過(guò)年，許多女性朋友都穿了新衣，大家聚在一起，討論品評(píng)彼此的衣裝，當(dāng)問(wèn)到購(gòu)買地點(diǎn)時(shí)，不約而同回答——網(wǎng)上購(gòu)買。細(xì)問(wèn)下去，就算在網(wǎng)上選購(gòu)，各自的方式也不一樣：一種是天貓派，專找在天貓的品牌旗艦店，買著放心，大多都贈(zèng)退貨險(xiǎn)，不合適可以退貨;另一種是淘寶派，根據(jù)品牌和貨號(hào)搜尋代購(gòu)的店家，售價(jià)多在7折以下，對(duì)新款來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有較大的吸引力。

　　我又拋出疑問(wèn)：如果不合適退來(lái)退去多麻煩，而且代購(gòu)的商品大多不負(fù)責(zé)退貨。

　　她們笑起來(lái)，像看外星人：“一定要先去商場(chǎng)找同款試一下，試好后再購(gòu)買，就要省事得多。”

　　看來(lái)，不管百貨店愿不愿意，部分消費(fèi)者已經(jīng)把其當(dāng)成網(wǎng)店的試衣間，還繼續(xù)把這個(gè)功能發(fā)揮到極致。

　　百貨店開(kāi)門納客，不可能拒絕消費(fèi)者只試不買，也不可能把消費(fèi)者擋在門外，只能抱著開(kāi)放的胸懷，在與網(wǎng)店的博弈中找到合適的定位，凸顯出獨(dú)有的特色才能贏得消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

　　三八節(jié)，按照慣例，各大百貨店都要做大型內(nèi)衣特價(jià)促銷活動(dòng)，但今年的活動(dòng)許多都遇了冷。分析原因，首先是促銷品牌沒(méi)有新意，都是司空見(jiàn)慣的品牌，獨(dú)具特色或高端品牌都拒絕在三八節(jié)做低價(jià)促銷;二是許多品牌為了不沖擊正價(jià)品，專門定做了特價(jià)款，這些特價(jià)款無(wú)論是品質(zhì)還是版型做工都較正品有一些差距，而消費(fèi)者更希望買到正價(jià)打折的商品。消費(fèi)者在歷年的歷練中變得聰明了許多，能分辯出哪些是正價(jià)品，哪些是特價(jià)款，對(duì)于特價(jià)款的內(nèi)衣促銷活動(dòng)，消費(fèi)者也大多不再買賬。

　　前幾年這樣的活動(dòng)無(wú)疑是受歡迎的，但隨著消費(fèi)者商品認(rèn)知度和辨別力的提高，逐漸受了冷落。

　　消費(fèi)者進(jìn)步了，商家就不能不隨之進(jìn)步。就像兩人談戀愛(ài)，一人向前走，另一人卻停滯不前，不前進(jìn)就相當(dāng)于落后，兩人距離越拉越大，無(wú)法擁有共同語(yǔ)言，這就離分手不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在百貨店與消費(fèi)者雖然還沒(méi)有到分手的地步，但也卻貌合神離、若即若離。

　　百貨店怎樣擺脫這種困境，許多專家和業(yè)內(nèi)人士都開(kāi)出了良方，基本點(diǎn)都是從加強(qiáng)體驗(yàn)、加大功能化，強(qiáng)化商品上下功夫，做出本身特色，讓消費(fèi)者愿意到店里來(lái)、愿意在店里消費(fèi)。

　　歸根結(jié)底，就如戀愛(ài)的兩人，一方變得有魅力，吸引另一方不見(jiàn)面就思念，總找了借口在一起，常來(lái)常往，感情就更親密。想獨(dú)具吸引力，只能先提升自身魅力。

　　現(xiàn)在，部分百貨店的魅力對(duì)消費(fèi)者而言，不光沒(méi)有增加，反而削減了——原來(lái)總來(lái)這里，現(xiàn)在是隔一段時(shí)間才來(lái);原來(lái)總把錢消費(fèi)在這里，現(xiàn)在是在這里看了，然后去網(wǎng)上消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者如此赤裸裸的逃離，百貨店如果只顧“為伊消得人憔悴”，最后恐怕只能落得“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客”了。

　　就在剛剛，前文提到的一位女性朋友炫耀她買的新鞋，當(dāng)問(wèn)到在何處購(gòu)買時(shí)，她講了一個(gè)故事。她穿著一雙在網(wǎng)上購(gòu)買的鞋到百貨店的品牌專柜詢問(wèn)如何打理，接待她的店員不僅幫她打理了鞋，還告訴她保養(yǎng)的方法，店員熱情好客，她順便看了看春款，就順手買了一雙新鞋。就這樣，她又輕易地投進(jìn)了百貨店的懷抱。百貨店此刻獨(dú)具魅力。

　　戀愛(ài)或婚姻，要想保持長(zhǎng)久，首先要做到的就是雙方共同進(jìn)步，共同保持著同步的喜好、同步的需求和同步的價(jià)值觀，這樣才能彼此欣賞、彼此心滿意足。

　　百貨店如何在消費(fèi)者面前保持長(zhǎng)久的魅力，讓這戀愛(ài)永久的保鮮下去呢?

　　首先，要向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，不能等到消費(fèi)者進(jìn)步了，百貨店才想著去迎合他們的需求。百貨店要成為引領(lǐng)者，帶領(lǐng)他們發(fā)現(xiàn)未知的需求、發(fā)現(xiàn)更美好的生活。一位美食達(dá)人在微博上分享，終于在家門口發(fā)現(xiàn)了一家“有品味”的超市，從附上的照片看，蔬菜排得錯(cuò)落有致，顏色搭配得爽心悅目;她還專門拍了調(diào)料區(qū)的照片，這家超市把散裝調(diào)料品都裝在了玻璃瓶里，整齊地碼在貨架上，成了一道亮麗的風(fēng)景線，光辣椒就十幾種之多，有的辣椒還剪成了小段方便烹飪。這位達(dá)人的微博粉絲有200多萬(wàn)人，這是一個(gè)多么好的免費(fèi)宣傳。

　　其次，百貨店要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，不要總想著顛覆一個(gè)舊時(shí)代，去創(chuàng)造一個(gè)新時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅是與網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)，更多要具備與時(shí)俱進(jìn)的思維方式。對(duì)百貨店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪是優(yōu)勢(shì)，怎樣在既有基礎(chǔ)上創(chuàng)新，發(fā)揮自身特色是當(dāng)下需要做的。如果盲目地加入到電商的大潮中，未必能走得遠(yuǎn)。一位專家曾建議，百貨店做電商，不要從既有的實(shí)體業(yè)中選拔人員，要重新組織架構(gòu)，這樣才能建立全新的采購(gòu)模式和經(jīng)營(yíng)模式

　　最后，對(duì)已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)，百貨店要強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，不斷地做大做強(qiáng)。比如有百貨店定位是年輕時(shí)尚人群，并且已經(jīng)贏得這部分消費(fèi)者的喜愛(ài)，那如果繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域下功夫會(huì)更易贏得機(jī)會(huì)，相較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，更容易擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　這些保“鮮”方法更多的是在拉近百貨店和消費(fèi)者的距離，只有距離近了，百貨店的吸引力才能變得足夠強(qiáng)大。