作為世界最大的倉儲式會員店，美國零售商好市多（Costco）在全球擁有7200萬會員，年銷售額達1030億美金。

　　大多數顧客去好市多購物，是因為好市多所售的3700多種商品物有所值。然而人們對好市多如何做到這一點卻知之甚少。好市多究竟如何實現物美價廉，在眾多倉儲零售商中脫穎而出？我們訪談了好市多的顧客（好市多稱之為會員）、好市多的管理者以及相關零售分析師，來探究其背后的秘密。

　　以下我們總結了關于好市多你不得不知的七個秘密：

　　一、花低價買大牌，那就來好市多

　　盡管好市多不會明確宣傳門店內銷售的設計師品牌，但卻是購買名牌的一個好去處，只不過門店內的名牌產品經常會變化，再加上設計師們并不愿意進行大肆宣傳。“我們所售的名牌商品真正是物超所值、價格具有很大的吸引力，”好市多財務與投資者關系助理副總裁杰夫·艾略特表示。“我們不是時裝零售商，我們主要銷售常規商品，也許是最新款的，但仍然以生活基本品為主。服裝這個品類對于我們來說具有一定風險，因此時裝并不是好市多的重點品類。但這并不表示你在我們店里找不到名牌的冬靴或是皮夾克。”

　　二、全球性的零售商

　　好市多在全球建立了門店，無論你身在美國、加拿大、墨西哥、英國、還是韓國、日本、臺灣、甚至澳洲都能在好市多購物。公司還在2014年春天進入西班牙。所售商品會隨地區產生一定變化。艾略特說，“我們在各個區域都建立了采購辦公室，會在當地進行特色產品采購并在當地門店出售。”

　　三、價值=高質低價

　　好市多致力于銷售價廉物美的商品，“我們稱之為價值。“艾略特說，“我們靠大量進貨和控制經常費用來實現這一點。市場上銷售的食品一般要比我們價格高20%-30%“，艾略特舉例說。“我們的平均加價是10%”。好市多能夠做到這么低的加價是因為他獨特的倉儲式經營降低了日常費用，商品直接擺在托盤上銷售，而不像其他零售商那樣，卸貨---開箱---擺上貨架。“我們直接把貨物托盤放在水泥地板上,整個經營理念都是基于薄利多銷，銷售量越大，我們能給顧客的價格也就越低。”艾略特透露。

　　四、方便快捷的退貨流程

　　如果你買錯了東西，沒關系，拿回來退貨吧。據gobankingrates.com 網站調查，好市多有著全美排名第一的退換貨政策。這家網站曾在2013年12月節日購物季過后對零售商進行退換貨排名。Nordstrom 緊隨其后，第三名則是Zappos。好市多會員瓊·希爾威向我們描述了她是如何在購買數天后還退掉一箱酸奶的，只是因為這并不是她想要買的品種。她也曾退掉過穿著不合適的牛仔褲。

　　“我們擁有好市多每一位會員的信息，”艾略特說，“如果好市多要召回任何一件產品，我們只要查詢一下，店員會致電購買過此產品的顧客，我們會給會員退現金或是退到他的美國運通卡里。除了現金、支票和借記卡，運通卡是我們唯一接受的信用卡。”艾略特補充，“只要是顧客想要的，也會是我們想要做的。”

　　五、自有品牌—柯可藍（Kirkland）

　　好市多會員店里有20%的產品是他的自有品牌“柯可藍”。自有品牌產品幾乎覆蓋各種品類，從兩條吐司到3磅一袋的大杏仁，他們可以分開來賣，也可以捆綁銷售。

　　六、食品是關鍵商品

　　艾略特表示，食品是吸引客流的品類，顧客為了購買基本食品來到好市多，他們會經過服裝區，看上一件標價29.99美金的品牌襯衫，而在別處售價要59.99；或者他們會去逛逛電器區，找到一臺通常售價為2400美金的電視，現在只要1900。好市多銷售的產品非常廣泛，包括生鮮、包裝食品、果干、電子電器、運動、五金、汽車用品、服裝、旅行、家用器皿、床單、以及高端的珠寶、男裝和化妝品等。

　　七、熱狗汽水套餐

　　好市多每年在全世界賣出1.09億“熱狗+汽水“套餐，每套僅售1.5美金。每個熱狗有1/4磅重，從1983年好市多創立以來他們就在所有的門店賣這個套餐了。

　　好市多在全球擁有的7200萬會員是這家國際倉儲會員店成功的佐證。不管你需要什么，好市多都會設法銷售，當然是以物美價廉的方式。“有時，好市多也會在一段時期賣一些特殊商品”，艾略特透露，“這就是我們說的尋寶游戲。”
　　（中國連鎖經營協會 邴雪）