一，2.0 PC電商時代已經結束

        PC互聯網最沒有懸念的一刻就是昨天晚上阿里巴巴的市值2750億美元，比全球零售的老大沃爾瑪還多250億，這是一個劃時代的時刻。當整個世界和中國消費者都在歡呼這個時刻的時候，人們似乎又要開始大規模唱衰實體零售業，他們要壽終正寢了。

        客觀來講，過去20年，PC電商時代的實體零售商是路人，是旁觀者。我們沒有資本的支持，砸不出任何像樣的互聯網流量，應該說所有實體零售商集體性錯過了PC電商的時代，我們在PC電商所做的各種深度的或蜻蜓點水的探索，已經死亡。

        但我的看法不同，隨著當當、唯品會、聚美優品、京東、阿里巴巴等企業的輝煌上市，標志著零售2.0 PC電商時代已經登上珠穆朗瑪峰，這往往也許意味著一個時代的結束，一個全新的時代正在開啟。

        那這個時代是什么？

        二，3.0消費者主權時代正在開啟

        SoLoMoMe消費群正在崛起，移動互聯網所開創的消費者主權時代正在引爆第三次零售革命，突然一夜之間賦予了渴望消費自由、消費平等、消費民主的消費者巨大的消費主權。

        今天，移動互聯網突然改變了未來5年戰爭的格局，擁有大量實體店的傳統零售商突然一夜之間拿到了最大的移動人口紅利。

        每天走進實體店的顧客，有5億人都有3G，4G；5年以后，將有10億移動互聯網人口光顧我們的商店。

        孩子王五年時間發展了近60家店，吸引了200萬會員消費，占比超過95%，銷售突破50億，每個店5000-1.2萬平米，每年保持50%得增長，非常成功。

        沃爾瑪過去四年，電商增長3倍，去年電商突破120億美金，過去兩年沃爾瑪市值增加了700億美金，梅西公司市值過去兩年增加了130億美金，一個老牌的150歲的英國公司John Lewis電商份額占到全渠道的33%，2013年單顧客全渠道消費超過800多塊英鎊，是地面消費的3倍。

        人們驚呼一個新的時代到來了。

        三，實體店零售商翻盤的五大機遇

        在我的《第三次零售革命》書中，我闡述了消費者的四大特征是SoLoMoMe（社交、本地、移動和個性化的）。

        回歸顧客原點是零售企業家的本份，擁有世界最多移動互聯網消費人群的傳統零售商正在從電商時代的陰影走出來，全面迎來了零售3.0的消費者主權時代，顧客變了，他們是SoLoMoMe消費群，要追隨顧客的腳步，聆聽他們的心聲，邀請他們參與到整個零售鏈條的一個環節中來。

        每個人都是啦啦隊，員工天生在創造顧客，顧客也在創造顧客。或多個環節，人人消費，人人參與，人人傳播。我們的經營觀念和思想如果能發生重大轉變，這可能會成為實體零售商翻盤和致勝未來的五大機遇。

        1，Social消費群：三度社交（員工-粉絲-朋友）連鎖思想

        從經營地段向經營粉絲轉變；

        從買賣關系到粉絲關系；

        從地面和互聯網商圈到社交商圈；

        孩子王第一度社交發動了員工，每一個員工平均能創造300名母親粉絲，第二度社交發動了粉絲，每個粉絲能創造2-3名閨蜜。這也是目前發展4年估值超過400億美金的小米，成功發展6000萬粉絲的真正秘訣，他們一開始發動了第一度的1000個發燒友，花了4年時間席卷了200萬粉絲，粉絲們影響了至少30個左右的朋友，打破了傳統零售學三大法寶（地段，地段，地段）。

        每個人都是啦啦隊，員工天生在創造顧客，顧客也在創造顧客。

        2，Local本地消費群：全渠道思想

        從經營單渠道向經營全渠道轉變；

        從品牌經營向消費部落經營轉變；

        從人走茶涼弱連接到有溫度的強連接；

        小米每年有500場地面活動，打造了一個富有極客精神的發燒友部落；孩子王每個店每年有1000場地面活動，打造了一個溫暖人心的媽媽圈部落。

        實體店不再是包袱，而是邀請部落成員一起參與，提供歡樂和消費民主的社交中心，是線上下單到店提貨的提貨中心，是為3KM商圈提供送貨到家的配送中心。

        3，Mobile移動消費群：全天候思想

        從經營10個小時到經營24小時；

        從8小時員工到全天候員工；

        從定時定點到隨時隨地連接；

        移動優先（mobile first），移動不僅僅是電商，移動是連接消費者最重要的道具。消費者是全天候的移動消費者，從早到晚都在手機上，早上7-8點，晚上8-10點，在上下班路上，都在下訂單，瀏覽商品，聊天。但我們實體店的員工目前全部困在白天的8個小時里，這根本無法追隨消費者的全天候節奏的。

        孩子王的成功，發動了實體店每一位員工全天候的力量，他們走進年輕母親們的身邊心，經常下班后到醫院、學校，邀請到他們和孩子一道，參加免費的親子中心（通常有400多平米）活動，開辦媽媽講堂，也最終走進來了媽媽們的心中。

        4，Me個性化消費群：一客一店思想

        從單品經營向單客經營轉變；

        從經營商品的企業大店到經營粉絲的個人微店；

        沃爾瑪正在踐行的“One customer，One walmart”和梅西百貨的“我的梅西”，就是這個觀念開始落地的關鍵。

        我們eFuture富基去年9月發布的“myStore我的微店”，就是要為每個消費者建立一個屬于自己私人定制的個人商店，隨時隨地可以逛自己喜歡的品牌和世界上不同的商店，就是一個連接消費者和她的3KM商圈實體店的社交購物平臺。這一年，我們邀請了數百家門店和120多萬顧客一起參與公測，效果斐然，無論客流量，回頭率和每月消費都超越我們的期望。

        5，全渠道零售時代的組織：全員戰斗思想

        組織的使命要達成，必須感召每一個員工，每一個消費者。因此，從組織上，不再只是投入公司10%的兵力，建立一個小小占的200人，300人的電商小分隊，這樣的組織浪費了移動互聯網這個偉大的時代，而是一場投入全員的戰斗，每個員工都是全渠道員工，都是電商員工，都是全天候員工。

        孩子王也許就是中國零售業的小崗村，員工的激勵與他發展的會員和會員終生的消費金額掛鉤，每個員工充滿動力和奮斗精神，千方百計創造顧客價值，覺得是在為自己干，看起來有點像中國商業史上的第一個包產到戶，但激發每一位員工的創業家精神。

        喔，忘了說一句，這一切要發生，老大你得親自干，親自把錚亮的皮鞋和溫暖的襪子脫掉，不論姿勢，不端著，不裝著，親自下到零售業這塊肥田里，投入到消費者主權這個偉大的時代。

       狄更斯說：“這是一個糟糕的時代，這是一個偉大的時代。”看你的企業家初心了。