作為零售業的一名管理人員，加強管理是我們天天掛在嘴邊的，可什么是管理?怎樣才能成為一名優秀的管理者?管理就是以有效的手段，對人力、物力、財力及其它資源進行協調或處理以達預期目標的活動過程。由此我們不難看出管理是一個過程，而非僅僅是個結果。做為管理者不僅對職員有約束的權利，同時也有照管的責任和義務。做為一名優秀的管理者，特別是一名店長不僅要能將企業需要的各種人才吸納到麾下，而且要將這些人才組織起來，在內部建立分工合作以及融洽的人際關系，更主要的是管理者要有將身邊的普通人培養成高素質人才的能力。

　　如何抓好管理工作是古今中外企業都面臨的問題。做為企業管理只“外儒”是不夠的，還要“內法”。“外儒”是指企業崇尚禮儀，有儒雅風度;“內法”是指企業內部一整套的規章制度。

　　激勵的方式方法有很多，我想說的是最常見的獎金激勵。員工對物質激勵最敏感，說白了就是對薪酬最敏感。不管是我們企業一般人員的績效工資還是高管的年薪其實都是獎金的一種。有人說獎金是一把雙刃劍，用好了事半功倍，用不好，事倍功半。要做到獎金的合理發放，就要事先制定一個統一標準，一個上下一致認可的標準。

　　劉邦得天下后，問諸大臣：我為什么能得天下，而項羽卻不能。大臣說:是因為陛下能“戰勝而予人功，得地而予人利。”戰勝是行為，得地是結果，所以獎金要有行為標準和結果標準。

　　企業中有的員工早來晚走、兢兢業業，然資質平庸業績平平;而有的人整天吊兒郎當，但關鍵時刻卻能力挽狂瀾。這種現象在高精端行業或部門表現的尤為突出。我們該怎樣看待這種行為標準和結果標準呢?我認為普通崗位應以行為標準做為獎勵的依據，而對于那些特殊的崗位則應以結果標準衡量。我們的績效考核和年終獎金也應視門店、崗位的具體情況而具體對待。

　　總之，作為一名店長要抓好企業管理工作，依靠的不再僅僅是傳統的人力，而是更重要的一個完善、公開、公平、透明、高效的企業規章制度。

　　“外儒內法”的企業管理能不戰而屈人之兵，相信我們企業會把先天的“外儒”和后天的“內法”進行有機的結合，在不久的將來你所帶領的企業也將會走進巨頭的行列。(作者：工作著)