專家坐診：超市百問收貨篇
文章來源：華商縱橫 超市管理培訓
收貨篇
 
1. 生鮮商品與其它商品同時收貨時怎么辦？
生鮮商品有優先收貨權。
2. 訂單送貨日期與實際送貨日期不符怎么辦？
提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購協調。
3. 收貨員所取商品掃不出條碼（電腦顯示無此商品）怎么辦？
一般拒收，或與采購協調，到ＡＬＣ查詢，看數據是否有誤。
4. 掃描員在掃描時發現訂單上商品描述規格、重量與實際不符怎么辦？
拒收，供應商應找采購協調，只有采購經理有權在訂單上改寫商品描述、規格、數量等，并由采購經理簽字，收貨部掃描員再次確認后方可收貨。
5. 收貨員在第一次收貨時，必須與供應商同時清點、檢驗商品數量、質量，出現數量、質量問題時怎么辦？
數量不符時，必須以訂貨單的數目作為參考，驗貨清單的實收數量必須不大于訂貨單的訂貨數量（生鮮例外），并將供應商送貨單改成正確實收數量，供應商簽字。質量不合格拒收。
6. 審核員對訂貨單、驗貨清單、供應商送貨單審核時遇到問題怎么辦？
Ａ：審核員在審核時發現驗貨清單的實收數量大于訂貨數量，立即要求收貨員重新驗收貨物。
Ｂ：審核員發現送貨數量與實收數量不一致時，立即要求供應商將數量改為實收數量并簽字。
7. 收貨結束后，出現部分商品進樓面，部分商品進倉庫怎么辦？
錄入員通知樓面，到收貨平臺收貨，樓面相應組別的營業員帶出庫單到收貨平臺提貨，把出庫單交于收貨領班，在保安、營業員、收貨員三方簽字后，營業員提貨上樓面。
8. 樓面所存退供商品將如果包裝？
樓面在拿到退／換單，用紙皮包好退／換貨物，交于收貨部退貨組，在退／換貨員、保安、營業員三方清點數目后簽字、封箱，歸入退／換貨區。
9. 有大宗商品退／換貨怎么辦？
如有大宗商品退／換貨必須由樓面帶退／換貨單在收貨部指揮下放入退／換貨區，退／換貨上標有明確的供應商的編號、地址、姓名。
10. 樓面到收貨部提貨怎么辦？
必須提前８小時向收貨部提出申請，由收貨部備好貨后通知樓面到電梯口取貨。
11. 遇到店內碼粘貼不合格怎么辦？
Ａ：按照標準重新粘貼店內碼。
Ｂ：如發現漏貼，及時補貼并找相應采購通知供應商補交店內碼款。
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