年初升任京東集團副總裁的辛利軍今日特別繁忙，自從接替京東副總裁蕢鶯春出任京東POP開放平臺以來，辛利軍也是首次遭遇如此的輿論風波。

就在今天，京東集團CEO劉強東、京東商城CEO沈浩瑜也先后向辛利軍在詢問同樣一件事。

辛利軍有些不平。辛利軍今日接受騰訊科技采訪時表示，京東一向以正品著稱，劉強東眼里不容沙子，在假貨、刷單這種事上是零容忍，如員工出問題，京東處理手法是“一律開除”。

“不僅員工會遭遇處罰，員工所在的部門領導、領導的領導也會受到牽連，會被降職。”

辛利軍給騰訊科技播放了劉強東關于“京東官方刷單”事件處理的微信語音，劉強東的態度一如既往，稱若是京東員工真參與刷單，涉事員工將馬上被開除掉。

京東態度很明確，如商家或員工有責任，絕不姑息。不過，在查明白緣由之前，不會輕率處理任何涉事方。辛利軍說，涉事的是名入職不到一年的員工，其職業生涯不能就這樣毀掉。

京東或被對手“下套”

此次京東刷單傳聞背后的主要是“杭州樂步嬰童用品有限公司”。工商網站資料顯示，杭州樂步嬰童用品有限公司成立于2012年5月，注冊地為杭州市拱墅區，法人代表：雷雁群。

據相關人士證實，雷雁群是阿里前高管，曾任阿里巴巴多個大區的總經理職位，后在“衛哲事件”中被處分。有分析人士指出，京東陷入刷單風波有被對手“下套”的嫌疑。

京東內部人士也懷疑在這個事上被“釣魚”，但苦于沒有證據。辛利軍說，“杭州樂步”入駐京東的時間并不長，事情發生后，京東多次嘗試連續“杭州樂步”，但對方基本沒反饋。

在外界貼出的QQ聊天截圖中，京東官方要求入駐賣家“刷單”，以換取扣點減免和資源位，如果商家刷單，只需交納1%的扣點。這也是爆發此次“京東官方刷單”風波的導火索。

辛利軍對騰訊科技解釋，稱入駐京東平臺的不同商品扣點不同，如有些商品是8%，1%是為大宗交易給出的優惠，而不是專為刷單設置。能給1%扣點的項目必須在京東內部系統公開。

“包括我個人也無法決定給予誰不同的扣點。這在京東內部執行非常嚴格。”辛利軍說，為避免商家利用京東平臺刷單，京東內部還研發了一套“鷹眼系統”，年初開始已全面實施。

“鷹眼系統”是京東建立的檢測和打擊虛假交易的模型，其參考買家收貨地點、電話、賣家的店鋪交易轉化率等區分虛假交易，如一家店鋪的轉化率明顯高于其他家，京東會進行調查。

辛利軍說，2014年一年，京東就對不守規矩的刷單賣家開出2000萬元的罰單。

實際上，刷單現象并不罕見，在淘寶上刷單可能更為嚴重，這在行業基本成“潛規則”。早有淘寶賣家發出“不刷單等死、刷單找死”的感慨，并曾表示“淘寶一半銷量靠刷”。

有趣的是，在爆出京東官方刷單風波的同時，外媒稱，在4109名被識別身份的刷單淘寶賣家中，淘寶查處其中89名賣家，僅占2.2%。如淘寶發現賣家刷單，相關店鋪被關停或降級。

反駁淘寶打的假貨跑去京東

京東遭官方刷單風波同時，還有另一則風波，最近有報紙稱，淘寶打掉的30家假貨店，12家轉戰京東，這12家店鋪出售的商品，與被阿里處罰的假貨商品高度相似，甚至就是同款。

甚至有人提出，隨著京東規模擴張，尤其是第三方開放平臺的發展，京東將面臨越來越多的假貨、送貨延遲等等問題，矛盾進一步指向京東開放平臺。

對于這些說法，辛利軍予以反駁，稱京東對上述商家的產品進行抽檢，并未發現有假貨。“為什么被淘寶關的商家在京東不賣假貨？應該從自己的土壤與環境上找原因。”

不過，在消息爆出后，京東依然將這些商家的商品從京東下架。部分商家也感到很委屈，向京東理論，京東也無可奈何。有商家甚至貼出商品正品文件證明，想要告相關媒體誣陷。

辛利軍對比了京東和天貓的商業模式，稱存在本質上的不同，京東是賣貨模式，淘寶和天貓是收“地皮”的模式，商家競價，阿里收取出價高的傭金。

辛利軍說，京東和天貓流量有差異，京東流量為天貓66%，但京東POP平臺商家不到7萬，天貓商家超20萬，僅僅相差30%多的流量，天貓卻有比京東多得多的商家搶33%的流量。

“京東營收并不靠廣告費支撐，在商品露出和流量分配上沒有呈現出競爭對手高度集中、囤積居奇、千軍萬馬過獨木橋的特點。京東為廣告通道開放廣告位很少，想要投放還得排長隊。”

辛利軍說，商家如果營銷費用占比很高，售假摻假也就是迫不得已的事。但在京東上，由于費用率固定，決定賣家能以穩定成本做生意。京東能有相對好的環境使商家避免售假。

在京東頻頻遭遇風波的時候，業界也有一種聲音，即京東POP平臺快速做大引發阿里不安。

資料顯示，2014年京東第三方交易占比達39%，第四季度更是高達44%；京東直營與第三方交易額分別增長70%、217%。依靠開放平臺的快速增長，京東正在縮小與阿里的差距。

辛利軍透露，京東在全國各地有統一物流倉儲，京東北京的亞洲一號也在試運營。隨著越來越多的第三方將物品放到京東倉儲，并用京東的配送，未來第三方的體驗也會越來越好。
　　（騰訊科技 雷建平）