隨著房地產(chǎn)行業(yè)所處環(huán)境的變化，其發(fā)展模式也隨之走向精細化、集約化，商業(yè)地產(chǎn)作為最具潛力的空間領域，也隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和人們消費模式的改變掀起一場顛覆性革命。社區(qū)化、全渠道、跨界合作、電商、O2O、體驗商業(yè)、文化藝術等都成為商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的新關鍵詞。

但不管怎么變化，顧客是不變的元素，企業(yè)為了提高市場占有率和實現(xiàn)銷售額的不斷增長，會把尋求新客戶作為營銷管理的重點，但新客戶的出現(xiàn)并不意味著客源的穩(wěn)定，所以，從重視顧客數(shù)量到質量的轉變也是衡量一個商業(yè)項目成功與否的條件之一。

商業(yè)地產(chǎn)是復雜的，對商業(yè)設計公司來說，空間的多變性成為補充新顧客，鞏固老顧客的新手段，也就是所謂的顧客忠誠度。

顧客忠誠是一個多維的概念，簡單來說，是指客戶滿意后衍伸出的信賴、維護和希望重復的一種心理傾向。美國一份商業(yè)研究報告曾經(jīng)指出：多次光顧的顧客比初次光顧的顧客能夠為商店多帶來20％～85％的利潤，若固定的客戶數(shù)目增長5％，商店的利潤將會增加25％。由此可見，忠誠的顧客，是商業(yè)項目得以長久繁榮的基礎。

隨著人們生活水平的提高，人們關注的焦點從單純的商品逐漸轉向情感的訴求，空間里人文情懷的滲透和氛圍的營造讓商業(yè)的附加值得到了升華。

對商業(yè)空間而言，設計的作用就是營造對人們生理和心理產(chǎn)生影響的空間，可以是溫馨的、舒適的、也可以是前衛(wèi)的、另類的，簡單而言就是能滿足人們釋放情感的要求。當然，設計不能被一種風格束縛，這樣才能盡可能的抓住消費者的眼球，以最新鮮的視覺沖擊贏得關注度。

當然，一個好的商業(yè)設計其實是對商業(yè)模式的創(chuàng)新和深化，從自身對項目和所處區(qū)域的理解展開想象，最大可能地挖掘價值，就如同一個演員成功地塑造不同的人物形象從而贏得更多人的喜愛一樣，商業(yè)空間的價值在于消費者的肯定與參與。隨著體驗商業(yè)概念的深入，用設計吸引眼球，消費增加價值，最終累計顧客忠誠度這一循環(huán)往復的規(guī)律，才是最終贏得市場和人心的砝碼。

設計是講求細節(jié)的精細活，商業(yè)設計更是如此。在這里，就怎樣用商業(yè)空間設計贏得消費者的忠誠度展開幾點分析。

商業(yè)購物環(huán)境與行為關系：

1.購物環(huán)境的選擇性

消費者購物行為的發(fā)生分為主動購物和被動購物。良好的商業(yè)空間設計能有效地促進消費者的潛意識購物行為。

商業(yè)空間的便利性與舒適性很大程度上決定了人們停留時間的長短，合理的商業(yè)業(yè)態(tài)分布最大限度地實現(xiàn)人們購物、娛樂的愿望，讓人不自覺地被引導至商業(yè)空間的更遠處。

如美國購物中心阿拉莫納，在十幾萬體量的商業(yè)主體旁為消費者預留了可以同時容納2萬輛車的停車場，對于這個早已進入汽車時代的國家來說，一個商場，只有讓消費者有車位可停，才能保證他們會選擇進入這個空間，阿拉莫納為了創(chuàng)造更好的顧客忠誠度，僅在這一點上就超越了其他很大一部分商業(yè)項目。

2.購物環(huán)境的舒適性

而購物環(huán)境帶來的便利性與舒適性則讓人們自然順從地接受它帶來的歸屬感。空間尺度、結構、色彩、裝飾小品等都或具象或抽象地與人們的情感發(fā)生碰撞，從而產(chǎn)生一種生理與心理的統(tǒng)一。

室外如此，室內更是如此，進入賣場后，與服務臺工作人員的交流是否便利、洗手間是否考慮到兒童、殘疾人等人群，WIFI網(wǎng)絡是否覆蓋，休息區(qū)域是否合理都成為人們再次光臨需要考慮的因素。

還是回到阿拉莫納購物中心，看它空間內的電扶梯的設計，一般來說電扶梯的輻射半徑大約在四五十米，而阿拉莫納將這一距離縮短至三十米以內，而且每一個電扶梯旁都有一部垂直電梯。相關負責人表示，這是為了方便顧客上下，他們在考慮到正常人群上下消費路線的同時，還考慮到了老人、殘疾人、兒童甚至是動物，讓他們受到同等的待遇，這不僅是美國精神的表現(xiàn)，更是從消費者出發(fā)，換位思考的高境界。如此貼心，怎么可能不受到顧客的眷顧？

舒適的購物環(huán)境能大大提高消費者來的次數(shù)和停留的機會，也為多接觸商品提供的機會，讓主動消費的范圍擴大，也讓被動誘導性購物的幾率增大，把那些有意無意來逛商場，休閑購物的人群吸引來，使其輕松購物，享受生活。

3.購物環(huán)境的藝術性

在購物中心飽受同質化“摧殘”時，藝術、文化成為解除視覺疲勞的妙招，藝術與商業(yè)聯(lián)姻，既能突破藝術被仰望的局面，又能讓人們休閑之余受高雅藝術的熏陶。K11、芳草地、環(huán)球港、CC PARK都是藝術融入生活的典范。

藝術出現(xiàn)的本意就是解除視覺疲勞，但驚喜也不能一塵不變，再漂亮的山水也有厭煩的時候。常變、常新是藝術人文在商業(yè)空間得以長存的真諦。站在設計公司的立場，創(chuàng)造賞心悅目的環(huán)境，不斷營造讓人驚喜的商業(yè)活動除了商業(yè)空間設計公司的努力，還有櫥窗設計公司、場景布展公司等專業(yè)設計平臺的通力合作。

購物中心，已經(jīng)不僅僅是購物的中心，還是生活的中心，不斷產(chǎn)生娛樂、休閑、驚喜意識，讓人們晚上、周末閑暇時間享受街頭藝人的表演，感受藝術活動帶來的震撼，然后慢慢地讓消費者對購物中心產(chǎn)生依賴，這樣就算是成功了。