地處河南許昌的胖東來(lái)集團(tuán)被喻為“零售業(yè)的海底撈”。9月15日，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)發(fā)布的一條微博引發(fā)業(yè)界的廣泛關(guān)注。據(jù)其微博透露，除許昌的時(shí)代廣場(chǎng)店外，胖東來(lái)的門(mén)店3年內(nèi)將全部關(guān)掉或轉(zhuǎn)讓?zhuān)�這個(gè)業(yè)績(jī)與口碑俱佳的零售企業(yè)竟毫無(wú)征兆地關(guān)店了。

　　但更讓人意想不到的是，胖東來(lái)的關(guān)店行動(dòng)如此迅速。9月22日，胖東來(lái)許昌勞動(dòng)店關(guān)閉。“今天勞動(dòng)店關(guān)停，原因細(xì)節(jié)管理不達(dá)標(biāo)!經(jīng)營(yíng)狀態(tài)：建筑面積1000平方米，員工95人，平均日銷(xiāo)售20萬(wàn)元，綜合毛利23%……用功利的眼光看胖東來(lái)，你真的看不懂!”于東來(lái)再發(fā)微博表露心聲。

　　是于東來(lái)心寒壓力大還是身體抱恙，抑或是急流勇退，這家業(yè)績(jī)和美譽(yù)度頗好的企業(yè)瞬間關(guān)停確實(shí)讓人匪夷所思。胡春才接受采訪時(shí)表示：“于東來(lái)一手在給予和增進(jìn)員工的幸福感，另一方面卻又受市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰規(guī)律的制衡而要員工自我突破、品嘗各種銳變所帶來(lái)的痛苦，在無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種突破和平衡時(shí)，也許后退一步，關(guān)店才是其不得已而又最合適的選擇�！�

　　盈利天花板已現(xiàn)

　　一位在胖東來(lái)工作過(guò)10多年的員工說(shuō)，他每天都看于東來(lái)的微博，這也是其工作內(nèi)容的一部分，對(duì)于關(guān)店事宜，他也是從于東來(lái)的微博上獲知，公司并沒(méi)有召開(kāi)過(guò)員工會(huì)議。他還稱(chēng)，具體信息以胖東來(lái)的官方微博和微信為準(zhǔn)。

　　但了解到，這不是于東來(lái)第一次做出關(guān)店的決策。2012年，胖東來(lái)就關(guān)閉了在許昌的13家門(mén)店，2013年胖東來(lái)也關(guān)閉了其在新鄉(xiāng)的部分店面。如此看來(lái)，于東來(lái)關(guān)店的心思早已萌發(fā)。不過(guò)，讓于東來(lái)想不到的是此次閉店行動(dòng)在業(yè)內(nèi)引發(fā)了這么大的反應(yīng)。

　　中國(guó)零售企業(yè)在尋求發(fā)展的道路上，樣本都是沃爾瑪和家樂(lè)福，迅速擴(kuò)大規(guī)模把企業(yè)做大，可在這種模式之下員工的幸福感普遍不強(qiáng)，顧客所需的服務(wù)很難達(dá)到。相比之下，胖東來(lái)則開(kāi)啟了零售企業(yè)發(fā)展的另外一個(gè)維度，不以速度和規(guī)模生存，而是以質(zhì)量和員工幸福感為考量，讓顧客和員工感受到幸福。

　　只是，這樣的想法不可避免地會(huì)面臨烏托邦的疑問(wèn)，如果得不到效益的支撐只能走向夭折�！半m說(shuō)目前胖東來(lái)并不是賠本賺吆喝，但其天花板已現(xiàn)。目前零售企業(yè)要做到每年10%的增長(zhǎng)已相當(dāng)困難，而如果要實(shí)現(xiàn)于東來(lái)的理想國(guó)，胖東來(lái)每年沒(méi)有20%以上的增幅則無(wú)法達(dá)成�！焙�春才說(shuō)，因?yàn)樽饨鸷腿肆Τ杀驹诏偪裨鲩L(zhǎng)，胖東來(lái)地處河南新鄉(xiāng)、許昌，當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力也有限，當(dāng)銷(xiāo)售無(wú)法跟上，對(duì)于誓做中國(guó)最好門(mén)店的于東來(lái)而言，給員工的期許、給消費(fèi)者的期許以及給自己的期許是完全不匹配的，關(guān)店成為最佳選擇。

　　“于東來(lái)并非站在老板的層面去思考問(wèn)題，更多的還是對(duì)企業(yè)有期許，把胖東來(lái)打造成烏托邦式、非常理想化的企業(yè)，帶給員工和消費(fèi)者更多的幸福感的同時(shí)企業(yè)也能夠健康發(fā)展�！焙�春才說(shuō)。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律仍是大吃小、強(qiáng)凌弱、快汰慢�！爱�(dāng)無(wú)法通過(guò)對(duì)外的擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)速度，平衡各種成本上升的需要、員工幸福感、老板的成就感三者之間的平衡時(shí)，要通過(guò)內(nèi)在的創(chuàng)新、通過(guò)自我革命來(lái)實(shí)現(xiàn)這種新的平衡，這對(duì)于大多數(shù)只是追求小富即安的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑會(huì)大大降低他們的幸福感，也是于東來(lái)改革中的最大矛盾。”胡春才說(shuō)。

　　據(jù)悉，去年胖東來(lái)的利潤(rùn)能達(dá)到4億，也不算差的。但是面臨員工不配合改革推進(jìn)，關(guān)店也在情理之中。中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏認(rèn)為，綜合各方面來(lái)看，胖東來(lái)與傳統(tǒng)零售商出現(xiàn)關(guān)店情況有很大的差別，不是因?yàn)槿斯ぁ⒆饨饓毫σ约半娚痰臎_擊而選擇關(guān)店，更多卻是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部情況而不得以關(guān)店。

　　詢問(wèn)上述胖東來(lái)員工關(guān)店后的去向，他稱(chēng)一切以公司為主。“作為一名老員工，深信企業(yè)會(huì)變好，時(shí)間會(huì)告訴打擊我們的信仰和追求，會(huì)給大家一個(gè)完美并且幸福的答案�！痹诮馗迩�，該員工還發(fā)來(lái)短信稱(chēng)。

　　“最大的問(wèn)題在于于東來(lái)難以看到胖東來(lái)未來(lái)的發(fā)展前景，目前一家胖東來(lái)門(mén)店的各項(xiàng)指標(biāo)不可能達(dá)到于東來(lái)心中的期許，而開(kāi)店求量不保質(zhì)更不是于東來(lái)所擅長(zhǎng)的�！焙�春才說(shuō)。其實(shí)，于東來(lái)在高速開(kāi)店擴(kuò)張和保質(zhì)的抉擇間，一直選擇的是后者，而這也與其員工的意愿相左。“既然胖東來(lái)利潤(rùn)上不去，注定無(wú)法長(zhǎng)久，于東來(lái)只是早做打算而已�！�

　　于東來(lái)還是留存了一絲希望，把所有次好的門(mén)店關(guān)閉，留著時(shí)代廣場(chǎng)店這家最掙錢(qián)的門(mén)店。記者了解到，這家2009年4月開(kāi)業(yè)的門(mén)店規(guī)模在3萬(wàn)多平方米，是一個(gè)小型購(gòu)物中心。一位胖東來(lái)的員工稱(chēng)，于東來(lái)在內(nèi)部工作會(huì)議上經(jīng)常會(huì)說(shuō)，要把時(shí)代廣場(chǎng)，不管是文化還是商業(yè)模式，打造成全世界、無(wú)論放在哪個(gè)城市都是一流的。但對(duì)于東來(lái)而言，確實(shí)已力不從心，未來(lái)東山再起并不是一件易事。

　　員工與老板目標(biāo)相左

　　2012年，于東來(lái)打破了國(guó)內(nèi)零售業(yè)無(wú)假日的先例，宣布胖東來(lái)“每周二閉店休息”。于東來(lái)的想法很簡(jiǎn)單，就是讓員工得到休息。據(jù)了解，在胖東來(lái)位于河南許昌的總部，胖東來(lái)員工的工資長(zhǎng)期穩(wěn)居當(dāng)?shù)厣坛�百貨行業(yè)薪酬榜首。胖東來(lái)商超的一個(gè)普通店長(zhǎng)，每年都可以拿到年薪十幾萬(wàn)元以上，而整個(gè)許昌的平均月薪也不過(guò)2000元左右。

　　但近期于東來(lái)的微博上卻如此描述：“此生被罵沒(méi)有幾次，被罵說(shuō)明我的能力不足，你們的發(fā)泄給了我放下的理由!這樣挺好，我也是非常有個(gè)性，做自己喜歡的是我的追求，我會(huì)很快放下!”工資、福利都越來(lái)越好的員工為何仍對(duì)于東來(lái)心存不滿呢?

　　上述胖東來(lái)員工說(shuō)，在這次閉店前于東來(lái)做了一個(gè)決定，全面加強(qiáng)門(mén)店星級(jí)評(píng)定，嚴(yán)格的考核遭到一部分員工的抵觸。這份星級(jí)評(píng)定在于東來(lái)的微博上也曾提道：“一年以上達(dá)不到一星標(biāo)準(zhǔn)，兩年以上達(dá)不到二星標(biāo)準(zhǔn)，三年以上達(dá)不到三星標(biāo)準(zhǔn)的必須淘汰!三年以上員工必須保證最低三星標(biāo)準(zhǔn)!”

　　這或許才是誘發(fā)于東來(lái)狠下決心的導(dǎo)火索。上述胖東來(lái)員工說(shuō)，門(mén)店星級(jí)評(píng)定其實(shí)從2011年2月就開(kāi)始實(shí)施，此前以時(shí)代廣場(chǎng)為試點(diǎn)，如今是大面積展開(kāi)。發(fā)現(xiàn)，部分員工認(rèn)為考核過(guò)于苛刻，一些內(nèi)部員工甚至在微博上發(fā)動(dòng)對(duì)于東來(lái)的人身攻擊，這與胖東來(lái)官網(wǎng)上顯示的“胖東來(lái)，愛(ài)的家園”完全相悖。

　　“員工的言語(yǔ)攻擊，可能導(dǎo)致于東來(lái)做出此決定�！狈�閱于東來(lái)近期的微博也發(fā)現(xiàn)其頗多無(wú)奈。“不知足的人太多了!放下吧，讓大家去選擇自己喜歡的路，我也選擇我自己喜歡的!覺(jué)得真沒(méi)必要強(qiáng)求彼此!”

　　“于東來(lái)已經(jīng)意識(shí)到胖東來(lái)員工與自己目標(biāo)相左，面對(duì)潛在危機(jī)不斷的胖東來(lái)，希望改革的于東來(lái)自身也顯得操之過(guò)急，這也引發(fā)了員工的抵制�！焙�春才說(shuō)。

　　在外人心目中，于東來(lái)其實(shí)不能作為老板來(lái)解讀，他更像一個(gè)藝術(shù)家，不斷尋求完美和極致。而于東來(lái)也希望企業(yè)高速發(fā)展，但必然會(huì)來(lái)自外部包括人才、文化的阻力。只不過(guò)，過(guò)上好日子的員工恰好對(duì)其形成最大的障礙。目前看來(lái)，靠胖東來(lái)原有的的員工革自己的命幾乎不可能。多數(shù)員工滋生這樣的情緒：胖東來(lái)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)，已經(jīng)是樣板，為什么還要那么拼命?

　　了解到，胖東來(lái)的高福利致使員工離職率低，干部水平長(zhǎng)期以來(lái)都不高，尤其是店長(zhǎng)級(jí)別基本都是高中及高中以下學(xué)歷。“胖東來(lái)要想實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，目前的人才團(tuán)隊(duì)是不夠的�！焙�春才說(shuō)。其實(shí)，胖東來(lái)局限于原來(lái)的員工團(tuán)隊(duì)，自然而然會(huì)產(chǎn)生惰性，這種惰性慢慢積累就會(huì)讓其散失戰(zhàn)斗力，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　于東來(lái)在微博中寫(xiě)道：放心吧!只要我活著，胖東來(lái)只能越來(lái)越好!因?yàn)槲业膲?mèng)想從未止步!只要有理解，就不會(huì)失去動(dòng)力……“理解”一詞被于東來(lái)稱(chēng)之為動(dòng)力，此刻對(duì)于東來(lái)而言是多么渴望。