想法、建議，提高商品企劃、開發的能力，為顧客提供差異化的產品和服務，不斷地假設-驗證，日益精進。
二、信息型組織建設
三、業務流程標準化
業務流程標準化是指商品開發與調配à商品構成與銷售計劃à訂貨與補貨à生產與物流à陳列與賣場布局à銷售與顧客分析à商品評價與更換等全價值鏈流程可視化與標準化，對每個環節的工作內容、崗位職責、KPI關鍵指標分析，形成各部門間業務協作信息共享體系。業務流程標準化是流程信息化的必要前提。
四、先進IT系統規劃
傳統ERP軟件只是實現了進、銷、調、存手工單據自動化，且實施成功率不到20%。IT系統規劃的目的是將IT部門視為核心業務部門去經營，從信息經營與大數據分析角度構建IT系統，通過IT經營驅動業務改革，將傳統ERP系統改造成綜合情報信息系統，為商品開發、精準訂貨等業務決策提供信息情報支持，實現基于信息經營的IT管理體系。
五、信息分析與活用
零售定型分析：銷售額、庫存信息、商品構
成評價、各部門信息共享的信息進行分析；
門店經營分析：對門店每月損益數據進行評價，
可以進行門店間和按時間序列的評價；
業務流程評價：通過門店間定量比較，對信息參
照情況及商品構成上的問題進行把握；
顧客信息分析：對不同門店的來店客戶進行客
戶年齡層的特征和消費行為變化的分析。
上海碓胤信息咨詢簡介：
上海碓胤信息咨詢公司專注于零售業DT信息經營咨詢，主要服務為精益零售戰略轉型、信息型組織建設、業務流程標準化、DT信息數據分析、IT系統規劃、IT服務實施外包等。構筑數據-信息-知識管理體系，建立假設-執行-驗證思維習慣！
