美籍華人謝家華創立了ZAPPOS(美捷步)這樣一家網上鞋城，為什么叫三雙鞋呢？因為，顧客買一雙，美捷步寄三雙。比如客戶選擇40碼，美捷步就寄39-41碼三雙鞋。客戶選擇最吻合自己尺碼的鞋，然后把另兩雙退回來。客戶在一年內，無論有沒有穿過，都可以無理由退貨。

    這樣的服務即便是在美國都令人驚訝，后來他成為了世界上最大的網上鞋城，被亞馬遜以10億美金收購。

    今天要講的是謝家華還是個社群（微博）營銷的高手。當然，在美國叫Twitter.美捷步鼓勵每一位員工使用Twitter.謝家華親自帶頭，而透明、平等、開放、親切是他的準則。（講到這，貌似讓我想起了快書包的徐智明、黃太吉的赫暢）

    謝家華認為微博（twitter)上可以實現兩個目標：

    1、塑造和傳播企業文化；

    2、使公司品牌和公司形象更加透明和更具人性化。（頂尖高手都是做價值觀輸出，顧客接受你的價值觀，自然會接受你的品牌和產品，賣貨是最低層次的營銷）

    我們來看看美捷步文化的10個核心價值觀：

    1、通過服務讓人們感到驚嘆；

    2、擁抱并驅動變革；

    3、創造歡樂及一點點搞怪；

    4、勇于冒險，敢于創新，開放思想；

    5、積極進取和不斷學習；

    6、通過溝通建立開放和誠實的關系；

    7、建立積極的團隊，塑造家庭精神；

    8、追求事半功倍；

    9、充滿激情和決斷力；

    10、虛懷若谷。

    而對于每一個開通微博的員工，美捷步都會給他們做一個培訓，謝家華認為，微博的內容應該能夠反應個人成長，他總結為：透明度和價值觀，即不斷提醒自己我是誰，我為什么要加入美捷步；重塑現實，即用Twitter鼓勵自己尋找更積極的方式參與到現實中來；幫助別人，即做能對別人的生活產生積極影響的事情；學會感恩，即懂得欣賞生活中的小事情。

    講兩個案例：

    1、任何一個要買鞋的人上了美捷步，如果找不到自己心儀的鞋子尺碼。美捷步的員工可以介紹另一個擁有這雙鞋尺碼的網站。久而久之，買鞋，上美捷步。成為每一個人的首選。而在TWITTER上，員工就可以把每一個這樣的故事傳播開來。

    2、任何人都可以在TWITTER上詢問美捷步的員工，他的附近哪里有快餐店，哪里有加油站這樣的與買鞋毫無關聯的問題，而美捷步員工以能最快最好地回答這些貌似不相干的問題為驕傲與開心。

    這樣做，正是吻合企業價值觀的表現，而最終的結果是，人們有事無事都要上一下美捷步，各個媒體瘋狂地追逐和報道這個品牌，買鞋就上美捷步，更是成為美國人的口頭禪。美捷步也成為世界最大的網上鞋城。

    想想看，這不就是咱們雷鋒精神的TWITTER版嗎。比起我們那些只知道在微博上發廣告，弄大號，搞虛假抽獎的企業和品牌。比起那些整天忽悠的各種培訓大師，簡直不是一個段位。

    最后奕宏的拆招解招：

    1、輸出價值觀是最大的營銷，也是最高段位的營銷。各位請參考宗教、學校，話不多說。

    2、奉獻價值是建立信任的最短路徑。而這個時代最稀缺的一個產品，就是信任。而讓消費者信任你，還有什么賣不掉。

    看完這篇文章，不知道你的腦海里會浮想什么？有沒有對社交網絡營銷找到一點點感覺呢？歡迎跟我交流，也歡迎你提出不同的意見與看法。新浪、騰訊微博@行者奕宏 微信：xingzheyihong

    專注社交網絡營銷、社群營銷、粉絲經濟。