讓顧客當冤大頭，改革掙錢你妄想(上)

　　——是誰開通了我的業務

　　近日，我在采訪一位顧客關于服務創新話題時，這位顧客向我講述了他所遇到的“服務創新”的事情：

　　某月1日清晨，剛剛醒來就收到某公司發來的短信：“您已成功開通了某某業務，月租費10元。”腦袋“嗡”地一聲，我什么時候開通過此類業務?忙撥打**號投訴，數次均提示“線路忙請稍后再撥。”

　　本是一個神清氣爽的周末卻被這“無厘頭”搞得無精打采。俗話說沒有內鬼引不來外賊，究竟是誰給我開通了這項業務?

　　這位顧客冥思苦想了大半天，終于想起來，好幾天前的中午臨近下班的時候，接到過一個**公司的電話，話務員殷切地向他推銷什么**業務，手頭還有一大堆事情等著處理，沒等她說完，這位顧客就習慣性地說了聲“好，好”撂了電話。

　　“好好”是眾所周知每個接聽電話人常用的禮貌用語，相當于 “知道了”或是“再見”，沒想到這個公司的業務竟然鉆了這個常識性的空子，把“此好”變成了“彼好”，可能是做賊心虛，并沒有當天給開此業務，而是間隔數日，在下一個月的1號再開通，這樣即使客戶在第一時間取消服務，口袋里的錢照掏。

　　就是這樣一分鐘都沒用卻被扣了一個月費用的冤大頭。可是這個社會上即使再笨的人也不甘心做“冤大頭”，于是接下來一部分“冤大頭”像我一樣永遠棄用了這個品牌，一部分則學會了用“不用”、“不行”、“煩人”甚至“滾蛋”來代替“好，好。

　　”這個公司“創造性”的服務讓我們把習慣性的“好好”變成了“不好，不好”， 就像央視公益廣告中的“談吐”變“吐痰”一樣，給了堅信“顧客就是上帝”的消費者一記響亮的耳光。

　　(作者：工作著)