團(tuán)隊(duì)矛盾和人員流失的最大起因

在團(tuán)隊(duì)管理中，商超和很多其它行業(yè)的企業(yè)不一樣，因?yàn)樗�很少有產(chǎn)品生產(chǎn)加工工藝和過(guò)程，拿錢買商品，開(kāi)門就銷售，所以投資人——或者說(shuō)是老板一般對(duì)投資回報(bào)的周期要求過(guò)短，期望過(guò)高，這樣容易給管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)造成額外壓力，從而在合作中產(chǎn)生不和諧因素，如果遭遇多疑的老板，團(tuán)隊(duì)中再逢上一兩個(gè)心懷叵測(cè)的人，輕者矛盾重重，人心思走，重則矛盾就會(huì)迅速發(fā)酵，激化，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解體崩潰，企業(yè)的命運(yùn)就岌岌可危。

實(shí)際上，能夠造成這種局面的根本原因就一個(gè)：公平缺失。

這在今天多以8090后組成的團(tuán)隊(duì)面前尤其是這樣。

造成公平缺失的原因也是一個(gè)：團(tuán)隊(duì)心態(tài)失衡。

造成團(tuán)隊(duì)心態(tài)失衡的原因還是一個(gè)：投資人心態(tài)失衡。

下面，我們按照后果的成因逆向展示整個(gè)過(guò)程——

在大多團(tuán)隊(duì)中，尤其是中國(guó)內(nèi)地的民營(yíng)或者股份制中小型零售企業(yè)在日常管理活動(dòng)中，一般都逃不脫老板直接干預(yù)的命運(yùn)，但這絕非意味著商超最終以悲劇結(jié)束，能不能走好，關(guān)鍵還看老板和決策者以及影響決策的人的心態(tài)是否是良性的。

在管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)權(quán)力分配中，非良性的心態(tài)大致有兩種：一種是浮躁沖動(dòng)，一種是心懷叵測(cè)。很多老板心態(tài)有問(wèn)題大多屬于前者，而一些經(jīng)理人和影響決策的人大多屬于后者。前者又是取決于投資人自身對(duì)行業(yè)的理解，個(gè)人天性，戰(zhàn)略洞察能力，以及管理能力；而后者卻是由個(gè)人良知道德和職業(yè)操守決定的，所以后者這個(gè)只能避免，無(wú)法改變，因?yàn)檫@樣的受雇者除了投機(jī)，全無(wú)職業(yè)倫理觀念，假如一個(gè)企業(yè)選擇了這樣的職業(yè)經(jīng)理人或者管理者，那就離死不太遙遠(yuǎn)了。

正是因?yàn)橛羞@樣的老板遇上了這樣的經(jīng)理人、管理者（店長(zhǎng)、總經(jīng)理），才會(huì)出現(xiàn)小到團(tuán)隊(duì)矛盾激化，人才流失，人心思走，大到企業(yè)頓生危機(jī)的局面。

下面，我們還原一下動(dòng)因和過(guò)程：

某企業(yè)是跨行進(jìn)入零售業(yè)的，企業(yè)所屬商場(chǎng)初建時(shí)期，當(dāng)初的店面負(fù)責(zé)人是個(gè)業(yè)務(wù)能力和管理能力都十分強(qiáng)的業(yè)界高手，也是職業(yè)操守和心態(tài)都很好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，其組建的團(tuán)隊(duì)也是符合這一良好特征的，但是老板是個(gè)門外漢，對(duì)很多環(huán)節(jié)都弄不懂，再加上還有主業(yè)務(wù)需要打理，所以前期（開(kāi)店前后）圍繞零售業(yè)和本店面的一切信息、資訊、資源都集中密集撲來(lái)，令老板措手不及，很不好消化適應(yīng)。企業(yè)不大，擺弄起來(lái)卻十分麻煩。

過(guò)了一段時(shí)間，在周圍好事者的“指點(diǎn)下”，老板天性存在的劣根開(kāi)始按耐不住發(fā)芽開(kāi)花，——多疑，不習(xí)慣被手下蓋過(guò)風(fēng)頭（呵呵，這倒是生意場(chǎng)一奇葩），于是就想換個(gè)店長(zhǎng)。很快，就有人投其所好，給推薦了一個(gè)在本地一家連鎖干過(guò)一年半載的分店店長(zhǎng)的熟人過(guò)來(lái)了，事先除了這個(gè)介紹人，整個(gè)團(tuán)對(duì)都沒(méi)透半點(diǎn)風(fēng)聲，老板和介紹人（也是商場(chǎng)一中層干部）私下里緊鑼密鼓在操作，直到有一天這個(gè)新店長(zhǎng)直接上崗，所有人還蒙在十里云霧中。

當(dāng)然，這個(gè)店長(zhǎng)并非內(nèi)行，尤其對(duì)商品一竅不通。由于在原來(lái)那家連鎖企業(yè)一切都是機(jī)械執(zhí)行，除了現(xiàn)場(chǎng)管理和營(yíng)業(yè)秩序并無(wú)半點(diǎn)創(chuàng)造性空間和權(quán)限空間，甭說(shuō)商品配置、商品采購(gòu)，連DM單子都是總部配送，所以，他的整體的運(yùn)營(yíng)管理思路也是多以發(fā)號(hào)指令為主要手段。

要命的是，企業(yè)迎來(lái)的是一個(gè)馬屁高手，恰恰迎合了這個(gè)天性多疑而剛愎自用、好大喜空、尤其特喜歡別人逢迎拍馬的老板。

新店長(zhǎng)年薪和待遇收入高達(dá)幾十多萬(wàn)，是他在以前企業(yè)崗位工資加待遇收入的十幾倍。

問(wèn)題就出來(lái)了。——為了確保極具誘惑來(lái)之不易的既得利益不被“侵害”，新店長(zhǎng)高度戒備，高度緊張，看誰(shuí)都是對(duì)手，看一切都成陷阱，——于是，拼命否定前任；天天弄些過(guò)時(shí)的東西給所有員工干部洗腦；找盡一切理由換人換血；順我者昌逆我者亡，該提級(jí)的沒(méi)提，不該提的工資翻番上升；業(yè)績(jī)?cè)胶�，能力越�?qiáng)，越令他恐懼，成為他心腹大患，必欲除之而后快，找盡一切理由否定他或者她的成績(jī)；而對(duì)于“圈內(nèi)人”，不管是外行，也不掛績(jī)效再差，總有很多原諒的理由在等著。

天天搞一些故弄玄虛、華而不實(shí)的會(huì)議、集中活動(dòng)，占用大量營(yíng)業(yè)時(shí)間和管理時(shí)間，每天聽(tīng)店長(zhǎng)和老板陶醉在一干眾人面前表演，過(guò)足高高在上的權(quán)力癮，一個(gè)區(qū)區(qū)幾千平米的單店，抄襲一些大企業(yè)的所謂“企業(yè)文化”和管理制度，文不對(duì)題，洋相百出。

時(shí)間很短，精明的、心懷叵測(cè)的店長(zhǎng)早早就利用老板多疑、好大喜空、喜歡別人拍馬屁的特點(diǎn)把他俘虜了個(gè)徹徹底底，老板成了這個(gè)打工者地地道道的“槍手”。于是，所有的黑白和是非在這個(gè)商場(chǎng)被巧妙的顛倒過(guò)來(lái)了——

那個(gè)樓層經(jīng)理，是我的眼中釘，很有能力，業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，可是老板聽(tīng)店長(zhǎng)說(shuō)：太傲，總是遷就供應(yīng)商，損害商場(chǎng)利益，口口聲聲注重毛利，換了個(gè)人也許銷售會(huì)更好......他能找一千個(gè)理由忽悠外行的老板，詆毀、湮沒(méi)你的功績(jī)，而把那些尸位素餐，只會(huì)拉幫結(jié)派、逢迎拍馬的派系中人的一切錯(cuò)誤巧妙掩蓋，甚至巧舌如簧說(shuō)成“長(zhǎng)處”。

總之，這個(gè)店長(zhǎng)和老板當(dāng)初一個(gè)心思，一個(gè)特點(diǎn)：你不能能力太強(qiáng)，我弄不懂的你也只能裝不懂。所以聽(tīng)話的，愿意逢迎拍馬的，工資立長(zhǎng)，職位權(quán)力提高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)做事業(yè)的，永遠(yuǎn)不加薪，考核來(lái)個(gè)“鞭打快牛”，累死你也完不成指標(biāo)，能者多勞嘛！讓老板看不出來(lái)，讓你有苦說(shuō)不出來(lái)，你只有不干，和它拜拜！

果然，有一天，在會(huì)上，老板說(shuō)話了：我不要能力，也不要毛利，覺(jué)得不適合，可以不干！——這個(gè)不適合就是有意見(jiàn)，有抵觸的意思。

老板最喜歡聽(tīng)店長(zhǎng)胡吹海侃瞎忽悠“幾年做到行業(yè)第一”，聽(tīng)那些馬屁精稱自己“企業(yè)家、強(qiáng)人”之類的。老板喜歡別人打順風(fēng)旗，喜歡拍馬屁，好大喜空，店長(zhǎng)摸了個(gè)準(zhǔn)，天天對(duì)癥下藥，所以可以翻手為云覆手為雨，如魚(yú)得水，慘的是，企業(yè)喪失了不公；

而由于企業(yè)高層的這種心態(tài)，鑄就了企業(yè)不端正不公正環(huán)境，企業(yè)公序良序被破壞，惡化了團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其惡劣的印象，由不平到厭惡，久而久之，團(tuán)隊(duì)成員和決策者產(chǎn)生隔閡，發(fā)展成對(duì)立，而無(wú)知的決策者始終認(rèn)為自己是對(duì)的，終于“看清”那些團(tuán)隊(duì)成員原來(lái)都是一些“敵人”！老板說(shuō)：愛(ài)干不干！

這個(gè)公式的演變過(guò)程是這樣的：

老板心態(tài)缺陷和店長(zhǎng)心態(tài)失衡——秩序和公平環(huán)境破壞——是非混亂，德才兼?zhèn)湔弑粔褐?mdash;—老板確認(rèn)那些優(yōu)秀者實(shí)際是“敵人”——劣幣驅(qū)逐良幣。

這就是那些團(tuán)隊(duì)渙散，人員頻繁流失的企業(yè)的悲劇過(guò)程。從中可以看出，所有的癥結(jié)源于投資人或者叫老板或者叫決策者自身，戰(zhàn)勝不了自我，患上了“自戀癥”是這些老板的天然短板！

再好的人力資源管理團(tuán)隊(duì)、管理大師也扛不住一個(gè)犯渾的最高決策者，——如果沒(méi)有于東來(lái)，沒(méi)有于東來(lái)的膽略和胸襟，河南絕不會(huì)有胖東來(lái)！

最后我想告訴大家的是：如果一個(gè)企業(yè)起碼在內(nèi)部是公平公正的，哪怕你陷入困境，哪怕你在區(qū)域、行業(yè)都無(wú)足輕重，哪怕你給員工的待遇在本地是最低的，也還會(huì)有希望，也還會(huì)留住一些人才，也不至于最后落個(gè)分崩離析作鳥(niǎo)獸散的結(jié)局！

2014.5.24