昨天上午開會時聽一門店店長說有員工有離職的傾向，于是問他有沒有跟她溝通，知不知道該員工為什么會有此想法。該店長說員工覺得太辛苦了，受不了。本打算今天中午時給該員工打個電話，了解一下他要離開的原因。因為年前我曾去門店與他一起在門店上了10天的早晚班。在門店期間，知道他來我們門店工作的原因之一是他自己也想開家超市，所以想來門店學習。可能是大家都曾有過創業史，所以在某些事情上看法出奇的相似，所以我倆關系最好。沒想到在我給他電話之前，他卻先打過來了，只因在辦公室里，所以寒暄了幾句便掛了電話。下班后電話給他，結果，一聊便聊了兩個小時！期間談的最多的還是公司的事。他說，他家就在門店所在小區內，之前曾自己開過十多年的美容院，后來因市場競爭太激烈便關門停業了，在來門店之前一直在家閑了幾年，平時沒事兒時便和小區里的太太們打麻將。這次來門店的原因一是想運動運動鍛煉一下自己的身體，二是自己也想開家店，來門店工作可以順便學習一下開店的流程及門店日常工作。因來門店工作目標明確，再加上以前自己創過業，所以工作時特別有主人翁意識，做事特別用心特別努力。為此，他都可以在面對平時的麻友時大膽的鞠躬并喊歡迎光臨，平時配送中心來貨時也總是第一個去卸貨、上貨。來客時主動為客人提籃子，主動為客人介紹產品，沒人時就整理排面，做門店清潔。每天干那么多活那么辛苦，不止不曾得到門店領導們的一句認同的話還反而被門店管理層呼來喊去，還從未得到過管理者的一次好臉色。每當向消費者介紹產品時間稍長時便會被叫去干其他活兒所以心里特別委屈，所以決定離開。
通過對門店的了解，我知道，他所說的這種現象并不止那家門店有，而是我們所有門店的通病。“管理者管理能力欠佳，無法發揮員工最大的潛力，反而讓優秀的員工離店而去，想到這些，心里真他媽的不是滋味，但我卻無力改變些什么，真希望決策層能意識到這個問題的嚴重性！
近些年，我一直在堅持“管理的本質是服務”這個概念。
對于企業而言，管理者的最主要作用是為員工提供更好的工作環境。
一般來說，一定期間內，員工的工作內容不會有多大變化，管理者就是要讓新員工盡快上手、老員工提高工作效率。要讓員工在工作時的心情愉悅，要提高員工的主觀能動性，要讓員工賺到更多的效益工資，要讓員工學到他想學的東西、提高員工的業務水平，并且還要為員工提供晉升的機會。——從企業角度出發，這些都是良性的。
所以，自私、懶惰、心胸狹窄、能力低下者，不太容易成為好的領導者。
