或許很長(zhǎng) 或許也很短

沃爾瑪在華進(jìn)入“柯氏”改革時(shí)間

從2012年3月1日赴任到2014年6月1日離任，高福瀾用27個(gè)月的時(shí)間將那個(gè)陳耀昌時(shí)代后期瘋狂擴(kuò)張的沃爾瑪狠狠往回拉了一把。

身先士卒的巡店、雷厲風(fēng)行的裁撤、糾偏提效的關(guān)店，加上2012年10月底提出的三年百店計(jì)劃，共同構(gòu)成了高福瀾執(zhí)掌沃爾瑪中國(guó)區(qū)時(shí)代的“執(zhí)政”綱領(lǐng)。也正是因此，加入沃爾瑪不足3年的高福瀾以?xún)赡昶陂g游刃有余的“手術(shù)刀式變革沃爾瑪”的表現(xiàn)，贏得了沃爾瑪總部的認(rèn)可。

如此，4月25日一大早，關(guān)于沃爾瑪（中國(guó)）換帥的消息便撲面而來(lái)——高福瀾升任沃爾瑪亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，原沃爾瑪中國(guó)區(qū)首席營(yíng)運(yùn)官柯俊賢升任沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，原沃爾瑪亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲升任沃爾瑪全球執(zhí)行副總裁。

晉升但并未走遠(yuǎn)，沃爾瑪中國(guó)區(qū)的變革依然在沿著高福瀾路線(xiàn)前行。“柯俊賢為提升沃爾瑪在中國(guó)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)做出了重要貢獻(xiàn)，他豐富的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景使他能夠勝任這一新的崗位。”對(duì)于自己的繼任者和下屬，高福瀾這樣評(píng)價(jià)。

但是，我們還是有必要做一梳理、質(zhì)疑，高福瀾在任的這兩年究竟給沃爾瑪中國(guó)帶來(lái)了哪些改變？繼任者又會(huì)將沃爾瑪帶向何方？后高福瀾時(shí)代的沃爾瑪中國(guó)區(qū)如何保障在華業(yè)務(wù)調(diào)整的延續(xù)性呢？

三把火——巡店、裁撤、閉店

2011年9月，沃爾瑪重慶“綠色豬肉”事件東窗事發(fā)。而此事件也成為沃爾瑪在華結(jié)束一個(gè)時(shí)代（陳耀昌時(shí)代）的導(dǎo)火線(xiàn)。

同年10月，事件繼續(xù)發(fā)酵，沃爾瑪中國(guó)區(qū)高層震蕩不斷，隨即的10月17日，陳耀昌宣布由于個(gè)人原因辭職。幾乎同時(shí)，沃爾瑪宣布身為亞洲區(qū)總裁的貝思哲暫時(shí)補(bǔ)缺，即時(shí)生效。也正是在同年10月，高福瀾加入沃爾瑪。

要知道，彼時(shí)正是沃爾瑪高速擴(kuò)張勢(shì)頭正猛的時(shí)期，如此戛然而止的劇變引得業(yè)界嘩然——沃爾瑪要做什么？

當(dāng)時(shí)，沃爾瑪迫切需要解決的主要有三方面的矛盾：一是適應(yīng)快速擴(kuò)張的管理架構(gòu)與沃爾瑪主流企業(yè)文化之間的矛盾；二是快速膨脹的門(mén)店數(shù)量尤其是收購(gòu)好又多的門(mén)店給沃爾瑪帶來(lái)的門(mén)店良莠不齊的矛盾；三是如何快速擺脫后陳耀昌時(shí)代對(duì)沃爾瑪?shù)挠绊懸约拔譅柆斚乱徊降陌l(fā)展方向問(wèn)題。

2012年3月1日，高福瀾正式接掌沃爾瑪中國(guó)區(qū)。隨后，我們便看到了新官上任的三把火——開(kāi)始全面扭轉(zhuǎn)追求規(guī)模、過(guò)度放權(quán)給沃爾瑪帶來(lái)的被動(dòng)局面。

馬不停蹄的高效巡店，成為高福瀾上任以來(lái)帶給行業(yè)的第一印象，也為他贏得了“巡店超人”的贊譽(yù)。

2012年9月，上任半年的高福瀾首次在媒體的視線(xiàn)下巡查了北京的一家沃爾瑪門(mén)店，而此前的半年，他已經(jīng)巡視了全國(guó)的240多家沃爾瑪門(mén)店，“自山姆·沃爾頓創(chuàng)辦沃爾瑪以來(lái)，深入一線(xiàn)巡店、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)就成為了沃爾瑪高管層的傳統(tǒng)。”高福瀾巡店的最大特點(diǎn)，就是關(guān)注門(mén)店的細(xì)節(jié)，從商品陳列、價(jià)簽，到銷(xiāo)售、毛利率，對(duì)于具體陳列的技巧，有時(shí)他就要與員工切磋一番。

據(jù)沃爾瑪內(nèi)部人士介紹，在一次公司新年晚會(huì)上，高福瀾居然單膝下跪著和大家講話(huà)，讓大家大吃一驚，他講了這樣一個(gè)故事，“山姆·沃爾頓每次巡店時(shí)，會(huì)讓店里的管理層圍在一起，然后他單膝下跪，拿出一個(gè)小本子，‘大家告訴我，對(duì)于今天商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)還有那些意見(jiàn)？’”

據(jù)了解，高福瀾在任的兩年，幾乎巡遍了沃爾瑪?shù)拿恳患议T(mén)店，而這些基礎(chǔ)性工作正為他的下一步棋——裁撤采購(gòu)部門(mén)——奠定了事實(shí)依據(jù)。

2012年11月6日，沃爾瑪中國(guó)官方正式宣布《關(guān)于沃爾瑪采購(gòu)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化聲明》，經(jīng)過(guò)慎重考慮和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司決定對(duì)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化，采購(gòu)辦公室將分別位于深圳、大連、北京、上海、武漢、成都、廈門(mén)和昆明8個(gè)城市。而之前沃爾瑪在中國(guó)的采購(gòu)辦公室已經(jīng)達(dá)到29個(gè)。

對(duì)于采購(gòu)系統(tǒng)的優(yōu)化，表面是壓縮成本，其實(shí)是對(duì)沃爾瑪采購(gòu)權(quán)限的集中。陳耀昌時(shí)期為了便于快速擴(kuò)張、靈活經(jīng)營(yíng)以及收購(gòu)好又多帶來(lái)的一些采購(gòu)分支部門(mén)，使得沃爾瑪采購(gòu)系統(tǒng)趨于分散，導(dǎo)致沃爾瑪對(duì)門(mén)店的商品控制力趨弱，好多門(mén)店已經(jīng)走了樣。

至于高福瀾的第三把火，那就非關(guān)店莫屬了。

三年計(jì)劃——三年開(kāi)百店

欲抑先揚(yáng)，在開(kāi)始頻繁關(guān)店之前，沃爾瑪先以豪華陣容在華高調(diào)推出了“三年百店”計(jì)劃。

2012年10月24日，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官麥道克、沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官董明倫、沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲、沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾以及十余名沃爾瑪全球高管在北京共同宣布，未來(lái)三年，沃爾瑪將加速在中國(guó)的發(fā)展，新設(shè)110個(gè)新址，包括商場(chǎng)及配送中心。

醉翁之意不在酒，也正是在本次發(fā)布會(huì)上，高福瀾首次對(duì)媒體表示，在開(kāi)設(shè)110家新址的同時(shí)，也要根據(jù)嚴(yán)密的評(píng)估關(guān)閉一些業(yè)績(jī)不良門(mén)店，同時(shí)繼續(xù)優(yōu)化統(tǒng)一單品管理的采購(gòu)系統(tǒng)，加強(qiáng)品類(lèi)、供應(yīng)商的優(yōu)化。

2013年的沃爾瑪似乎并沒(méi)有食言，全年新開(kāi)門(mén)店30家，關(guān)閉門(mén)店14家。連鎖百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪2013年年底時(shí)門(mén)店總數(shù)達(dá)到407家，全年銷(xiāo)售722億元，而2012年沃爾瑪（含好又多）的門(mén)店數(shù)為370家，年銷(xiāo)售560億元。

24.5%的銷(xiāo)售增幅，如此來(lái)看，高福瀾對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)整已是成效顯著。然而即使如此，沃爾瑪還是不得不為前幾年瘋狂圈地時(shí)埋下的隱患埋單。

4月28日，沃爾瑪官方證實(shí)，沃爾瑪近期的確遭遇業(yè)主訴訟、員工罷工等一系列事件。而上述事件無(wú)一不與沃爾瑪當(dāng)前的改革調(diào)整有關(guān)。

記者了解到，業(yè)主訴訟主要是已經(jīng)與沃爾瑪簽約但沃爾瑪并沒(méi)有如其正式進(jìn)駐的門(mén)店物業(yè)方，而實(shí)際上，這些待開(kāi)的門(mén)店，相當(dāng)一部分都是“圈地時(shí)代”的產(chǎn)物，并不符合當(dāng)前沃爾瑪要開(kāi)高質(zhì)量門(mén)店的條件。隨著沃爾瑪“關(guān)店”戰(zhàn)略的推進(jìn)，這些門(mén)店業(yè)主與沃爾瑪?shù)募m紛也就爆發(fā)出來(lái)。

另一方面就是閉店帶來(lái)的負(fù)面影響。今年3月5日，沃爾瑪宣布關(guān)閉位于湖南省常德市的門(mén)店，就引發(fā)78名員工罷工48天。而按照之前沃爾瑪規(guī)劃關(guān)閉9%的門(mén)店來(lái)算，沃爾瑪還需要在接下來(lái)的兩年關(guān)閉20多家門(mén)店。

在開(kāi)新店的同時(shí)，重點(diǎn)將原有門(mén)店的質(zhì)量提上去，才是三年計(jì)劃的精髓。而高福瀾所在的兩年時(shí)間里，只是完成了一個(gè)開(kāi)始。

三位升遷——變革任重道遠(yuǎn)

貝思哲在亞洲區(qū)總裁的位置上，使得沃爾瑪中國(guó)還算“平安”的度過(guò)了由圈地到精細(xì)化管理的過(guò)渡期，他安然地飄洋過(guò)海榮升全球執(zhí)行副總裁。

高福瀾，兩年的巡店身先士卒，果斷的“斷臂”力挺轉(zhuǎn)型，在沃爾瑪中國(guó)區(qū)真正開(kāi)始接受轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)“粉墨登場(chǎng)”之時(shí)，他移駕香港，做起了沃爾瑪中國(guó)區(qū)的“太上皇”。

而柯俊賢呢？一位已經(jīng)在沃爾瑪摸爬滾打近15年的老臣，在高福瀾主政時(shí)期做了不少幕后實(shí)際工作的得力助手，這一次，終于走向臺(tái)前，挑起沃爾瑪中國(guó)剛剛開(kāi)始的“改革大業(yè)”。

他行嗎？不妨從當(dāng)下的沃爾瑪之所需說(shuō)起。

門(mén)店提效是沃爾瑪當(dāng)前要解決的基本問(wèn)題，拓展是保持市場(chǎng)領(lǐng)先、提升市場(chǎng)信心的企業(yè)公眾形象問(wèn)題，但是采購(gòu)資源整合、架構(gòu)調(diào)整、后勤保障則是保持沃爾瑪持久競(jìng)爭(zhēng)力的根本。沃爾瑪當(dāng)前最需要的還是一位比高福瀾、甚至是陳耀昌更為鐵腕的一位“硬漢”來(lái)貫徹執(zhí)行當(dāng)前的改革。

我們?cè)購(gòu)?ldquo;新官”柯俊賢的經(jīng)歷來(lái)看，在沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)生涯將近15年，其零售職業(yè)生涯從沃爾瑪旗下英國(guó)Asda 超市擔(dān)任商業(yè)金融總監(jiān)開(kāi)始，并歷任沃爾瑪日本、德國(guó)首席財(cái)務(wù)官，之后赴加拿大擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官。他同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪加拿大的地產(chǎn)和戰(zhàn)略部門(mén)，并兼任沃爾瑪加拿大銀行董事。

過(guò)去兩年中，柯俊賢擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、物流、市場(chǎng)、信息系統(tǒng)和資產(chǎn)保護(hù)等部門(mén)。

零售各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)歷豐富、尤以金融財(cái)務(wù)為長(zhǎng)，似乎更符合當(dāng)前沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略訴求。但是，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，柯俊賢又了解了多少？這恐怕將是柯俊賢接下來(lái)對(duì)沃爾瑪改革中會(huì)遇到的最大挑戰(zhàn)。

相信在業(yè)務(wù)的理論解決上，高福瀾、甚至是柯俊賢都是成竹在胸，但事實(shí)又將如何進(jìn)展下去呢？無(wú)論如何，沃爾瑪中國(guó)都將進(jìn)入一定時(shí)期的“柯俊賢改革”時(shí)代，或許很長(zhǎng)，或許也很短！

一起期待！

（刊于5月6日中國(guó)商報(bào)-超市周刊）