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又一年的雙11悄悄來臨，這一年的零售稍顯不平靜，與電商的競爭也趨于白熱化的狀態(tài)，每個(gè)商家拿出了自己的防御武器：家具聯(lián)盟強(qiáng)勢(shì)抵制電商，不做電商的線下體驗(yàn)店，朝陽大悅城做顧客線下的試衣間，廣百等地開展會(huì)員日，將價(jià)格殺到底。在這其中究竟誰會(huì)成為贏家呢？

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，影響消費(fèi)賭需要曲線位移的因素除了商品價(jià)格，還有消費(fèi)者的偏好，收入，替代品和互補(bǔ)品的價(jià)格影響，基于以上原因，筆者發(fā)表一下個(gè)人見解。

首先做為消費(fèi)者，需要的不僅是低價(jià)，更要的是體驗(yàn)和服務(wù)，而這兩點(diǎn)是電商無法實(shí)現(xiàn)的，低價(jià)固然顯有優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于高收入人群，價(jià)格并不是影響購買的關(guān)鍵因素，受影響的是購物體驗(yàn)。

再次從商家的角度而言，對(duì)電商的排斥，起源于商家自身的收入源自哪里?是扣點(diǎn)還是租憑。朝陽大悅城甘愿為線上埋單，是因?yàn)樽鈶{形式?jīng)Q定的，購物中心本身要的就是人氣，“試衣間”這個(gè)噱頭，足以讓他的目標(biāo)客戶群到達(dá)，客流量增加了，大悅城就贏了。

而對(duì)于家具行業(yè)，本身的扣點(diǎn)形式，再加上很多的配送貨服務(wù)都是自己埋單，高運(yùn)營成本，如何甘愿淪為樣板間，如果成為樣板間，他們的資本怎么回?cái)n，收益又在哪里？

百貨業(yè)的會(huì)員日，會(huì)員PART又究竟能帶來多少顧客，或者又能提高多少銷售額呢？消費(fèi)者在一次又一次的低價(jià)促銷當(dāng)中還有多少信任的成份，還有多少購物欲望呢？

與其將所有的精力做短期的價(jià)格戰(zhàn)，何不試著去提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，做好顧客的細(xì)分和顧客資料的收集，為一對(duì)一式的顧客服務(wù)做鋪墊呢？恐怕是沒有商家愿意做這樣的持續(xù)性的投入吧！

未來的商業(yè)是服務(wù)的商業(yè)，是私人顧問式的服務(wù)，是精細(xì)化一對(duì)一的服務(wù)，誰先做了誰就贏了。

商家們，與其投身于白熱化的價(jià)格競爭，不如培養(yǎng)自己獨(dú)有的顧客服務(wù)專員，比如化妝顧問，色彩顧問，形象顧客，健康顧問等，這才是自己的獨(dú)有品牌，才是品牌的核武器。

撰文：coco QQ：173782410

蘿卜青菜各有所愛，淘汰的是那些找不到方向的。