【導讀】張瑞敏每年都要讀上百本書，他說：“《老子》幫助我確立企業經營發展的大局觀，《論語》培育我威武不能屈、貧賤不能移、勇于進取、剛健有為的浩然正氣，《孫子兵法》幫助我形成具體的管理方法和企業競爭謀略……”

 

        作為海爾的領頭人，張瑞敏不抽煙、不喝酒、也不喜歡應酬，惟一的愛好是讀書和與專家懇談。

 

        我在企業里扮演兩個角色，一個是設計師，另一個是牧師。設計師的角色要為企業制定發展戰略，確保企業朝著正確的方向發展；牧師的角色就是布道，這個就是海爾文化。

 

        《道德經》：柔軟勝剛強

 

        我對《道德經》中的一句話感觸頗深——軟弱勝剛強。在舊的版本里面對這句話的評價是消極的。它說明了一種轉化的過程，弱可以轉強，小可以轉大，問題是你怎么來看待。做企業你永遠處在弱勢，如果能把自己放在一個弱者的位置，你就有目標可以永遠前進。

 

        老子曾說過這樣一段話，對我影響也很大，老子說，“吾有三寶，一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”。謙卑帶來的結果是什么？就是“夫唯不爭，故無尤”。正因為與萬物無爭，所以就不會出現過失與偏差。

 

        正所謂上善如水，水處卑下，善于紆回，知紆回則無損。有一句箴言說得好：當我們大為謙卑的時候，便是聞名最近于偉大的時候。海爾集團在自己的經理管理哲學中，就貫徹了這樣一條重要原則——處卑下。

 

        《圣經》：沒有人把新酒放在舊皮袋里去

        《圣經》馬太九章有一句話：“沒有人把新酒放在舊皮袋里去，如果把新酒放在舊皮袋里去舊皮袋一定會爆裂，新酒也會爆裂，所以只能把新酒放在新皮袋里。”企業管理也是如此，舊的業務流程就像舊皮袋一樣，信息化像新酒一樣，把新酒裝到舊皮袋中去肯定不可以。

        很多企業都面臨著這樣的問題，以家電行業為例，2008年中國家電企業庫存周轉天數是64天，當時海爾是32天，差不多是中國平均周轉天數的一半。如 今，這個數據已經降到了3天，我們的銷售在這個過程中也受到很大的影響，咬著牙做了之后，把全流程的信息化都做起來了。

        海爾的零庫存做到現在，也做到在生產線上生產的產品就是用戶要的產品。我們的企業信息化的切入點就是以用戶為中心，海爾一直在努力把新酒放在新皮袋中。

        《卓有成效的管理者》：管理很好的企業總是單調乏味

 

        大約在1987年，我不記得從哪兒搞到一本德魯克的書，書的譯名是《卓有成效的管理者》。給我印象最深刻的一句話是：管理很好的企業總是單調乏味，沒有任何激動人心的事情發生。德魯克的說法和我們的做法完全不一樣，但是仔細一想他說得很有道理。企業里的大多數事情都應該當作例行事務去管理。

        可是，當時中國的企業大部分都是碰到什么事就去解決什么事，沒有章法和預算。這時候，受到德魯克的啟發，我們在海爾開始做預算，并創造了“日清工作法”，解決了管理上的混亂無效問題，使我們那樣一個瀕臨倒閉的小廠迅速扭虧為盈，并且摘取了中國冰箱歷史上的第一枚金牌。這枚金牌要歸功于“日清工作法”，更要歸功于德魯克先生。

        德魯克的書里還說到，如果同一個危機重復出現，往往是管理者的疏忽和懶散造成的。這對我改變個人的管理作風起了一個很大的啟示。我一下子愛上了德魯克，從此以后只要是德魯克的書我都會找來反復閱讀。

        德魯克的理念對我的啟發都很大。歸納起來，我覺得他的主要理念可以分為三類：第一類是創造顧客，為顧客創造價值；第二類是給員工提供創新的機遇和平臺；第三類是挑戰自我。

        《誰說大象不能跳舞》：顛覆組織結構

        我曾到美國佛羅里達拜訪郭士納，他寫了《誰說大象不能跳舞》，我們進行了交流，我畫了一張圖，從正三角到倒三角，我問他：“我們現在是這么做的，你覺得怎么樣？”

        他說：“我在IBM做頭兒的時候想這么做，但是我沒有做。”他說這個方向肯定是對的、方法肯定是好的，但是當時沒有做的原因主要有兩點：第一，如果你在上面叫一線經理變成一個個的經營體，經營團隊就會產生一些問題，市場上一些新的機會就不會關注了，只會關注他對的客戶，這樣會喪失很多新的機會。第二，一線經理團隊對著客戶，身后的資源不能及時提供給他，他要回過身來找資源，對客戶的關注下降了。

 

        我們也考慮到這個問題，現在在采取措施解決。一個企業可能很大，但是再大、再小的企業就是三張表：損益表、資產負債表和現金流量表。現在我把損益表做到一個團隊，在倒三角型最尖端的領導個人損益表是要關注這個企業在市場上的戰略方向和戰略目標，當然企業新的機會就是損益表的任務。

 

        這完全顛覆了過去的思路，但顛覆組織結構有三個好處：一是可以適應信息化時代多變、快速的市場。二是解決內部博弈的問題，就是人單合一的文化。三是杜宇傳統管理會計進行新的推進和探索。海爾推行的這些東西，美國會計協會和我們探討過幾次，那時美國的管理會計已經到頂，很難突破了，海爾所做的這一切提供了一個突破現有管理會計的新思路。

 

        《易經》：永遠走在追求成功的路上

 

        對于企業的經營管理模式，成功的概念應是追求不間斷的創新，如果是為了追求創新無止境，在企業的競爭中就不應該存在成功的概念，因為所有的成功，假定別人說你是成功的，它一定是過去時，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目標。當一個人站上冠軍領獎臺上的一瞬間，他已經不再是冠軍，而是必須為了下一個冠軍而努力。

        為了激勵自己不斷追求成功，我們在辦公大樓前面做了一組雕塑，雕塑的圖形來源于《周易》，周易總共有64卦，最后一卦叫“未濟”。所謂“未濟”就是未成功。就像人走到最后，奮斗的目標還是在追求成功。它天天在提醒著我們大家，一定要不斷追求更高的目標。

（來源：凈云禪）