O2M全渠道部署策略

　　如何切入O2M全渠道?答案其實很簡單，那就是在前線打三場硬戰，即移動保衛戰、社交反攻戰和全渠道陣地戰(圖6-2)。

　　第一步，移動保衛戰，盤活存量經濟。

　　我們要把過去地面店或網店積累的會員流量和每天新到店顧客流量，通過移動保衛大戰，轉化為移動電商的種子客戶群。要相互結盟，結伴而行，主戰場不要放眼全國，要深挖本地市場，要將地面店客戶流量遷移為移動客戶群，如果能轉化20萬移動用戶，他們就是第一批的種子電商客戶，直接進入電商2.0時代。但這個不是發布一個移動商店的Apps，而是必須建立社交力量，釋放顧客的社交紅利。

　　第二步，社交反攻戰，發展粉絲經濟。

　　在地面搞粉絲節，拉發燒友，搞競賽，搞各種地面零售商最擅長的營銷。鼓勵種子電商客戶，通過150社交法則發展客戶的好友，把本地對手的客戶群和從來沒有到過店面的客戶群吸引過來，形成廣泛顧客的社交商圈。

　　品牌商和零售商不要去控制粉絲的對話，也控制不了對話，而必須參與到對話中去。OC&C合伙人杰端(Jary)先生說：“增加整個供應鏈的透明度，可以增加顧客對我們零售商的信任度。”可口可樂 CCO (首席文化官)山迪(Sandy)說：“通過社交媒體，傾聽消費者的想法，通過數字化收集消費者數據，向后退一步，讓人們樂于參與其中，把人們連接起來。”

　　第三步，全渠道陣地戰，最后的決戰。

　　過去，消費者只在一個渠道購物，即地面實體店;后來，出現了基于PC互聯網的網店與基于智能手機或平板電腦的移動商店。今天，顧客往往從A渠道開始，經歷B、C、D……多個不同渠道后，最后卻在Z渠道成交。全渠道零售就是要跟隨消費者的腳步，允許消費者在購物過程中從一個渠道自由轉向另一個渠道。如今，英國和美國的零售商正在拿出年營業額的3%，投入到全渠道經營模式的轉型中去，這種改造涉及多方面的咨詢支持，包括數字戰略、重新設計業務流程以及與后端業務系統整合等。

　　只要我們手握3000萬SoLoMoMe(社交的、本地、移動和個性化的)數字客戶群，我們就可以比現在的貨架式陳列銷售模式的電商1.0公司--如淘寶、京東、與將來必然進來的1號店(身后的沃爾瑪已經完成整合)棋高一著。至少可以拉出來比一比，我們不再是義和團，只會少林功夫，老挨馬云先生的機槍掃射。

　　事實上，連淘寶、天貓最近也提出了要從貨架銷售向社交商務轉型，雙11還準備學習亞馬遜，為每個會員開發個性化首頁、定制商品。我們不必妄自菲薄，我們手里有龐大的地面顧客群，有全渠道戰略，有O2M路徑，還有具備多年零售業經驗的團隊。只要我們的互聯網思維建立了，我們的起點并不低。

　　對地面零售商以及非京東、非天貓的電商來說，不要搞全品類......(未完待續)