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主題:請教各位:如何妥善處理商品過期引發的顧客索賠

海上世界996

積分:268    金幣:99
  |   只看他 樓主

懸賞金額:1個金幣       未解決

因為人力緊張,基礎工作不到位,導致食品過期仍未撤架,被顧客買去,并稱給很多人吃了,部分人嘔吐,拉肚子,云云,10倍賠償,近1000元,,本人剛入行不久,請高手賜教,沒有花言巧語金子銀子,只有內心的感激。

菩提無樹

積分:38    金幣:4
  |   只看他 2樓
10倍賠償,迅速解決

零售白狼

積分:3703    金幣:1820
  |   只看他 3樓

快速理賠,然后處理。對門店所有商品清查, 這是信譽問題,砸招牌的事情。

原因可以有,經常出顧客會大量流失的。

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醉里挑燈看劍,夢里聽雨吹風。歷經十二寒暑;兩岸黃河會友,致力中國零售。但求無愧我心。QQ493777439

非洲小白臉

積分:851    金幣:290
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樓上說的對,賠錢是小時,商譽是大事。

milan

積分:292    金幣:162
  |   只看他 5樓
頂樓上,遇到這種事情,樓主就不要想東想西咯,趕緊理賠,不要壞了商譽

AC.Tank

積分:24181    金幣:7978
  |   只看他 6樓
快賠吧。
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佛道,魔道,不在身處,在發心處!劍宗,氣宗,至善兼修,奈何相爭?

milan

積分:292    金幣:162
  |   只看他 7樓
縱使有一千個一萬個理由,那也是你們內部管理的事情,內部自己解決,顧客看到的就只有一點:你們賣過期商品咯,就應該理賠

迪砂

積分:4    金幣:37
  |   只看他 8樓
理賠吧

火龍國

積分:264    金幣:166
  |   只看他 9樓
快速處理,妥善改善顧客。做下一步的內部整改

博宇齋

積分:905    金幣:216
  |   只看他 10樓

日子長著呢,1000元買個教訓不算多,這一行剛進來時,多少都要賠點,都賠過。

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