我們天天同顧客打交道,沒有了顧客,我們就得抓耳撓腮,我們就會過得很凄慘。
顧客是什么,他們需要什么
我覺得顧客跟經營者是合作的關系,顧客從我們這里買到他理想的物品,我們從中賺取其中差價,是一種雙贏局面。可如何來讓這種雙贏局面最大化?這是我們需要思考的問題。
如今的顧客早已不像以前那樣,現在的顧客更需要的是服務,我相信這個大多數的人都知道,可誰在這上面做足了功夫?我們雖然不可能做出讓顧客100%的滿意,至少可以做出95%的滿意吧?可是縱觀當今的零售行業,有誰真正做好服務了?
服務說起來容易做起來難,而且短期很難見效,是一個長期持續性的投入,而國內的經營者大多注重短期的利益,忽略了長遠的發展,在服務這塊投入不足,這也是電商能迅猛發展的主要原因。
比如針對老人,我們可不可以為老人開辟專門的支付通道,讓他們不必跟年輕人一起排隊支付,可不可以為老人提供送貨上門服務?再細分一點,我們甚至可以通過這一舉措來了解家里大概有幾口人,每天大概能吃多少米飯,然后計算出需要多久買一次米,然后到時間我們可以打電話詢問是否需要米面,然后送貨上門,讓老人足不出戶也能買到生活必需品