如何培養(yǎng)員工，這是當前所有企業(yè)都非常關(guān)心的問題，同時也是企業(yè)能否實現(xiàn)其價值目標的重要決定因素。

　　在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭實際上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭實際就是人的競爭，是人的智力、智慧的競爭。

　　適應(yīng)社會發(fā)展，適應(yīng)競爭機制，對每個人來說，是別無選擇的社會現(xiàn)實。只有接受現(xiàn)實，積極參與競爭，才能充分發(fā)揮你的生存智慧。這充分說明無論是從資源配置還是到市場競爭，人的因素起了關(guān)鍵決定性作用。因此培養(yǎng)合格的員工是每一個企業(yè)必須要抓好的首要問題，特別是對我們零售終端服務(wù)商來說尤為重要。全面提升員工的整體素質(zhì)，打造一流員工隊伍顯得尤為迫切。

　　一、關(guān)注新進員工的培養(yǎng)。

　　培養(yǎng)新員工，讓其盡快融入蘇果大家庭，有兩點很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里，克服潛意識的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。二是要求新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準則，比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。

　　要向示范典型學(xué)習，孔子說：“不學(xué)禮，無以立”，意即：不懂得“禮”，就不懂得協(xié)調(diào)人際應(yīng)酬關(guān)系的行為規(guī)范，就不能立身處世，就不能獲得事業(yè)的發(fā)展和進步。在操作過程中，邊學(xué)習邊積累經(jīng)驗，盡快地掌握工作流程，以最優(yōu)異的服務(wù)展現(xiàn)在廣大顧客的面前。

　　二、注重員工能力素質(zhì)的培育。

　　人才建設(shè)的關(guān)鍵是人的能力建設(shè)，或者說是企業(yè)人力資源的培養(yǎng)。注重員工能力素質(zhì)的培養(yǎng)，是人本管理的根本要求，也是尊重員工、關(guān)心員工、愛護員工的具體體現(xiàn)。通過能力素養(yǎng)的提高，不斷提升自我，使員工有膽識去超越自我。增強員工的生存能力，通過職業(yè)素養(yǎng)和崗位績效的改善，使員工的自身價值得以彰顯。  

　　“萬貫家財不如薄技養(yǎng)生”雖是一句老話，但它的精髓要求我們每一個員工要不斷創(chuàng)新學(xué)習，用一技之長置于工作中不敗之地。企業(yè)的核心競爭力包括技術(shù)力、管理力、文化力三個方面，歸根結(jié)底，就是培育一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是企業(yè)發(fā)展與成長的基本動力和核心依靠，是企業(yè)長遠發(fā)展的第一資源。員工能力素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅具有高增值性，而且具有積累性、繼承性和持續(xù)性的特點。可謂早投入，早受益，長期投入，長遠受益。只有把員工能力建設(shè)提升到戰(zhàn)略管理高度予以規(guī)劃和實施，才能從根本上確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　隨著生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化和管理創(chuàng)新的日益加快，城市公司領(lǐng)導(dǎo)充分認識到，只有加快員工能力素質(zhì)培養(yǎng)，造就一支過硬的員工隊伍，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。為此，他們請各門店、各部門對此問題各抒己見，其目的是使員工與企業(yè)共成長，幫助員工自我超越、自我實現(xiàn)，打造企業(yè)與員工的命運共同體，共享企業(yè)發(fā)展成果，正是建設(shè)和諧企業(yè)的基本內(nèi)涵。  

　　總之，讓所有員工都非常了解企業(yè)的用人機制和獎勵機制，讓他們感到他們都有發(fā)展的空間；績效考核和員工品質(zhì)考核有效地結(jié)合起來，技能考核和集體責任感結(jié)合起來，團隊意識和集體榮譽感結(jié)合起來；多開展各種文體活動，也包括合理化建議活動，技能比武，勞動競賽。通過以上活動，不斷選拔優(yōu)秀的員工充實到管理崗位，真正讓員工看到和他們一樣的普通員工也有上升的機會，一旦在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭機制，員工就會形成一種自發(fā)性，只有自動自發(fā)的員工才會圓滿地完成自己的任務(wù)，還會忠心耿耿地為公司考慮，提出盡可能多的建議和信息。一個企業(yè)靠的是口碑才能賴以生存，尤其是我們零售服務(wù)性企業(yè)，更需要建立良好的服務(wù)體系，企業(yè)的動力就是每一位員工兢兢業(yè)業(yè)的工作，員工的自身學(xué)習，技能培訓(xùn)等一切素質(zhì)的培養(yǎng)，是企業(yè)動力的源泉。只要從基層做好，才能感染整體，把握住員工培養(yǎng)的基本要領(lǐng)，相信我們會事半功倍。只有把員工培養(yǎng)納入企業(yè)戰(zhàn)略，立足于企業(yè)和員工長遠的發(fā)展和需要，設(shè)計、規(guī)劃員工的成長道路，加強激勵導(dǎo)向，在員工之間、員工與企業(yè)之間建立利益、價值、情感為支撐的命運共同體，才能實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展。

　　胡海霞 / 溧水公司