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主題:南京便利店推10多項增值服務 少人問津或成擺設

 
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 發表于 2013-11-23 19:38 | 只看他
樓主
 上班路上電動車突然沒電了,怎么辦?如此難題在南京將能輕松解決。蘇果超市最近稱,將在南京400家便利店設立“電動車充電站”,只需投幣一元就能快速充電。

  在線上線下零售業競爭日益激烈的今天,便利店紛紛變身資源整合平臺,推出代繳費、公交卡充值、代收快遞等多種增值服務。在北京,“好鄰居(拓展選址信息)”13家便利店成為京東商城的提貨點;廣東的美宜佳(拓展選址信息)、天福等便利店設立15項服務,代辦“EMS文件類快遞”、代送鮮花禮品、洗衣服務;成都“WOWO”便利店兼賣56種非處方藥;溫州的“十足”便利店開設“找保姆”服務;在南京,蘇果便利店推出10多項服務,代售即開型彩票、拉卡拉便利支付、紅十字募捐、游戲點卡、信封郵票、代收快遞文件。

  便利店涉足增值服務,收益如何?采訪中記者發現,有些便利店的增值服務少人問津,甚至成了擺設。

  去年9月,蘇果攜手外資快遞巨頭DHL在寧試點“便利店-快遞”業務。半年多過去了,此服務并未得以迅速拓展。原因在于,便利店只能代收文件類型的國際快遞,包裹類等復雜快件不在服務范圍內,只能滿足部分消費需求。此外,航空快遞對店面操作人員要求較高,迅速拓展有技術上的難度。

  “現在的消費者對便利店的服務需求變化很大,像提供信封郵票、針線、租借雨具,需要這類服務的人不多。”蘇果超市相關人士說,“新推出的電動車充電服務,則是順應消費者的新需求。因為,電動車使用頻率很高,有一半多的電動車使用者遇過中途沒電的尷尬。”

  在南京云南路上的蘇果便利店門口,正在充電的李女士告訴記者:“投一塊錢能充11分鐘,行駛3至5公里。如果想騎得遠點,可以再投兩塊錢。”這家便利店負責人說,充電站是年后裝的,每天有10多位顧客充電,一些騎車送貨的快遞工成了常客。從去年底起,蘇果在南京100家便利店門外安裝充電站,目前已有1萬多次的使用量。預計到今年8月,還有300家便利店將裝上充電站。

  “便利店與其他業態門店不同,面積雖小,卻有靠近居民家門口的優勢。增值服務的品種,要跟上老百姓的實際需求。”南京市商務局副局長張雁寧說。例如,現在網購族越來越多,對有些人來說,快遞商品寄到單位不方便,寄到家里又怕不安全,淘寶去年已在一些城市便利店推出“自提”服務,解決了這個難題;“好鄰居”則與團購網站合作,將網售便宜貨拿到店里來賣,為團購網站省下運費。

  消費者研究公司Kantar World-panel中國區總經理虞堅說,電商的沖擊、消費習慣的改變,以及技術的升級、人力資源的變化,倒逼傳統零售業不斷創新,適應新的業態環境。網上超市“1號店”推出社交化電子商務,只要將你的新浪微博直接聯系到“1號店”的賬戶,每天上微博時,就能看到所購商品在哪里。專家建議,便利店可利用正在流行的微信營銷,當好附近居民的“好管家”“好導購”。便利店店長只要把最新商品在朋友圈里發出去,就能吸引更多顧客進店購買。

  “國內的便利店雖然增值服務品類繁多,但與國外真正成熟的便利店服務相比,還有很大差異。國內便利店增值服務的發展規劃幾乎都是粗線條式的,缺乏具體方向。”上海商學院教授顧國建說。國外一些城市將便利店的功能發揮到極致,往往集郵局、銀行、辦公室服務、沖印店、票務等服務功能于一體,精細化的服務內容成為便利店區別于其他商業業態的最顯著特征。

  今年,商務部明確要繼續深入推進便民利民服務工程,鼓勵、支持更多的品牌連鎖企業和快遞企業、電商平臺企業合作,推廣包裹代收、代取,家政,洗衣等多種類型的便民服務。業內人士指出,在互聯網時代,深耕消費者需求,提供更豐富的增值服務、實現功能的疊加和精細化,這些都是便利店未來的發展方向。

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