用心服務，提供德國品質

---------萬世名流酒店總經理Peter Schaumburg訪談

萬世名流酒店將于2013年底正式開幕，這是德國施泰根博閣酒店集團在華管理的第一家國際五星級酒店，由吉林華陽集團投資興建，地處北京文化經濟新區，毗鄰望京商圈及國家體育館，我們有幸采訪到了酒店總經理Peter Schaumburg先生，讓我們分享他的一些心得。

Q: 加入萬世名流酒店時，您的想法是什么？

A: 最初選擇萬世名流酒店，首先，因為我是德國人，而施泰根博閣酒店集團，也有著純正的德國血統；另外，這個酒店集團在歐洲享有盛譽，第一次來到中國，由我帶領旗下的酒店進入中國市場，十分具有挑戰性，同時也能帶來更多的機會，我非常樂意接受這樣一份工作。

Q: 能否描述一下您作為總經理對萬世名流酒店的第一印象？對您來說，加入這樣一個酒店的挑戰是什么？

A:酒店由低密度花園式的建筑組成，設計現代，動感時尚，我個人十分喜歡這樣的設計。于我而言，最大的挑戰就是讓施泰根博閣為人所熟知。在歐洲，無論是在瑞士，奧地利，比利時，還是德國，施泰根博閣幾乎是無人不知無人不曉，有著比希爾頓，喜來登等更高的評價。但是在中國，鮮少有人知道我們的酒店品牌。因此，目前而言，我們最大的挑戰就是在中國建立起施泰根博閣的品牌。

Q: 在此之前您曾在不同的酒店任職，那么，這份工作有什么特別之處呢？

A:這一次，我們會采取與其他國際品牌不同的市場策略。中國人喜歡德國產品，貼上德國制造的標簽就意味著卓越的質量品質，提到德國制造，人們會想到西門子、奔馳、奧迪等。正因我們是德國酒店集團，我們會用心客人提供德國式高品質服務。

Q:自您加入萬世名流酒店之后，您進行了哪些整改？這些措施對酒店的整體運營有何影響？

A:正如大家所看到的，萬世名流酒店的規模并不大，我們希望能夠營造出精品酒店的氛圍，商務級別的享受。我們的行政酒廊向所有客人開放；我們提供All-inclusive服務，Wi-Fi信號覆蓋全酒店的每個角落，小型的商務會議場地免費使用等。客人可以在酒店體驗到一站式消費，所有的花費均在入住時包含。同時，我們為客人提供快速入住服務，并提供冬暖夏涼的迎賓飲料等。在員工培訓方面，我們秉承從心出發，培養員工從心開始，熱愛工作。我們來自德國的培訓師，能讓員工更好的來了解我們施泰根博閣酒店品牌。  

Q:放眼2014年，您會做出什么樣的調整呢？

A:我們將繼續著眼員工的文化交流，會選擇部分員工，送去德國，去了解公司起源。2014的計劃是開設新的泳池，以及完善相關的設備。

關于施泰根博閣

德國施泰根博閣酒店集團是世界久富盛名的豪華酒店管理集團之一，具有80年的管理經驗，多年以來，在歐洲施泰根博閣一直是唯一一家在“超豪華酒店顧客滿意度”中排名第一的豪華連鎖酒店品牌。包含“施泰根博閣豪華酒店”、“施泰根博閣酒店及度假村”、“商務型酒店”，在歐洲大陸分布有74家酒店約30,000間客房。施泰根博閣酒店管理集團還擁有自己的管理學院，位于德國的巴特萊辛哈爾（ Bad Reichenhall ），其為員工提供多種培訓項目。