今日(4月12日)，聯(lián)商網(wǎng)大會分論壇——實(shí)體零售商全渠道發(fā)展之路，正在舉行。
論壇將進(jìn)行直播，不斷更新中，敬請關(guān)注。
前萬達(dá)電商總經(jīng)理龔義濤：購物中心O2O(線上線下融合)
1、借用互聯(lián)網(wǎng)的方法用到實(shí)體運(yùn)營中去
第一、用戶第一；第二、數(shù)據(jù)化運(yùn)營；第三、快速借貸。
2、什么是智慧商圈？怎么做？
智慧商圈，當(dāng)下這個階段，有這樣幾個特點(diǎn)。一個，WIFI上網(wǎng)。第二，收銀臺改造，要有交易數(shù)據(jù)。第三，你跟用戶提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這種服務(wù)是多渠道，不是一個渠道，不是只有WIFI，也不是只有微信、手機(jī)網(wǎng)頁，各種渠道。但這個服務(wù)的內(nèi)容一定是來自云端，會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，用戶的數(shù)據(jù)，有這些數(shù)據(jù)，可以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，為商家服務(wù)。
怎么來實(shí)現(xiàn)智慧商圈。第一，搭建O2O平臺，硬件層次，要跟用戶在真實(shí)世界交互，第二WIFI，就是行為數(shù)據(jù)，四個方面的作用：第一，免費(fèi)上網(wǎng)。第二，WIFI是運(yùn)銷平臺。第三個，就是數(shù)據(jù)。
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上海海鼎信息工程股份有限公司副總經(jīng)理邱浩：移動互聯(lián)時(shí)代零售的大融合和大互補(bǔ)
我們的今天到底要什么樣的服務(wù)?就是六個詞，隨時(shí)、隨地、隨意、方便、快捷、便宜，我這里寫了個注，奢侈品除外，我們稱之為服務(wù)六要素。同時(shí)，零售運(yùn)營的核心，自古也沒有變，我們看我們叫四道，知道、找到、買到，已經(jīng)現(xiàn)在有了全渠道和電商，我們叫得到。
今天大家已經(jīng)站到同樣的起跑線，線上線下本身就是融合的。我們要通過技術(shù)形成融合和互補(bǔ)。有了技術(shù)，再打造基于社交的全渠道的閉環(huán)銷售，這都是咱們作為傳統(tǒng)零售最核心的能力，以往單渠道的難道和今天全渠道的能力完全不一樣，外圍都是我們的銷售點(diǎn)，未來可以做主流的電商平臺，U箱，微信、電話，隨便，所有的都是我們的接觸點(diǎn)，最終靠定單和會員，和我們的中央處理能力，完成一種整合。
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商圈網(wǎng)執(zhí)行副總裁朱偉：用O2O模式連通商戶和消費(fèi)者的真實(shí)需求
1、實(shí)體零售商今天的發(fā)展最大的問題出在營銷上，因?yàn)閷?shí)體零售商這么多年，我們不缺產(chǎn)品，也不缺服務(wù)，如果我們服務(wù)不好，我們實(shí)體零售店也很能生活，我們?nèi)鄙贍I銷的渠道和數(shù)據(jù)，我們的優(yōu)勢是轉(zhuǎn)化率是電商的10倍，所以我們的基本策略與其把我們自己變成一個網(wǎng)店，不如利用電子商務(wù)的技術(shù)引流到店。這是我們所說的，對于實(shí)體零售企業(yè)一個非常真實(shí)的做法。
2、O2O的價(jià)值鏈不僅僅是我們要能夠幫線下賣掉多少商品，更多是我們要讓線下的實(shí)體店及時(shí)的能夠和客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，分享，傳遞，也能夠及時(shí)把消費(fèi)者興趣，他的渴望收集回來，最終形成大的價(jià)值鏈。
3、線下的服務(wù)能力是核心的零售能力，線下企業(yè)具備了，移植到線上，一樣能夠成功。
4、網(wǎng)上商圈模式將帶動以零售企業(yè)為中心的傳統(tǒng)商圈轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，我們叫大家手拉手聯(lián)在一起干，這樣才能讓消費(fèi)者更多回到我們的實(shí)體門店里面去，拉動人流，最終達(dá)成效應(yīng)。
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北人集團(tuán)電商總經(jīng)理周淼：北國電商O2O發(fā)展實(shí)踐
13年北人集團(tuán)線下線上雙線融合實(shí)踐方案
第一，開辟新的銷售渠道，為企業(yè)做增量。通過電商平臺做好營銷助力線下實(shí)體做高營銷，線上線下互相引流。
第二，天佑雅安，愛心接力，發(fā)生地震，互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)非常快，九點(diǎn)，我們接到了淘寶發(fā)出的公益捐贈號召，我們組織召開會議，商量方案。
第三，全業(yè)態(tài)，全品類，全方位的聯(lián)動，上半年嘗試都是根據(jù)不同的定位做的，舉全公司之力推動O2O融合制度。
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步步高電商CEO李錫春：步步高區(qū)域020電商戰(zhàn)略與實(shí)踐
1、作為一家零售商，我們要滿足消費(fèi)者需求的變化，怎么在變化需求中體現(xiàn)我們的價(jià)值，這是步步高一直在思考的。我們倡導(dǎo)的是出售一種生活方式，今天網(wǎng)購成為一種生活方式，我們一樣滿足。未來我們第一要做大型綜合體，第二是將社區(qū)便利店在整個集團(tuán)中做出提升，包括移動電商這樣的平臺。
2、今年我們會在7月份實(shí)現(xiàn)以步步高超市門店為中心發(fā)貨，跟門店配合，流程滿足電商的操作，這個里面準(zhǔn)備工作很大，包括系統(tǒng)打通。目前電商以中心倉庫發(fā)貨，所有的庫存是我們獨(dú)有的。我目前門店的庫存沒有統(tǒng)一到網(wǎng)上，我們現(xiàn)在也在慢慢推進(jìn)這個進(jìn)入，我們講全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類，也是大的方向，這是未來一個中心。
3、步步高可以在本地任何一家門店，可以是合作的店或則電商。我們未來在老百姓大藥房也能買步步高的東西。社區(qū)里有一群人不具備線上支付的條件，他如果對網(wǎng)上商品感興趣，能不能把錢給到實(shí)體店店員，帶為付款，我們覺得也可行。
4、做自提柜的，有些公司用這個做概念謀劃資本上的動作，我們也發(fā)現(xiàn)有些人做自提柜只能自己用，但是發(fā)現(xiàn)硬件投入很大，無法收回成本，所以必須是完全開放的狀態(tài)。
5、網(wǎng)上下單，實(shí)體店發(fā)貨，我們?nèi)ツ?月份實(shí)行。
6、我們超市電商也會做一塊，線下店掃碼這樣的業(yè)務(wù)，雖然把央行部分叫停了，但是反向過來像支付寶條碼支付可以反向掃，商家掃碼實(shí)現(xiàn)快速收銀，對于超市，特別是節(jié)假日快速收銀是有幫助的，比刷卡和付現(xiàn)金都要快。
7、開便利店會成為一個熱門。便利店是非常好的接觸客戶的一個終端，無論是未來推送微信公眾賬號也好，這是深入寫字樓一個很好的站點(diǎn)。未來便利店做虛擬門店的商品，包括生鮮單品的預(yù)售通過便利店也是可以完成的。
8、對百貨電商思考，業(yè)內(nèi)沒有完全非常好的模式，銀泰也在基于WIFI收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這個里面做的還沒有一家把整個體系布完，都在摸索。步步高也在研究，我們會基于一個技術(shù)做室內(nèi)定位的應(yīng)用，包括停車場找車位的應(yīng)用，這個里面我們也至少在這一塊上面研究會走在業(yè)界前面的位置，我們基于這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在申請專利。
9、我們戰(zhàn)略目標(biāo)，三到五年打造區(qū)域化的O2O電子商務(wù)平臺，步步高發(fā)展路徑從湖南起家，線下商業(yè)覆蓋了湖南、江西、廣西等，馬上也會做大量的布局。這個布局，我們也會往一線城鎮(zhèn)做一些謀劃，我們策略來說，我們打法是步步為營。我各種業(yè)態(tài)進(jìn)去，線上線下，地面部隊(duì)加空軍一起打。未來電商來說，我們希望用五年時(shí)間再造一個步步高，不僅僅是業(yè)務(wù)上的再造。
拍檔科技總經(jīng)理孫凱鋒：O2O的零售店面管理
1、O2O模式下的實(shí)體店面需要完成的使命是什么?
第一、吸引原有的消費(fèi)者，幫助他們從實(shí)體店購物過渡到多渠道購物。
第二、增加商家和消費(fèi)者的互動，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，給消費(fèi)者一個好的體驗(yàn)，這個體驗(yàn)在店面能實(shí)時(shí)落實(shí)下去。
第三，增強(qiáng)管理的創(chuàng)新，高效實(shí)現(xiàn)O2O在線下的對接。各個行業(yè)方式不一樣，柜臺過渡到單品管理，這是實(shí)現(xiàn)百貨行業(yè)線上線下融合一個最根本的點(diǎn)。
第四，提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，這個是我們原有的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步往上拔高。
2、在線下零售店面管理端的應(yīng)用需求，我們看到首先是門店的網(wǎng)絡(luò)化。WIFI全覆蓋，這是一個基礎(chǔ)工作。還有一個體驗(yàn)的交互化，我們商家跟消費(fèi)者之間要形成相應(yīng)的一個互動，還有店面管理的數(shù)據(jù)化，這個大數(shù)據(jù)其實(shí)是我們線上線下融合的一個最根本的點(diǎn)。
