發表于 2013-11-19 15:07 | 只看他 樓主
這六個利益攸關方,關注企業的利益焦點不同,對企業的價值訴求也就不一樣。 投資者提供資本,關注收益與回報;經營者提供管理能力,關注激勵;普通雇員提供勞動,關注報酬;社區公眾利益群體關注社區利益,其中政府關注納稅與就業,公眾提供經營環境,關注環保,媒體提供輿論服務與監督,關注企業重大事件與企業承擔社會成本的行為;消費者提供利潤,關注企業服務能力;競合者包括競爭者與合作者,競爭者關注企業動向,提供競爭,合作者關注交換效益,提供支援。
三、企業要面對的問題 作為利益相關方,所列的問題都會關注,但關注的側重點有所不同,如下圖所示。 對內,員工更關注企業的生存問題,只要企業能正常經營,為員工支付勞動報酬,企業就可以雇用到員工。普通員工作為生產者,提供投資者投入資本轉變為資產的價值增值勞動過程。 企業經營者大多更關注企業的有效運轉問題,在提供管理能力,協調企業正常運營的過程中,保持企業有效運轉,管理職能得到有效發揮。 投資者是介于企業內外部之間的利益群體,有內部投資者,也有外部投資者。投資者為了投資收益,更看重未來的發展能力,關注企業的發展問題,側重于企業戰略和風險控制能力。 對外,社區更關注企業給社會能夠帶來的長遠的收益,關注企業對社會成本的承擔能力與行為,重點就在于發展的可持續性問題。 競爭者與合作者更關注企業發展過程中的效益問題,關注企業在資源方面 的競爭與共享能力。 消費者關注企業的產品服務質量。
四、企業文化的構成 企業在面對六大利益相關者所形成的問題時,必須在企業實現價值的功能方面 ,要對上述問題做出回應,并在企業內建立起解決相關問題的機制。
雇員更關注企業的生存。在通過勞動進行資產價值增值的同時,要求企業搭建好資產管理平臺,做好對資產價值增值過程的管理與衡量。企業主要通過財務管理、薪酬考核來衡量雇員創造資產價值的能力。
企業經營者更關注企業管理的有效性。主要通過管理機制的建立和完善,來創造企業管理模式的復制與推廣能力,主要通過績效管理來體現,績效管理的重要方面,是業績管理和人力資源規劃。
投資者更關注企業的發展問題。通過提供資本、追求資本收益,并通過對企業對資金的吸引能力,來決定是否投資與企業。這就要求企業建設好融資平臺。企業則重點通過戰略與資金管理,來創造和經營融資平臺價值。
公眾利益群體關注企業發展對社區帶來的可持續性,和為社區所能創造的公共利益,需要企業進行發展平臺價值的創造,在接受公眾社區服務的同時,服務與社區公益。
競合者更關注企業的效益問題。企業反映在外部的效益能力,主要體現在對產業鏈的整合能力,企業要通過對資源的占有與共享,通過對資源的整合,在相關優勢產業鏈上建立和運營自己的主營業務,或者投資運營自己的分子公司。
消費者更看重企業的綜合服務能力,關注產品的高性價比和服務的高效益。企業主要通過規模與技術優勢,在產品及服務上形成特色,這方面企業主要通過市場開發與市場營銷來實現,所表現出來的是企業產品的品牌共享價值。 注:未經作者本人書面同意,禁止轉載
(作者單位:安徽新長江投資集團)
- 該帖于 2013-11-19 15:48:00 被修改過 相關帖子: --------------------------------------------------- 喜加佳營銷中心:http://xi-jia-jia.taobao.com/網店實戰實踐 |
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