軍事學術界有一種說法：傳統戰爭是將帥的戰爭，所謂運籌帷幄、決勝千里。信息化時代，則是以士官為主的“班長的戰場”。班長這個最小的戰術支點，有可能成為決定全局的要點。改變集團沖鋒的作戰方式，轉向“班長的戰爭”模式，讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火。也許，這是最好的“戰略機會點”。

黃金大復活

班是最小的戰術單位，班長也只是一個最小的戰術支點。而這個最小的戰術單位制定實施的作戰計劃，最具敏銳性，最有作戰力。盤錦興隆二百黃金屋以班為單位打造黃金團隊，通過技能比賽、銷售比拼，為“二百黃金，盤錦黃金第一家”作了精彩注釋。

盤錦興隆二百黃金屋是企業的重點品類，有員工29人，分兩個班次。幾年來員工流動不少，但兩個班次的頭兒可都是老班長。其中一班的班長是入企8年、企業唯一的一名五星級員工、集團技能王王紅艷；另一班班長則是入企14年、年度優秀、看貨最準、進貨心里最有數的高平。這樣兩個班次帶頭人帶來的管理辦法、銷售局面，當然是鼓舞人心的。

黃金大復活。上月底，企業銷售差四百萬才能去比持平，“激情周末、狂搶兩天”主題活動得到二百全員的響應。活動主題剛一確立，黃金屋團隊第一時間行動起來。當班班長高平一馬當先，倒班班長王紅艷當仁不讓，她們不約而同的在“微信”宣傳上達成一致，統一目的就是讓新老顧客們都來二百，共同目標就是超越去年同期。所有黃金屋員工編發了激動人心的微信，把各自微信的客戶及親朋好友發動起來；與此同時，他們給每個人制定了明確的銷售任務，大家比勁十足。周末那兩天，黃金屋客流不斷，銷售成交喜人。通過全員的共同努力，黃金屋兩天銷售同比增長700%，當月增長54%。

技能大滿堂。練就崗位技能不容易，而一個銷售團隊里人人擁有技能就更不容易了。班長的技能傳給員工，員工爭先恐后琢磨技能。班長高平說，這兩年黃金屋不斷有新人、大學生營業員加入，如何讓新人更好地融入這個團隊，讓他們早日掌握技能就是一個好方法。開業前、中午交接班、銷售空閑甚至吃飯的時候，雖然都是邊角時間，但他們都很珍惜。他們會用這些小時間來傳道授業解惑。現在，在二百黃金屋，快速穿魚線、快速纏戒指、快打計算器，這些技能都不在話下。

黃金珠寶是按銷售開工資的崗位，二百的坪效是全集團最高的，這種情況下如何開好工資呢，只有一個辦法，那就是銷售好。不僅是兩個班的班長，包括兩個班的員工，都有一個下意識的共識，不完成任務不回家，不超過對班不撤崗，從而形成了“比學趕幫超”的氛圍。

銷售飛虎隊

發揮小團隊作用，集中優勢兵力以點帶面，是一個十分有效的戰術方法。在我們零售企業，類似特定條件可謂俯拾皆是，比如品類推廣、品牌宣傳、營銷活動等等，可以說都是有效戰機和機遇。因此，這個戰術運用到實際經營工作中，同樣會取得事半功倍的效果。

阜新銷售飛虎隊，將此戰術運用的爐火純青，讓小團隊發揮出了大作用。他們的銷售飛虎隊主要設置在食品商場，成員分布在10個商品部的不同柜組，每個商品部挑選出1-2個銷售能手成為飛虎隊員，大型營銷活動時，他們就會被組織起來，到達指定柜組，負責專項銷售。

巧克力花式打包的流水線式作業團隊是休閑部組長常雅杰的獨創技能。常雅杰家樓下有一家花店，她那時就悄悄興起了手捧花用商品代替花心。她先是買來打包紙，這樣包起來的巧克力確實吸引了不少顧客。后來有結婚的顧客請她做個性打包，她就開始研究手捧花式巧克力。做花樣、固定巧克力、系花繩，一道道工序定下來，整個團隊都派上了用場。現在飛虎隊的9名員工都上了花式打包的流水線，巧克力銷售飛虎隊成了賣場銷售中的一道風景。七夕情人節銷售17萬，同比增長38.2%，毛利率同比增長2個點。

如今，銷售飛虎隊員們忙碌的身影逐漸走向各個品類，飛虎隊參與的專項銷售戰績顯著。葡萄展銷售13萬，同比增長165%，毛利率同比增長12個點；月餅節月餅銷售37.2萬，同比增長86.1%，毛利率同比增長3.1個點。

大石橋興隆商城發揮基層店長、組長、骨干員工的力量，提出梯層次細化管理，前線各商場以品牌、小組等為單位，成立“服務小組”。選定服務組長，將員工細化分組，每人分管5-10人，實行小組長負責制，全面負責帶動提升本組員工的服務意識、服務規范、服務水平，提升企業整體服務水平,讓顧客購物過程中更流暢更舒適。

打贏“班長的戰爭”，我們在行動......