當(dāng)前的企業(yè)越來越重視終端生動化的打造,從耐用品到快消品,他們都意識到了,終端是一個具備品牌影響力塑造及產(chǎn)品力宣傳雙重目的的戰(zhàn)場。
一個好的終端生動化能制造良好的消費氛圍,讓消費者產(chǎn)生消費沖動或增量消費的沖動,而這一切的基礎(chǔ),就是給予消費者充分的安全感。
多數(shù)的企業(yè)在終端生動化的建設(shè)上,十分重視產(chǎn)品陳列、宣傳物料的設(shè)計、促銷品的設(shè)計等,希望能讓消費者最大程度上接觸品牌信息。這固然是重要的,也是終端生動化的主要內(nèi)容,但是要打造品牌安全感,則更多的是需要深入消費者內(nèi)心,探知消費者在消費決策中的疑慮因素是什么。比如啤酒消費,在很多場所,消費者因為對于價格的疑慮以及面子的因素,而轉(zhuǎn)向選擇自己熟悉的品牌(而類似的所謂“品牌忠誠”很可能是被逼的)。如果企業(yè)能夠?qū)︻愃频臎Q策干擾因素,用有效的方法進(jìn)行告知,排除消費者疑慮(鋪天蓋地的廣告,價格一定很高吧?要是價格超出我的預(yù)期,我到底要不要?還是之前喝的那個比較保險一點。),建立其消費的安全感,這是終端生動化的臨門一腳,也是最重要的一部分。
當(dāng)然,這也是最難的一部分,因為他溝通的對象是消費者的心智,一個看似虛無縹緲的博弈對手。
仍然以啤酒的餐飲終端生動化為例,好的終端生動化,能讓消費者從進(jìn)門開始到最終的成交,逐步在心智里建立起對品牌的安全感聯(lián)想,我們可以模擬一個消費者的心理過程:
•作為一個普通消費者,在赴約的路上,或許沒有概念,或許有幾個啤酒品牌的知識儲備
•來到店門口,我看到了許多的廣告,這牌子蠻有實力,你看,停車場的牌子,玻璃窗上的遮陽布,到處都是。
•來到前臺,喲,人真多,在休息區(qū)等一會吧。你看,閱讀架上也是他的廣告,桌子上有臺卡,我能了解關(guān)于這個品牌的一些信息,看來他的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的。
•好不容易叫到號了,跟隨者服務(wù)員的腳步,我們路過大廳,大廳的空白位置,有一個很有創(chuàng)意的陳列,是這個品牌的活動互動相關(guān)的東西,很創(chuàng)新、很有體驗感,我會喜歡上他的。
•來到包間,在桌上的菜單和臺卡上,我看到了他的價格,嗯,還有促銷活動,原本以為他的價格應(yīng)該不低,想不到在我的預(yù)算之內(nèi)。
•本來我想喝點那個啥的,現(xiàn)在我決定嘗試一下這個品牌,價格還挺劃算,我覺得還可以多來幾瓶讓朋友們暢飲一番。
在這個過程中,該品牌的終端生動化,一步一步消除消費者在消費決策中的疑慮,建立消費的安全感聯(lián)想,把消費者推向最終的交易。