佳樂家溫暖似家

文/郭向軍

暑往寒來，春耕秋釀，不經意間佳樂家已與我們相依相伴，走過了十四個年頭。她揮灑汗水，傳播關愛，歷經風雨，長盛不衰，現已成為享譽我市的有影響、有品質、有口碑的品牌名店，而每次光顧，其周到上乘的服務和快樂溫馨的氛圍，更象是我們自己的家。

微笑是名片

每當走進佳樂家，那里的員工都會以最真摯、最自然的微笑歡迎你。一句“您好”！更是帶來撲面而至的春風，拉近了與顧客之間的距離。

一次，一位滿嘴酒氣的顧客，拿著一根被咬掉小半截的某品牌火腿，氣沖沖地走到佳樂家結算臺，硬是以“味道不正”要求退貨并“包賠損失”；結算員仔細檢查后，和顏悅色地解釋“進貨時間不久”、“經過嚴格檢查”、“有合格證明”等，因此不符退賠條件。不管那人是怎樣聲色俱厲，不依不饒，仍是含笑以對，耐心作答。最后，那人在眾人的指責聲中自知理虧，悄然離去。

望著“來著不善”離去的背影和“以柔克剛”者臉上始終掛著微笑，我不禁想到：微笑，是臉龐在開花，是心靈在問好。它漾溢著快樂、真誠與關心，也傳遞著信念、果敢和堅毅，不正是佳樂家員工帶給廣大消費者一張最好的名片嘛！

誠信是金

誠信，是為人之本，立身之要，也是一個店面的煉金石和金字招牌。

一次，我去佳樂家四平路店，適逢店里的某品牌牛奶優惠讓利銷售，便搬了一箱放入購物車徑前購物。待到車上“滿負荷”，準備結賬后“滿載而歸”時，值班經理和一位男售貨員心急火燎的追過來，一邊擦著額頭的汗水，一邊氣喘噓噓地說：“先生，對不起，是不是您買了一箱降價奶”，“原諒我們的疏忽，可把您給找到了”！原來，我拿的那箱奶，是一箱下架的“過保質期奶”，因與讓利銷售奶是同一品牌，當時并未在意。我走后，他們發現問題，經多方找尋，終將“獵物”捕獲。常言道“人無信不立”，真情糾錯同拾金不昧，童叟無欺一樣彌足珍貴。他們選擇了真誠，因而贏得了真心。

幫助別人，快樂自己

“幫助別人，快樂自己”是當代雷鋒郭明義的一句名言，它也成為凝聚佳樂家團隊的一種共識。我們時常可以看到，彎腰撿起孩子掉到地上玩具的“叔叔”，熱心幫助老奶奶推購物車的“阿姨”等等。雖然行為不同，相同的是，在她們的胸前都佩戴著佳樂家的徽章標志。這里我要講一個她們真誠幫助老人的故事。

我母親是一位年逾八十，同時患有高血壓、心臟病、骨關節炎病的老人。因子女平時不在身邊，一次老家來人，老人不得已步履蹣跚地走到佳樂家民生街店買水果。店里的導購員見后趕緊迎上前來，攙扶著老人家進店，一邊細心介紹，一邊幫助挑選，結賬后還熱心地把我母親送過車流穿梭的馬路，并留下店里的名片和電話，動情地說：“大娘，今后可千萬別一個人出門了，需要什么生活物品，打個電話，我們就給您送到家。價格質量盡管放心。”后來，她們還為附近濰坊軍分區干休所的一些老干部、老遺屬送貨上門，服務到家。

這些看起來只是一些凡人小事，但長此以往，樂此不疲，就會如同涓涓細流，匯聚成一股感人至深的正能量，沁人肺腑，動人心魄。難怪不少老同志深有感觸地說：“佳樂家就像是我家”，“我們與佳樂家是一家”。

二○一三年十二月九日

（作者現為中作協會員，原康佳濰坊健康顧問團團長）

文章格式有點問題啊