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主題:克服“本領恐慌”堅定回歸賣場

興隆大家庭商業集團

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“我們隊伍里邊有一種恐慌,不是經濟恐慌,也不是政治恐慌,而是本領恐慌。”——毛澤東(1939年)

 

全黨要有本領不夠的危機感,要一刻不停地增強本領,只有本領不斷增強了,中華民族偉大復興的“中國夢”才能夢想成真。——習近平(2013年)

 

集團高速發展的二十年,讓我們從未如此接近“興隆夢”。

 

然而,面向未來,每個人都應清醒地認識到,我們既面臨前所未有的機遇,也正承受著前所未有的壓力。在這關鍵時期,決心、信心、共識、干勁,都要有,但更要有足夠的本領。空有熱情和干勁,守著老經驗解決新問題,拒絕回歸賣場,蠻干、盲干,干的很辛苦,效果卻不甚理想。

 

究其原因, 大體兩種。其一為不敢回歸。不深入賣場,不了解顧客,不體察員工, 導致脫離實際、“ 武功盡失”,缺乏行之有效的辦法,怕在員工面前失分丟面子;其二為不愿回歸。自命不凡,本位主義,下基層申斥多過教育,教育多過指導,指導多過幫助,不肯俯下身段解決實際問題,一味抱殘守缺,用舊有觀念應對。

 

凡此種種,都是本領恐慌的表現,對大家族發展都是極為不利的,只有依靠回歸賣場才能得以根治。

 

回歸賣場的目的,說到底就是向賣場學習、向基層員工學習、向顧客學習、向市場學習,從實踐入手,從具體案例事件入手,解決本領恐慌,解決經營管理中的問題。

 

回歸賣場,首先要關注的依然是人。無論市場如何變幻和發展,最終都是要解決顧客需求問題。而顧客的需求數據來源,永遠都是最貼近顧客的一線員工;從另一個側面來說,員工也是顧客,他們既是商品的銷售者,同時也是商品的消費者。認真貼近員工,俯身了解員工,傾聽員工對賣場的理解和改革建議,從最基礎的銷售單元汲取營養是各級管理干部回歸賣場的第一要務。

 

回歸賣場,其次要關注的是商品。零售業的生存和發展,都要依靠商品流通產生的利潤來得以實現。同時,通過商品的買與賣,建立起與顧客最根本的聯系;通過商品展示和交換,在滿足基本需求基礎上,適度超前,引導消費風向,進而與顧客建立起更加緊密而有溫情的維系。

 

回歸賣場,要向管理要成績。“成在經營,敗在管理”一直是集團長期堅持的文化內涵。各級管理干部要高度重視“瘦身”重要性,不斷提升勞效和坪效,向管理要利潤;要預防并杜絕大企業病的發生和蔓延,去形式主義,去本位主義,簡化工作流程,一切工作以顧客需求為導向,一切工作圍繞員工開展。后方處室要走到一線,主動檢視問題,認真解決問題;要充分信任和支持年輕人,放手讓他們去做,激發他們的工作積極性和主觀能動性。

 

克服“本領恐慌”,堅定回歸賣場,有貨可賣,有人賣貨。買賣之間,萬千變化,零售本源,莫外如是。

- 該帖于 2014-12-31 10:33:00 被修改過
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zhangzh
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