O2O市場從整體來看，分為餐飲、電影、酒店、購物等在內(nèi)的多個(gè)本地生活服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)也被業(yè)界一致認(rèn)為是電商之后的又一個(gè)萬億級(jí)的市場。近一年來，百度、阿里、騰訊，紛紛布局O2O，百度和其地圖開放平臺(tái)上的餐飲酒店進(jìn)行大范圍合作；阿里與銀泰百貨聯(lián)合嘗試支付寶錢包線下體驗(yàn)；騰訊微信支付同樣試水和王府井百貨、海底撈等企業(yè)進(jìn)行合作。最為吸引眼球的是上周五人氣爆棚的“三巨頭聯(lián)手O2O”大新聞，更是把O2O電商這個(gè)詞推在了最熱門排行。

BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的舉動(dòng)，無不給了我們一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)，線下零售業(yè)的O2O變革將是趨勢(shì)。但怎樣實(shí)效進(jìn)行O2O的突破，卻是困擾著線下零售業(yè)的一個(gè)問題，線上手段大家也在嘗試，而如何發(fā)揮線下零售業(yè)與顧客的現(xiàn)場溝通優(yōu)勢(shì)，使O2O在線下有一個(gè)有效的載體去進(jìn)行到店用戶的承接和轉(zhuǎn)化，是線下零售業(yè)最核心關(guān)注的難點(diǎn)。

近期，一個(gè)名為“小黃人吃香蕉”的小游戲引起了記者的注意，游戲本身簡單易上手，又有分?jǐn)?shù)的比拼和分享游戲成果的樂趣，筆者也參與其中，感受到了好友之間相互“曬成績”的快樂。在玩游戲的同時(shí)，記者也注意到了游戲介紹頁提及的寧波印象城購物節(jié)的特色信息。特地了解過之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)由容易網(wǎng)為寧波印象城打造的購物節(jié)營銷活動(dòng)可謂是線下零售業(yè)O2O營銷的一個(gè)經(jīng)典案例。

線上線下互通，容易網(wǎng)打造零售業(yè)營銷閉環(huán)

游戲上的活動(dòng)信息，使得記者主動(dòng)關(guān)注了寧波印象城的官方微信。發(fā)現(xiàn)在其官方微信上，有“領(lǐng)抽獎(jiǎng)碼”這一菜單欄，點(diǎn)擊即可領(lǐng)取抽獎(jiǎng)碼，到線下商場內(nèi)電子互動(dòng)屏上啟動(dòng)抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤。帶著新奇，記者也來到了寧波印象城。一進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場，就被兩臺(tái)白色機(jī)身的電子互動(dòng)屏所吸引，屏前排著用戶的長龍，等著參加屏上有趣的互動(dòng)。兩個(gè)互動(dòng)屏的活動(dòng)并不相同，其中一個(gè)是轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)。由于此次購物節(jié)的一大亮點(diǎn)是小黃人主題，所以商場內(nèi)擺放了很多手舉二維碼的小黃人。只要你拿出手機(jī)掃一下二維碼，便可關(guān)注寧波印象城官方微信，并領(lǐng)取抽獎(jiǎng)碼，啟動(dòng)線下的屏上抽獎(jiǎng)。

另一臺(tái)電子互動(dòng)屏的活動(dòng)則是備受女生鐘愛的自拍。用戶可以通過屏上高清攝像頭，擺出鐘愛的姿勢(shì)進(jìn)行拍攝，并有多種美化效果及主題邊框可以選擇。有趣的是，通過掃一掃屏上的二維碼，就可以將照片保存到手機(jī)上，方便體驗(yàn)分享。

據(jù)悉，本次活動(dòng)從營銷策劃到線下互動(dòng)屏的提供都由容易網(wǎng)服務(wù)完成，這個(gè)看似并不復(fù)雜的營銷活動(dòng)，其實(shí)包含著O2O營銷的每個(gè)重要環(huán)節(jié)，也產(chǎn)生了極佳的效果。以小黃人為主題的微信游戲，軟性地在線上傳遞了商場內(nèi)以小黃人為亮點(diǎn)之一的活動(dòng)信息，在沒有對(duì)用戶進(jìn)行利益驅(qū)使和誘導(dǎo)的前提下，就達(dá)到了消息的低成本大范圍傳播。而線上拿抽獎(jiǎng)碼與線下屏上抽獎(jiǎng)相結(jié)合，又能夠很好地吸引有效人流到線下，同時(shí)提升用戶在線下的體驗(yàn)感和活躍度。屏上的自拍活動(dòng)，用戶可以掃描二維碼將照片下載到手機(jī)上，便于將這些線下的有趣體驗(yàn)分享到線上，形成軟性的口碑傳播，增加未到場用戶對(duì)品牌的好感度。活動(dòng)中，線上目標(biāo)人群的吸引、線上到線下的引流、線下消費(fèi)者的互動(dòng)及核心用戶的獲取、往線上的口碑分享，O2O四個(gè)環(huán)節(jié)在用戶不經(jīng)意間就獲得了實(shí)現(xiàn)。

微信營銷落地，實(shí)際營銷數(shù)據(jù)顯成效

據(jù)悉，此次的O2O營銷活動(dòng)取得了極佳的效果。記者就好奇地要挖掘一下真實(shí)的營銷數(shù)據(jù)，而拿到手的實(shí)際數(shù)據(jù)也讓記者大為驚訝：7月25日，“小黃人吃香蕉“游戲上線，三周的活動(dòng)結(jié)束后，線上參與人數(shù)已破22萬，這個(gè)數(shù)字意味著，所有參與游戲的用戶，都看到了寧波印象城的購物節(jié)信息，并隨著分?jǐn)?shù)比拼的分享將信息主動(dòng)傳播分享；其次，微信粉絲的凈增加量也不容小覷，在微信游戲并沒有與微信號(hào)直接關(guān)聯(lián)的情況下，憑借線下抽獎(jiǎng)活動(dòng)和多渠道的營銷，微信粉絲凈增人數(shù)已破10000，這意味著，微信增長的粉絲，絕大部分是到店參與活動(dòng)的用戶，是商場的目標(biāo)人群，新增粉絲的有效性得到保證，日后營銷可以更為精準(zhǔn)；線下活動(dòng)方面，在屏上參與互動(dòng)的人數(shù)也已破萬，顧客到店的體驗(yàn)感得到極大提升，對(duì)于寧波印象城的好感度也因此提高。

此次活動(dòng)不僅用戶參與度非常引人注意，實(shí)際銷售數(shù)據(jù)亦令商場方頗為滿意。截止至8月17日，三周的活動(dòng)期間，寧波印象城的到店客流提升自然不少，甚至平均客單價(jià)都比平日高出了20%！商場方表示，他們將持續(xù)嘗試更多更新的O2O營銷手段，在營銷創(chuàng)新上做更多實(shí)效落地的探索。

據(jù)悉，本次購物節(jié)O2O營銷活動(dòng)由寧波印象城與業(yè)界O2O技術(shù)服務(wù)提供商容易網(wǎng)傾力打造。說起雙方合作緣由，連記者也不禁莞爾。容易網(wǎng)CEO陳從容女士曾在香港ICSC亞洲購物中心的一次會(huì)議上發(fā)表過“如何應(yīng)用O2O方式吸引內(nèi)地消費(fèi)者”的演講，寧波印象城對(duì)其O2O理念和方式相當(dāng)認(rèn)同，于是就有了寧波印象城購物節(jié)這樣一次聯(lián)合的籌備。印象城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“在短短幾周的時(shí)間內(nèi)，寧波印象城與容易網(wǎng)通力合作，完成了從O2O營銷策劃到游戲開發(fā)再到線下容易電子互動(dòng)屏配置的全部工作，他們執(zhí)行高效，我們雙方合作也很默契，很愉快”。

記者了解到，容易網(wǎng)作為實(shí)體零售業(yè)全渠道O2O技術(shù)營銷解決方案的提供商，在產(chǎn)品問世不到一年的時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)取得了令人矚目的成績，贏得了蘇寧集團(tuán)、茂業(yè)集團(tuán)、世茂集團(tuán)、王府井百貨、中糧大悅城、金鷹國際、上海百聯(lián)、深圳京基等過百家業(yè)內(nèi)零售巨頭的合作。秉承著互動(dòng)、整合、精準(zhǔn)的理念，容易網(wǎng)幫助零售業(yè)整合線上線下各種營銷手段，提升全渠道營銷效果。從人流吸引、人流分配到引導(dǎo)消費(fèi)，容易網(wǎng)致力于提供更豐富的營銷體驗(yàn)，更全面的數(shù)據(jù)積累、分析，以及更完整的應(yīng)用閉環(huán)。通過多屏互動(dòng)和人機(jī)互動(dòng)，著力于改善單向傳播效果下降的困擾，在消費(fèi)的關(guān)鍵場景和時(shí)間點(diǎn)，幫助零售業(yè)吸引和服務(wù)好核心到店消費(fèi)人群，增強(qiáng)顧客好感度和記憶度，并為二次營銷和精準(zhǔn)營銷打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

喬布斯曾認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是非常重要的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力。在他看來，技術(shù)需要和人文結(jié)合起來，深度挖掘用戶需求，提供良好的用戶體驗(yàn)，讓用戶與終端設(shè)備之間建立更加密切的關(guān)系是非常重要的，而容易網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)同樣處處體現(xiàn)著對(duì)用戶的尊重和關(guān)懷。套用其CEO在采訪時(shí)曾說過的一句話“時(shí)代性的企業(yè)，一定不是僅僅銷售產(chǎn)品的企業(yè)，而是服務(wù)、引領(lǐng)社會(huì)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命的企業(yè)”，我們也相信這樣一個(gè)滿懷夢(mèng)想和為行業(yè)變革而付出努力的團(tuán)隊(duì)，會(huì)始終走在創(chuàng)新進(jìn)行時(shí)，未來的她，會(huì)有什么令人驚羨的表現(xiàn)，讓我們拭目以待。