隨著上半年京東集團在納斯達克成功上市，阿里巴巴啟動IPO，中國電子商務繼續以銳不可當之勢高速發展。記者在日前舉辦的“第三屆中國家電網購高峰論壇”上獲悉，2014上半年我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達830億元，同比大幅增長56.6%。其中，電視、空調、冰箱、洗衣機等線上銷售量占比均超過整體市場的10%。

專家表示，電商毫無疑問成為家電銷售主力渠道，更是拉動內需增長的重要動力。隨著售后服務質量的提升，家電網購已經跨越到一個新階段，滲透率達到20%可能就在明后年之間。

線上線下冰火兩重天

實際上，今年上半年，整體家電市場的日子并不好過。除了空調市場一枝獨秀外，彩電行業整體市場零售量同比下跌9.3%，零售額下跌15.6%；冰箱零售額同比下降8.5%，零售量同比下降10%；洗衣機零售額同比下降1%，零售量同比下降4.8%。

與之形成鮮明對比的是家電市場線上零售額的大幅增長。從中國電子信息產業發展研究院發布的信息來看，這是因為今年上半年家電網購市場強化了促銷攻勢，2014年上半年我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達830億元，同比增長56.6%。其中，空調、平板電視、冰箱、洗衣機線上銷售額分別有98.5%、47%、72%和57.9%的增幅。

根據國家統計局發布的數據，2014年第二季度，網絡購物在社會消費品零售總額中的占比為10.1%，首次單季度滲透率突破10%。而2014年上半年，平板電視、空調、冰箱、洗衣機線上銷售量占比分別達到整體市場的15%、10.5%、13%及12.3%，去年同期就已經“破10”的手機銷售量占比更是達到了16.5%。

與會專家認為，2014年電商已經成為家電銷售的主力渠道，電商成為拉動內需增長的重要動力。

服務障礙日漸逾越

表面上來看，今年上半年家電網購市場的不凡表現與其強大的促銷攻勢密不可分。

數據顯示，消費者選擇線上購買家電的主要原因是網購“價格更便宜，促銷活動更有吸引力”，認為其是最主要原因的用戶比例占了39.2%。此外，認為網購便捷性是消費者選擇網上購買家電產品的最主要原因的有17.6%。

京東集團副總裁閆小兵透露，在大家電的銷售中，考慮到減少了渠道、樣機、展臺等支出，電商價格比線下實體店應該便宜15%到20%。而小家電由于減少了中間經銷商環節，電商銷售的價格要比實體店便宜15%~20%，甚至可達50%以上。

與會專家指出，從深次層看，家電網購的不俗表現得益于家電企業進一步重視電商銷售渠道，加大了投入力度；同時，配送、安裝、售后、服務、質保等問題的進一步解決，致使消費者在消費理念和習慣上更加接受家電網購。

而從電商網站來看，京東2013年10月發布的《京東家電價格與特色服務白皮書》，以“30天內可退貨，180天內可換貨”等規定服務網購消費者。今年4月，京東家電又宣布試行“30天無理由退換貨”服務。

專家指出，廠家和商家的舉措共同促進了家電網購售后服務的提升，維護了良好的家電網購環境。從這個角度來說，家電網購已經跨越到一個新階段。

縣域成為電商新增長點

“中國的電子商務已經進入到一個由城市到農村到鄉村普及的過程。”中國社科院信息化研究中心主任汪向東在談到家電網購的新趨勢時說。

汪向東認為，縣域作為城鄉的接合部，作為城鄉一體化的前沿，在家電網購乃至電子商務推進過程中發揮舉總輕重的作用。電子商務不再僅僅是網上銷售的新渠道，而是已經與國家戰略目標結合在一起，比如說三農問題、就業問題、扶貧問題、城鎮化等。縣域日益成為家電網購新的增長點。

汪向東指出，縣域家電網購要想健康發展，有三個抓手，一個是平臺，一個是園區，一個是培訓。構建縣域電子商務平臺體系，梳理資源，用園區來承接政策，構筑本地的電子商務的基礎設施，然后用培訓來做實基礎，為本地的電子商務發展提供源源不斷的人才儲備，這個過程已經在很多省份的縣域全面展開。

據專家預測，到2015年，中國家電網購市場（不含手機）的銷售額占整體家電市場的比例將達到15%。“家電網購滲透率達到20%可能就在明后年之間。”