先矯情一下，這幾日工作上遇到點兒小波瀾，正在靜心思索自己以及行業的現狀與未來，恰巧收到約稿函。有時間，有想法，就胡亂寫一寫吧，浪費大家的時間，分享一下自己的感悟吧。

　　一、 格局

　　筆者是學文的，經濟是弱項，但是央媽的一系列舉措，是不是在預告著什么?鋪天蓋地的互聯網思維，不斷向傳統零售發起挑戰，房地產商地的低迷……眾多因素在不斷的分割有限的市場。零售業何去何從，改變還是堅持……

　　二、 成本

　　位置是商業的第一要素，而位置也決定了成本。除了地域成本，還有人力成本，毛利率到底達到多少能夠維持平衡，美國的零售業能做到1%-14%的毛利率，這樣的毛利率在國內是否能維護生存呢?他們的利潤通過信用卡，通過會員來完成，這又與金融有關，國內的金融市場是否這要開放呢?是否每一個零售企業都有能力，可以進入這個領域呢?這時候我們不禁要看看阿里的花唄，根據你的消費金額制定你的可消費信用額度，互聯網能做到，那么傳統的零售業能否做到呢?

　　三、 商品

　　說到這個詞的時候，筆者有些猶豫了，這里面包含了太多的東西了。國人從日本集裝箱代購商品，說明了什么?商品又如何劃分，質量、價格、品類、需求程度……而商品又與受眾有關，是分眾還是聚眾，為專一服務還是全客層，每個零售商都想一家做大，涵蓋全客層，你可以組合這樣的商品結構，可是你有信心讓全客層到來嗎?這里又有了顧客心理，高端用戶是否愿意與低端用戶進入同一個購物場所，或者說，你有什么制勝的法寶可以讓高中低端客戶融聚一堂呢?商品定位決定了顧客定位，而商品定位好了，卻不一定保證了定位的顧客到來，顧客有太多選擇的權的時候，為什么要進入你的商場，購買你的商品呢?

　　四、 傳播

　　酒香也怕巷子深，于是我們說，廣告呀，推廣呀，可是在信息碎片化，迅速模仿的時代，你拿什么讓別人記住，廣告嗎?好的，顧客記住了你的廣告，可是就一定會購買你的商品嗎?傳播到底需要不需要，答案是肯定的，但是如何傳播就是個問題了，在傳統媒體發達的時候，可以提高我們的選擇精準度，可是傳統媒體已經越來越弱，甚至開始消亡的你時候，你憑什么，讓消費者從鋪天蓋地的廣告中，記住你，選擇你呢?于是我們想到了微信，這個食之無味棄之可惜的媒體，有沒有人做到過統計，商場里有多少銷售百分比是通過微信來達成的呢?

　　五、 服務

　　如果你以上功課都做足了，恭喜你，你要開始打BOSS了，即將過關。可是這個BOSS怎么打呢?終端，體驗，服務開始了。這里的服務，有銷售人員的服務，用什么來提升他們的服務，同樣的商品有人可以賣得出去，有人卻賣不出去，如何讓你的銷售人員與消費者成為朋友，建立關系，這又是一門學科，有多少企業在做銷售人員培訓呢?從微笑，到語言，再到商品描述，誰在做終端呢?除了服務員還有會員卡，會員如何做才能滿血復活，不斷重生呢?這里，筆者比較欣賞分享制，每個消費者，也是銷售者，通過購買者的使用體驗進行分享，通過此消費者的分享而產生再銷售時，此消費者有一定的獎勵機制，這樣的方法是否可行呢?是否是筆者的意想天開呢?

　　零售是一個完整的鏈條，需要每一個環節的完美結合，而不是用經驗，用傳統的思維，在辦公室內指揮著萬馬千軍，這個世界唯一不變的就是變化，零售市場也一樣，你想以不變應萬變，除非你是某些中字頭的壟斷型企業，否則你就等著淪陷吧。