——讀藤村正宏《線下體驗店》

　　隨著線上與線下競爭的加劇，線下店的體驗越來越受重視。體驗是什么呢?本書給出了答案，出售的體驗=經歷、體驗、見聞、經驗內容，如果覺得這個答案還稍顯復雜的話，馬云曾一句話概括：體驗就是感受。

　　細想之下，體驗確實是感受，因感受是消費者一瞬間的想法，或者是獨具隱秘性的感覺，所以才更讓人難以捉摸。很多情況體驗是店家把自己認為好的愿望強加于消費者之上，他認為那是消費者喜歡的。比如：剛進入一家店鋪，營業人員就緊隨過來，不停地問你需要什么，這時你連思考的時間都沒有，只好應付一下，但營業人員依然緊追不舍，你只好落荒而逃——過于熱情的接待，消費者其實是不喜歡的。但許多店家卻忽略了消費者的這些細微末節的感受。

　　巷口新開了一家餃子店，試營業那天，店鋪里高聲放著《恭喜發財》，食客開始以為是店家的良好期愿，誰開店不希望發財呢。過了一陣，店鋪已開業兩月有余，再去那，店堂音樂依然是《恭喜發財》 ，在急促的音調之下，實在沒有享受美食的心情，只好草草吃了才算，以后再也不去那家急著發財的餃子店了。可見，就算是店堂音樂對顧客消費也有不小的影響。這就是顧客的體驗。

　　在書中，作者舉了許多實例來展現體驗的重要性，貫穿了消費者的嗅覺、味覺、聽覺、觸覺、視覺，是一個全方位的感受。有時我們僅把一方面的感受當作是為消費者營造的體驗而忽略了其他方面。

　　體驗不是高不可攀，需要店家細心揣摩和研究，不要一以概之，也不要大而化之，需要挖掘和營造。

　　很多體驗只需稍稍改造一下，就能帶來大的變化。作者舉了一個例子，胸牌。這是店鋪員工必戴的標識。在常見的胸牌上，大多是名字和崗位、工號，冷冰冰地顯示著信息。作者建議，在胸牌上空出一塊空白，讓員工隨意寫上和本人相關的信息，比如近期旅游的愿望、近期的目標，甚至是來自哪里，這些信息都能拉近顧客與員工的距離，胸牌也會變得生動有趣。一段時間更換一次，讓顧客有新鮮感。

　　書中還提到商品的展示，如果僅僅是把商品展示出來是不夠的，需要通過陳列氛圍的營造，讓顧客聯想到購買商品后使用的情況，這樣的聯想更能促進商品的銷售。所以，陳列也是讓顧客產生體驗的途徑之一。

　　隨著線上與線下競爭的加劇，線下店的體驗越來越重要，這是不爭的事實，怎樣做好體驗讓消費者滿意，這是擺在許多線下店經營者面前的課題。