就在今年雙11的前一天，蘇寧從淘寶天貓標(biāo)價(jià)虛、快遞慢、售假刷單、促銷玩噱頭等等被詬病的諸多現(xiàn)實(shí)問題，正面炮轟阿里二選一的野蠻粗暴，但各大媒體貼出的連續(xù)六版打臉廣告，又讓大家覺得原本火藥味十足的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也能這么幽默帶感，成了茶余飯后的笑談。

　　不得不說蘇寧的火力夠猛、節(jié)奏夠快，沒超過一個(gè)月，趕在雙12之前再次推出了打臉廣告的續(xù)集，我剛看到的時(shí)候差點(diǎn)以為節(jié)前又出了什么大事，后來才發(fā)現(xiàn)圖片中的項(xiàng)鏈女、小紅帽、瓜子哥都是直接引用的最近網(wǎng)絡(luò)爆紅的真人真話。不過，蘇寧第二次的打臉廣告，就像廣告語(yǔ)里說的“和你什么仇什么怨?干嘛打我呀?”，打臉肯定不是空穴來風(fēng)，這次蘇寧究竟在打誰(shuí)?

　　第一，打臉廣告針對(duì)的是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。

　　說這話可能會(huì)引起誤會(huì)，不論是蘇寧、天貓還是其他的電商平臺(tái)，失去消費(fèi)者也就離滅亡不遠(yuǎn)了。而說蘇寧在“打臉”消費(fèi)者，并不是指惡意攻擊，我看到的是對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者消費(fèi)不夠理性和成熟的一種恨鐵不成鋼的著急，希望借打臉廣告“打醒”消費(fèi)者——理性購(gòu)物，那么，蘇寧要打的這種不理性表現(xiàn)在哪里?

　　一、消費(fèi)者只追求價(jià)格不分析價(jià)值。雖然一直在說消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的態(tài)度已經(jīng)趨于理性，但實(shí)際上離達(dá)到理性還很遠(yuǎn)，從雙十一前質(zhì)檢總局抽檢網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的事件不難發(fā)現(xiàn)，盡管爆出驚人的次品率和假貨率，但絲毫沒有阻擋消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情，一味追求價(jià)格。而雙11過后，很多東西根本不合適，或者是用處不大，這種消費(fèi)者看到低價(jià)不買就吃虧，忽略性價(jià)比的心態(tài)，是蘇寧第一要“打”的，打醒消費(fèi)者要更加注重性價(jià)比。

　　二、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的認(rèn)知不夠。一類消費(fèi)者是直接對(duì)服務(wù)沒有要求的，另一類消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過程中，不論是通過媒體宣傳還是自身經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)察覺到網(wǎng)購(gòu)是應(yīng)該享受到一定的服務(wù)的，但是卻不知道要享受什么服務(wù)，這樣一來，這類消費(fèi)者很容易受到價(jià)格的變動(dòng)而沖動(dòng)購(gòu)物，也就是將服務(wù)與低價(jià)的概念混淆了。而蘇寧堅(jiān)持做O2O提升自己的服務(wù)體驗(yàn)，從線下門店的免費(fèi)服務(wù)到線上驚喜購(gòu)物、急速物流、高品質(zhì)的售后服務(wù)等等，最后發(fā)現(xiàn)還有很多消費(fèi)者以為線上的打折與服務(wù)是一回事，這種消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的誤解是蘇寧第二要“打”的，打醒消費(fèi)者自己權(quán)益的不要因?yàn)闊o知而被不良商家剝奪。

　　三、消費(fèi)者下單前商家互動(dòng)不足。盡管我們一直在推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的一站式服務(wù)流程，打通購(gòu)物流程使消費(fèi)者更加方便的自主購(gòu)物，但這是以達(dá)到理性消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境良好為前提的，在下單前不和商家溝通，很多時(shí)候?qū)е戮�上商家也無法幫助消費(fèi)者理性購(gòu)物。因此，對(duì)于消費(fèi)者急需要養(yǎng)成好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣是蘇寧第三要“打”的，打醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)多留意、不吃虧。

　　第二，打臉廣告針對(duì)的是網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

　　不得不說“淘假貨，打我干啥?”道出了許多消費(fèi)者無奈的心聲，明明銷量高評(píng)價(jià)好，為何自己買來的都是假的?實(shí)際上，淘寶假貨橫行，刷單造假高銷量已經(jīng)形成了一個(gè)成熟的鏈條人人皆知，阿里擁有商家的全部數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者何時(shí)進(jìn)店，頁(yè)面停留時(shí)間等等一些很細(xì)微的動(dòng)作，對(duì)于其中的貓膩非常的清楚，但從來都是睜一只眼閉一只眼，高喊打假也只是在狂歡節(jié)之前的面子活。所以，這樣的打臉應(yīng)該繼續(xù)打下去，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的清新，良藥苦口利于病，相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能體會(huì)到如此的用心。

　　打臉廣告在營(yíng)銷的同時(shí)其實(shí)是比較諷刺的，若是說蘇寧哪來這么多怨，美美的圖片不用非要“打臉”?只能說，相比第一次的打臉廣告，蘇寧也有了一點(diǎn)進(jìn)步，單純的披露問題是不夠的，消費(fèi)者需要的是如何能夠避免問題、解決問題，而續(xù)版更多的就是在強(qiáng)調(diào)購(gòu)物的理性，告訴消費(fèi)者應(yīng)該怎么做。

　　同時(shí)很明顯，這次蘇寧的打臉廣告是沖著雙12去的，面對(duì)真正的正品行貨、超級(jí)打折，就應(yīng)該“打就打了，下手要快”，能做出這種底氣十足又沒有違和感的廣告，一方面底氣源于蘇寧自身充足的準(zhǔn)備，為避免消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)，雙12活動(dòng)延長(zhǎng)時(shí)間是可以起到一定效果的，從主題“時(shí)光盛典”訂制推出的每天1萬(wàn)件時(shí)光寶盒禮品，也絕對(duì)可以傳遞出蘇寧耳目一新的形象;另一方面蘇寧從下半年推出一系列的活動(dòng)，每一件都是基于與消費(fèi)者互動(dòng)，從驚喜、服務(wù)來開展，因此沒有違和感，能達(dá)到這樣的效果是需要沉淀的，現(xiàn)在看來，蘇寧已經(jīng)達(dá)到了從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。