不管你是不是回頭客，顧客我依然“愛你” 

——游歷杭州，浙商精神讓我肅然起敬(下)

　　早就聽說絲綢是杭州的一大特產，于是在離開杭州的那一日，我去了一家較大的絲綢專賣店。精心挑選了兩件桑蠶絲睡衣，準備回去送朋友，就在結完賬，即將跨出門檻的那一刻，老板娘叫住了我：“您是要送人嗎?”“是啊。”“那請您稍等一下!”我不明白她要做什么，只好原地等待。“給。”老板娘遞給我一個精美的包裝袋，“剛才兩件衣服給您裝到一個袋子里了，回去送人不方便。”這時我恍然大悟：她追我到門口就是為了再給我一個袋子，這種行為在平常人眼里好比“肉包子打狗”，因為她送與不送，衣服都已經賣出去了，不會影響到她的銷售了，更何況我是一個外地人，在這兒重復購買的可能性幾乎為零。然而她卻主動送了我一個袋子，這不禁讓我想起了我的一位朋友跟我說過的一個關于浙江老板的故事。

　　十幾年前，一位朋友在一家商場羊毛衫專柜做營業員，專柜上有一個由浙江人成老板供貨的品牌(租賃柜臺模式)。后來由于商場人員調整，我的這位朋友去了別處的分店。在離開的時候，盤點少了一件衣服，我的這位朋友叮囑同事：“等老板來了，你幫我問問多少錢，我好把錢給他。”一個多月后，我的這位朋友接到同事的電話:“成老板來了，說他自己賠上了，不讓你賠了。”這讓我的這位朋友頗感意外，都說生意人薄，說什么“客一走茶就涼”，可是這個浙江商人卻如此的厚道。幾年后，我的這位朋友在一家超市偶遇這個成老板，得知他已經不再從事羊毛衫生意，而是改賣裝飾材料了。我的這位朋友不知是哪來的神力，居然讓他的好幾個正準備裝修房子的同學朋友都買了成老板的材料。得道者多助，失道者寡助，浙江商人用自己的言行踐行了這個顛簸不破的真理。

　　短短幾天的游歷，讓我感受到了當地人的熱情、包容和厚道，溫和是浙江人共同的標簽。不記得那位名人說過：自信的人才溫和，而溫和的人最可怕(這個可怕不是長的猙獰可怕，而是強大到可怕)。自信溫和，我想這就是浙商強大的秘密吧，這也是我們亟需學習的。(作者：工作著)